Estudio de mercadotecnia para diseñar un medio de promoción o catálogo técnico de los productos de MASINCA

INTRODUCCIÓN Estudio de mercadotecnia para diseñar un medio de promoción o catálogo técnico de los productos de MASINCA adaptándolo a las necesidades del mercado Materiales Sintéticos Venezolanos, C.A., (MASINCA), es una empresa dedicada a la fabricación, producción y comercialización de aisladores y aislantes eléctricos de alta y baja temperatura de acuerdo a las exigencias de los clientes. La carencia de un catálogo técnico de productos, desinformación de los nombres técnicos, identificación o codificación, origina algunas veces el rechazo o interrupción de negociaciones de compra. Es importante el estudio que se plantea, para investigar en el mercado cuáles son sus necesidades primordiales en la compra de aisladores y aislantes eléctricos, y seleccionar el modo mas apropiado para promocionar los productos e incentivar a la compra efectiva de los mismos y proporcionar información global de los productos que fabrica MASINCA, tecnología aplicada y estándares de calidad, y dar la oportunidad al cliente para que decida, de toda la gama de productos que se ofrece, cual comprar.

Durante la elaboración de esta investigación se estudió los aislantes y aisladores eléctricos que se fabrican en MASINCA, sus propiedades y características. Se analizó el mercado real y potencial, su comportamiento, sus necesidades de compra, cómo desean que se promocionen los productos que ellos demandan, entre otros factores necesarios para el estudio.

Se diseñó un medio de promoción de los productos mas apropiado de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de mercado, a través de un catalogo técnico de productos que se elaborará bajo la normativa pertinente.

INTRODUCCIÓN

EL PROBLEMA Materiales Sintéticos Venezolanos, C.A. (MASINCA), es una empresa dedicada a la producción de aisladores y aislantes eléctricos térmicos de baja y alta temperatura, fabricados principalmente con fibra de vidrio, resina, entre otros materiales, los cuales le aportan las propiedades eléctricas y mecánicas requeridas. La negociación de MASINCA se fundamenta en ordenes de compra que varían de un cliente a otro, es decir, ella produce adaptándose a las exigencias del mercado, en el cual cabe destacar, las empresas de la CVG., PDVSA, Eleoriente, Elebol, entre otras.

MASINCA para agilizar las negociaciones de compra, tiene un stock de muestras de productos de fabricaciones pasadas que son identificadas con nombres que cada cliente le ha condicionado según su necesidad y/o aplicación, o cualquier otro nombre que la empresa considere el mas apropiado. Esta forma de trabajo presenta problemas en establecer nuevas negociaciones cuando no se tiene una evidencia física de la pieza, un plano de la misma, o un catálogo técnico, debido a que no se conoce los nombres técnicos de los productos no se puede determinar rápidamente cuál es el modelo o tipo del que se habla, esto origina dificultad en la comunicación durante la negociación , y en sus peores casos, que se cancelen negociaciones y así pérdida progresiva del mercado.

EL PROBLEMA Lo anterior trae como consecuencia la necesidad de diseñar un sistema de venta apropiado que facilite la entrada al mercado y promueva las funciones básicas de la empresa, de todos los productos que fabrica y de los que está en capacidad de fabricar. Es importante la realización de una investigación del mercado actual y penetrante, así como también de la competencia del mercado para fundamentarse en los resultados que se obtengan para el diseño de un medio de promoción de los productos o un catálogo técnico. Como la empresa debe actualizar todos los datos técnicos o propiedades físicas, mecánicas y eléctricas, se crea la necesidad de tomar las medidas o ensayos técnicos, que sean necesarios para completar la data que exija el mercado. Lo anterior beneficiará a Masinca porque el proceso de venta se agilizará, podrá ganar mercado y extenderse en toda la geografía nacional e internacional. El estudio será aplicado a todos los productos que son fabricados en Masinca: Láminas, Tubos, Aisladores y Piezas Especiales. El presente estudio será desarrollado como una investigación no experimental del tipo aplicado, debido a que permitirá, a través de un estudio de mercadotecnia, determinar las bases para el diseño de un catálogo técnico de los productos que se adapte a las necesidades del mercado.

