Rayco como empresa comercializadora de productos para el hogar se esfuerza cada día por ofrecerle a los clientes una buena atención y asesoramientos que se ajusten a las necesidades y requerimientos de los mismos.
Por eso para ellos lo más importante es contar con personal altamente calificado y hacer que el personal que se encuentra laborando en las diferentes áreas cuente con todas las herramientas necesarias de trabajo y con motivación constante.
Se realizan reuniones quincenales los cuales se presentan informes de gestión por cada área como cartera, comercial y logística.
En cuanto a los beneficios que le ofrece a sus empleados les ofrece lo que exige la ley del trabajo, mas subsidios de estudios después de tres años de antigüedad en la empresa, facilidades de crédito por el fondo de empleados etc.
Teniendo en cuenta la información suministrada empezaremos a analizar mucho más a fondo la forma en que la parte administrativa se encuentra conformada según su rango de autoridad y poder dentro de la organización.
Presento a continuación un organigrama para la sucursal de Rayco en Villavicencio:
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A partir de este diseño de organigrama que diseñe del cual espero opiniones, lo tomamos visualizamos las líneas de autoridad y poder que tiene cada persona que desempeñan cada uno de los cargos, evaluaremos además la habilidad que tiene cada cargo y la posición que le otorga la estructura realizada.
El nivel organizacional asignado para esta sucursal es estrecho en el cual veremos que la forma en la cual delegan las funciones y en la que los planes de desarrollo operativo y comercial se encuentran bien definidos y preparados para afrontar los cambios que se presenten dentro y fuera de la organización. Como la persona que se encuentra al frente de la sucursal se involucra demasiado en el trabajo de sus empleados generando controles estrictos y retroalimentaciones de información frente a la gran distancia que se tiene con el nivel mal alto (gerencia general).
Su departamentalización va enfocada por el territorio debido a que la Distribuidora Rayco S.A. operan en la mayor parte del territorio nacional y la cual se encuentra lo mejor diseñada y organizada para el enfrentamiento del mercado comercial. Volviendo a enfocar en la parte administrativa y tomando como base la sucursal de Villavicencio porque debemos que tener en cuenta que a pesar de ser una empresa a nivel nacional y que se que tiene los mismos objetivos, las sucursales se manejan de forma diferente sabemos que su dependencia viene de la sede principal de Bucaramanga donde se encuentra toda la parte comercial, personal y finanzas pero cada ciudad donde se encuentra ubicada cuenta con una cultura diferente un ambiente totalmente distinto lo que hace que los procesos no se realicen de forma igual. Por ello la base de este trabajo la generamos en la sucursal de Villavicencio. Seguiremos con la parte administrativa y como es el proceso que desarrollan unos de los cargos en esta sucursal.
Según Jefrey pfeffer presento diseños de los atributos personales que se deben tener en cuenta; en primera instancia la energía, la resistencia y la fuerza física, siempre tener claro los objetivos tanto como personales que son los que mas motivan como a nivel de empresa como así se pide, ser flexible siempre estar dispuesto a abrir su mente a cambios que se presentan, tolerante ante las distintas formas de ser de las personas y siempre con la mejor disposición para el desarrollo de cualquier actividad.
Cada persona que se encuentra asignada y conoce las funciones de su cargo debe mostrar estos atributos en el momento de desarrollo de la actividad laboral.
Tomemos como base al gerente el es comercial y administrativo como ya lo habíamos mencionado antes, entonces como la empresa necesita que los presupuestos se cumpla en el radica la mayor responsabilidad el es que tiene mayor presión, y en lo que mas debe centrarse es en la parte comercial a lo que se encuentra encaminada la empresa a hacer la mejor comercializadora de productos para el hogar, proporcionándoles ideas y buenos recursos para el desarrollo de las mismas siempre estando encima de la labor y solicitando informes diarios de ventas.
Pero, para que el se centre mas en las personas que desempeñan estos cargos el necesita primero que la parte administrativa se encuentre lo mejor capacitada, que conozcan muy bien a cada persona y que ellos tengan muy claro sus funciones y procesos para que en el momento de el salir a buscar un campo comercial no se sienta con la presión de que en la oficina no marcha bien las cosas si el no se encuentra ahí presente.
