La comunicación en el modelo de gestión
La comunicación es un modo de acción. De interacción entre personas, grupos personalizados y colectividades sociales, que forman "comunidades". Las modalidades específicas de estas interacciones son la trama constitutiva de la sociedad actual.
La acción de comunicar tiene su raíz primigenia en el hecho de compartir con otros, o de poner en común. Por esto, si la palabra Comunidad tal como la utilizan los filósofos de las ciencias humanas basando su etimología en el hecho de que las personas "tienen algo en común", en realidad deberíamos buscar el sentido del término Comunidad no en lo que "tienen", sino en lo que "hacen en común". Que no es otra cosa que comunicarse, relacionarse, intercambiar información.
La comunicación humana (aquello que hace de homo un ser social) es la matriz no sólo del sistema social actual, sino también de la tecnología de comunicaciones, de información y de la llamada "inteligencia artificial" o robótica. El ordenador imita las capacidades y estructura del cerebro humano, igual como en la era de las máquinas éstas imitaron los "mecanismos" de la anatomía humana, del movimiento, de la fuerza muscular.
Todo este desarrollo multiforme e imparable tiene un origen común en el ser humano y en su manera de relacionarse con su entorno.
Ciertamente, actividades humanas que en otro tiempo estuvieron dispersas, y que practicábamos a menudo inconscientemente y siempre discontinua y ocasionalmente, se han agrupado como integrantes de un mismo género de actividades que llamamos comunicación. Así hemos entrado en un universo de opulencia comunicacional a través de la técnica, la tecnología y las máquinas de comunicar.
El término Comunicación recubre hoy una ciencia nueva de la interacción de los seres y las cosas del entorno; de la interrelación con los objetos, los espacios y los mensajes.
Nuestra sociedad puede en efecto ser analizada en términos de interacciones, transacciones e intercambios de objetos, tanto como de intercambios de mensajes. Del mismo modo que un grupo de trabajo puede ser analizado por lo que hace (producción) y por cómo lo hace (técnica), también puede serlo por cómo se relacionan los miembros del grupo en los actos mismos de trabajo (comunicación).
Las Reglas de la Comunicación,
Durante las terapias de pareja, la queja que se manifiesta con mayor frecuencia, por un amplio margen, es No nos comunicamos. A pesar de que resulta fácil comprender el significado de ese mensaje, la realidad del asunto es que es imposible no comunicar.
La comunicación interpersonal es una realidad que siempre está presente. Los mensajes se transmiten en ambos sentidos y en niveles múltiples, algunos concretos y fáciles de observar y otros tan sutiles e intangibles que desafían la observación.
Nuestra comunicación con otras personas se rige por varias reglas básicas. Si las tomamos en consideración, tendremos al menos una oportunidad de mejorar la forma en que nos relacionamos con los demás y asegurar que nuestros conflictos interpersonales se resuelvan con éxito.
Estas son las reglas:
1. No hay un momento en que no estemos comunicando.
2. Cuando existen inconsistencias entre el mensaje verbal y el no-verbal, el mensaje no-verbal casi siempre tiene mayor impacto que el de la palabra enunciada.3. Resulta sumamente importante asumir responsabilidad por cada mensaje que emitimos, sea verbal, no verbal o transmitido a través de nuestra conducta.4. Cualquier aspecto negativo en un mensaje suele tener mayor impacto que la suma de todos sus aspectos positivos.
5. Una comunicación se considera completa cuando el mensaje que se envía es realmente el que se recibe.
En detalle…
1. No hay un momento en que no estemos comunicando…
A pesar de lo que ocurra entre las personas, siempre se está comunicando algún mensaje. Nunca existe un vacío de significado. En ocasiones, ignoramos los mensajes sutiles o no estamos conscientes de ellos, pero siempre se está transmitiendo algo.
La comunicación humana nunca es unidimensional. Las palabras que empleamos representan sólo una pequeña parte de los múltiples componentes de la comunicación interpersonal.
Transmitimos mensajes según el tono de voz que matiza nuestras palabras, según los gestos faciales específicos que utilizamos, según lo que dejamos de hacer o insistimos en continuar haciendo mientras el otro habla, y con frecuencia al no decir nada.
Las personas que llevan tiempo juntas, también desarrollan "claves" comunicacionales. Ciertas palabras o frases con frecuencia se vuelven símbolos de mensajes de mayores proporciones. Por ejemplo, entre una pareja pueden decirse ¿Estás cansado? significando… ¿Estás interesado que tengamos relaciones amorosas?
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