Objetivos Realizar un estudio de mercadotecnia para diseñar un medio de promoción o catálogo técnico de los productos de MASINCA adaptándolo a las necesidades del mercado. Estudiar la diversidad de aislantes eléctricos que actualmente fabrica la empresa.

Analizar los fundamentos teóricos de la mercadotecnia para un buen diseño del propósito del estudio.

Analizar la situación actual de la empresa con respecto a los recursos que posee para promover la venta de sus productos en el mercado.

Realizar una investigación del mercado para determinar cuáles son las necesidades que esto deriva cuando desean conocer aislantes y aisladores eléctrico, su uso, sus propiedades para seleccionar el mas adecuado y proceder a una compra efectiva.

Establecer cómo debe ser estructurado un catálogo técnico.

Establecer cuáles son las variables o características técnicas que deben considerarse para la venta de los productos.

Recolectar la data correspondiente a cada producto de todas las variables anteriormente determinadas.

Diseñar una codificación estándar de cada producto de acuerdo a su tipo, dimensiones y propiedades, según sea el caso.

Diseñar el Catálogo Técnico de productos de acuerdo a los resultados de los 5 ítems anteriores. Objetivos

(Gp:) GERENCIA GENERAL (Gp:) PRESIDENCIA (Gp:) COMITÉ DE LA CALIDAD COORD. GEST. DE LA CALIDAD COMITÉ DE SEG. INDUSTRIAL (Gp:) ASESORIA LEGAL ASESORIA CONTABLE ASESORIA DE LA CALIDAD (Gp:) UNIDAD DE PRODUCCIÓN (Gp:) JUNTA DIRECTIVA (Gp:) UNIDAD DE ING. Y DESARROLLO

(Gp:) UNIDAD DE COMERCIALIZACIÓN

Estructura Organizativa

FLUJOGRAMA GENERAL PARA LA ELABORACION DE PRODUCTOS HOJALDRES®

1/1 Empaste, Lijado y Remate Verificación del Producto Embalaje del Producto Conforme SI NO Despacho del Producto

SITUACIÓN ACTUAL FUNCIONES DE LA UNIDAD DE COMERCIALIZACIÓN Y REPRESENTANTES DE VENTAS No se tiene un sistema de gestión de ventas y comercialización de los productos de MASINCA. No se ha establecido la política de venta y mercadeo de la empresa. Carece de un manual para la realización de cotizaciones. No posee un programa para relaciones públicas para dar a conocer de la manera CLIENTE-MASINCA los productos y servicios que ofrece MASINCA. No existe un procedimiento para la realización de licitaciones, su control y seguimiento donde la empresa participe. No se ha diseñado un formato de no conformidad que se le entregue al cliente para su respectiva medición y ejercer un control sobre la situación presentada. Con respecto a la medición de la satisfacción del cliente se esta realizando un estudio al respecto.

SITUACIÓN ACTUAL Actualmente MASINCA posee un catálogo que carece de información que el mercado requiere saber para comprar el producto que más se adapte a sus necesidades o que soporte las condiciones eléctricas y mecánicas a las que será sometido. Catálogo Actual ASPECTOS OBVIADOS EN EL CATÁLOGO ACTUAL CATÁLOGO ACTUAL Identificación de los productos con nombres técnicos. Gama de productos según la variedad en dimensiones. Codificación de los productos. Especificación de las propiedades eléctricas y mecánicas. Ámbito de aplicación de todos los productos. Información de sus diversas utilidades. Descripción concisa de los componentes y su fabricación. Tecnología aplicada y sus beneficios con respecto a otras marcas. Normas seguidas durante el proceso de producción y ensayos técnicos.