Entonces se dirige a cada uno de sus departamentos les hace ver los deberes que tienen la responsabilidad que genera el cargo y les hace saber que confía en la forma que realizan sus funciones, de allí los mando medios informaran a sus subalternos la importancia de un buen trabajo en equipo y que cuente con una disposición siempre positiva. En Rayco el gerente de la sucursal de Villavicencio presenta un buen conocimiento de lo nombrado con anterioridad y lo pone en práctica en el día a día laboral.
Lo mas importante que se presenta es que desde un principio cada uno de los empleados de esta empresa cuenta con una forma de comunicación excelente y de interrelación, que no podemos decir perfección porque se cometen algunos errores de los cuales se aprende cada día.
Los planes de desarrollo que se encuentran fueron diseñados de una forma fácil, de comprender para que en el momento de la práctica no presente mayor riesgo.
También se presentan cambios a diarios sobre todo para la parte comercial los asesores debe estar siempre en constantes capacitaciones debido a que los productos que ofrecen se encuentra en cambio constante la tecnología cada vez es mas grande la cual nos impacta a mucha personas a diario por ello ellos son los primeros que viven en velocidad de cambio
Para esto se generan técnicas de evaluación y control en cuanto la comunicación asesor cliente, empresa el cliente, proceso de operación y cliente en fin el cliente para la entidad es el centro, alrededor de el gira todas las áreas de la empresa por ello desde hace unas décadas atrás se ha venido enfocando en el SERVICIO AL CLIENTE.
Por ello se genera una supervisión mas estrecha la cual genera un mayor control y rapidez en los procesos. En el que el gerente es el que hace el mayor esfuerzo ante su fuerza de trabajo por lo que el cuenta con la responsabilidad sobre su base operativa.
Podemos también de hablar de errores que se cometen tomemos como ejemplo la función del coordinador administrativo el proceso que mayor tiene relevancia en este cargo es el de facturación, en el momento en el que no se realice a diario como es, de inmediato presenta atrasos en las áreas de distribución y en cumplimiento generando disgustos y perdidas e inclusive de negocios, el cual genera costos altísimos para la empresa, por ello la persona que se encuentra en este cargo debe tener claridad de los procesos saber aprovechar todas la herramientas de trabajo que tiene al máximo para evitar errores pero como esto pasa y ha pasado teniendo que pudo haberse generado por varias causas como lo parte personal de la persona o posibles daños externos que no dejen realizar esta función. Por ello se necesita que el gerente genere la mayor confianza en las actividades de sus subordinados y que sepa que cuenta con un equipo alta mente calificado para afrontar situaciones de las cuales pasa y pasan pero que cada una de ellas cuenta con una solución.
Lo importante de esta empresa es que lo primero que realizan cuando llega la persona a laborar, desde el primer día se le esta enseñando su historia, su trayectoria, las personas que presentan el apoyo desde la administración central, y además los incentivos de que tiene los diferentes cargos como la carrera administrativa dentro de la empresa, los reconocimientos por la labor realizada con todo esto hace que esa persona le entregue lo mejor de su forma de trabajo los conocimientos adquiridos y que contribuya con el crecimiento de la misma.
Este trabajo como objetivo principal es mostrar que mediante el sistema de observación e investigación de empresas podemos encontrar cada una de las bases suministradas en el desarrollo de nuestra carrera profesional como estudiante y que en el momento de poner todo el conocimiento adquirido es completamente diferente al momento de recibirlo en un salón de clase.
Espero seguir tomando como base de investigación la empresa DIATRIBUIDORA RAYCO S.A. la cual a generado en lo personal mucho conocimiento y apoyo para mi desarrollo como persona.
Además espero que las personas que lean este documento opinen y realicen aportes los cuales me ayudaran a realizar cambios y comprender los diferentes puntos de vistas encontrados a través de este tema.
RECUERDA
Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del "aprender a aprender" a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.
Bibliografía
Paginas de Internet
www.disrayco.com
Monografías.com
Gestiopoles.com
Anteproyecto de grado alumno de la Universidad de los Llanos
Guillermo Andrés Briceño.
Autor:
Jeimy Zamora
5 de diciembre de 2008.
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