¿Dónde estamos?
Automatizar actividades del proceso Automatizar la coordinación del proceso La automatización de procesos abarca: Proceso de negocio automatizado
Sistemas de gestión de procesos de negocio (BPMSs) Gestión de clientes (CRM) Sistemas empresariales (ERP) Sistemas de gestión de casos (ACM) Sistemas de información conscientes del proceso Explotan la definición explícita del proceso de negocio
Introducción Sistemas de gestión de procesos de negocio
BPMS debe dar soporte a: Modelado de procesos de negocio Incluye visualización, simulación, definición de reglas de negocio Ejecución de procesos de negocio Es habitual usar sistemas de workflow Medición de procesos de negocio Análisis, monitorización y auditoría de procesos de negocio Optimización de procesos de negocio
La arquitectura de un BPMS
Process modeling tool Crear y modificar procesos de negocio ejecutable (permitiendo especificar propiedades de ejecución) Almacenar y cargar procesos de un repositorio Puede importar de herramientas de modelado de proceso conceptuales
Ejemplos de process modeling tools Bonita Soft Bonita Open Solution IBM Business Process Manager
Execution Engine Instancia modelos de procesos ejecutables (también llamados “casos”) Orquesta la distribución de trabajo entre los participantes de proceso y los sistemas software para ejecutar el proceso de principio a fin Guarda datos de ejecución en un log
Worklist Handler Se puede ver como una “bandeja de entrada” Ofrece work items a los participantes del proceso y les permite aceptarlos y empezar a trabajar en ellos Maneja las listas de tarea de los participantes Pueden proporcionar capacidades de redes sociales
Ejemplos de worklist handlers Bonita Soft Bonita Open Solution
Administration & Monitoring Tools Gestionar el BPMS Configurar el acceso a los componentes del sistema Monitorizar la disponibilidad de los participantes y el rendimiento de la ejecución del proceso
Ejemplos de monitoring & administration tools IBM BPM Process Admin Console IBM BPM Process Portal Perspective BPMOne
External Services Exponen una interfaz de servicio con la que interactúa el motor de procesos. El motor proporciona al servicio los datos para que ejecute la actividad Ejemplos: motores de reglas, notificación por email o Twitter notification, conectores con DBs, CRMs…
Ejemplo de external services Bosch Visual Rules editor
Evolución del panorama de BPMS © BPTrends
BPMS Landscape
Clasificación de BPMS de acuerdo a su soporte a BPMN BPMN puro: (re)diseñado desde el principio para seguir la especificación IBM BPM, Appian BPMS, Camunda, Activiti BPMN adaptado: puede importar de BPMN pero lo transforma a su representación interna propia Bonita Open Solution, BizAgi BPM Suite No BPMN: lenguaje y semántica propietaria Bosch inubit Suite, BPMOne, YAWL
Criterios de selección para el BPMS Criterios de integración ¿Qué facilidades da para integrar otros sistemas? Criterios de interacción con el usuario ¿Qué posibilidades ofrece para diseñar interfaces de usuario? Criterios de diseño del proceso ¿Qué lenguaje de ejecución de procesos soporta? Criterios de pruebas y simulaciones ¿Soporta realizar pruebas/simulaciones sobre los procesos? Criterios en tiempo de ejecución ¿Soporta monitorización? ¿Escala el sistema? ¿Adapta dinámicamente los workflows? Criterios generales ¿Se integra bien en el entorno? ¿Qué soporte tiene? ¿Qué precio tiene?
Introducción Sistemas de gestión de procesos de negocio Ventajas de los BPMS
Distribución del trabajo Coordinación entre participantes del proceso Recopilación de la información relevante Reducción de la carga de trabajo
Separación de aspectos Punto de integración Integración de sistemas flexible
Información del estado Balanceo de carga Análisis del rendimiento Ejecución transparente
Acuerdos de nivel de servicio Normativas / regulaciones Segregación de tareas Aplicación explícita de reglas
Introducción Sistemas de gestión de procesos de negocio Ventajas de los BPMS Problemas al introducir un BPMS
Problemas técnicos: Integración Integración con sistemas legacy: Screen scrapping Orientado a casos vs orientado a lotes Mitigado con el uso de tecnologías web y la orientación a servicios
Problemas organizacionales Cambios contínuos en los procesos Efecto de ser vigilado Convertirse en “autómatas” Problemas al tratar casos excepcionales
Introducción Sistemas de gestión de procesos de negocio Ventajas de los BPMS Problemas al introducir un BPMS Haciendo ejecutable un modelo de procesos
El salto entre TI y negocio
El resultado: dos caras de la historia Modelos conceptuales “to be” Hechos por expertos del dominio Proporcionan una base para la comunicación entre las partes interesadas Deben ser entendibles Deben ser intuitivos y dejar espacio a la interpretación Contienen únicamente un conjunto relevante de la información del proceso Modelos ejecutables Hechos por expertos de TI Proporcionan la entrada a los BPMS Deben ser entendibles por la máquina Deben ser no ambiguos y no contener nada abierto Contienen detalles que son sólo relevantes para la implementación 31 “to-be executed”process model
Pasos para convertir procesos en ejecutables Identificar las fronteras de la automatización Revisar tareas manuales Completar el modelo de proceso Ajustar la granularidad de las tareas Especificar las propiedades de ejecución Adapted from teaching material of Remco Dijkman, TU/e.
Nuestro ejemplo Customer Supplier 1 Supplier 2 Seller
Nuestro ejemplo
1. Identificar las fronteras de automatización Principio: no todos los procesos pueden ser automatizados. -> Empieza identificando cada tipo de tarea: Tareas automáticas Tareas de usuario 2 1 Tareas manuales 3
En BPMN: especifica los marcadores de tareas Tareas automáticas Tareas de usuario Tareas manuales
En nuestro ejemplo… automática usuario manual
2. Revisar las tareas manuales Principio: si no se ve en el BPMS, entonces no existe. -> Busca formas de soportar tareas manuales vía TI: via tareas de usuario via tareas automáticas -> Aíslalas y automatiza el resto
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN LA VERSIÓN DE DESCARGA