Capital intelectual de las organizaciones

El capital intelectual es un constructo teórico conformado por una gran variedad de orientaciones. Es un enfoque que se asemeja a un continente; constituido por grandes regiones y subregiones, estas se conocen como capital humano, capital relacional y capital estructural (últimamente se habla de capital social y capital emocional como nuevos componentes del capital intelectual). Estos componentes están constituidos por grupos de activos intangibles que son considerados en diferentes enfoques y teorías administrativas. Los intangibles representan el conocimiento de las organizaciones, los diferentes componentes organizativos y los nexos o relaciones positivas de las organizaciones con otras entidades, que posibilitan un valor agregado a las relaciones con los clientes.

Cada vez se hace más evidente el hecho de que en un entorno tan competitivo como el actual, con un dinamismo sorprendente, complejo, indescifrable e incierto, la ventaja competitiva depende de la capacidad de la empresa para desarrollar y utilizar sus recursos basados en el conocimiento. De este modo, el conocimiento organizativo representa una fuente de supervivencia para la empresa en este entorno. Así, las diferencias de resultados entre las empresas son fruto de sus diferentes bases de conocimiento y sus distintas capacidades para desarrollar y desplegar este conocimiento organizativo (Lei, Hitt y Bettis, 1996), (Ordóñez, 2003).

El conocimiento es un intangible presente en todas las actividades de la organización, y se manifiesta muchas veces por diferente vía o manera. Esta presente en el capital humano, en las relaciones con los clientes, en el diseño organizativo y en todo aquello que transfiere valor a los clientes y genera utilidad a la empresa. Las organizaciones se ven precisadas a encaminar sus pasos hacia la determinación de los intangibles o de las actividades intangibles que representan ventajas competitivas. "Las actividades intangibles son procesos organizativos y estratégicos basados en conocimiento en acción que caracterizan la dirección actual. Actividades que se materializan en activos intangibles, que potencian la formación de componentes esenciales, base de ventajas competitivas sostenibles. Estos activos son "recursos críticos" de los que depende el éxito empresarial; su suma integrativa que constituye el Capital Intelectual, valor creado por la gestión del conocimiento" (Bueno, Aragón y Morales, 2001).

Las orientaciones seguida por cada autor, en el tratamiento del capital intelectual, ha dado lugar al desarrollo de diferentes modelos, en donde surgen diferencias significativas en lo relativo al tratamiento de los intangibles y, en ocasiones, en lo concerniente a la denominación de los mismos, los métodos y la clasificación o al agrupamiento de los intangibles que cada orientación ha considerado. También suman diferencias las diversas escuela del pensamiento administrativo, tales como: la escuela del aprendizaje organizativo, de la teoría del conocimiento, los defensores de la teoría de los recursos y capacidades y la gestión del conocimiento; todos representan corriente del pensamiento administrativo estrechamente relacionadas con el objeto de estudio del capital intelectual. Mintzberg (2003), la considera todas como parte de la formación estratégica.

CAPITAL INTELECTUAL

La teoría del capital intelectual ha experimentado un extraordinario desarrollo desde los inicios de los años noventa. El creciente interés por la relación existente entre el valor de mercado y el valor contable de las empresas, unido a la búsqueda de un instrumento de medición de los intangibles que agregan valor a las organizaciones, de aceptación general para las empresas y la comunidad científica, ha estimulado tanto a los académicos como a los eruditos a considerar, el concepto de capital intelectual como muy importante en la creación e incremento de valor para los accionistas, los directivos y el conjunto de la sociedad (Viedma, 2000).

Este avance en la teoría se ha fundamentado en las ideas y el pensamiento de un pequeño grupo de gente que ha experimentado en el concepto, tales como (Sveiby, 1997), (Edvinson, 1997), (Bontis, 1998), (Brooking, 1996), (Roos, 1999, (Bueno, 2000) y otros. Algunos de ellos pioneros, y otros con aportes extraordinarios, al profundizar con sus prácticas hasta darle una fisonomía diferenciada de los demás enfoque que tienen como centro de atención los intangibles. Este grupo de investigadores establecieron las bases de lo que se ha denominado la teoría estándar del capital intelectual (Andriessen, 2001). Los modelos "Skandia Navigator" e "Intagible Assets Monitor" son representativos de los supuestos, principios y fundamentos de esta teoría estándar (Viedma, 2002).

Aunque siempre se ha reconocido la existencia de los intangibles nunca se había puesto tanto interés en ellos como ahora. El esfuerzo desarrollado por descubrir los elementos que agregan valor a las empresas ha llevado a investigadores y hombres de empresas al concepto de capital intelectual, este recoge los activos intangibles de tipo organizativos, humanos, relacionales y todo cuanto se puedan crear (Edvinsson y Malone, 1994), (Stewart, 1998), (Bontis, 1996), (Roos y Roos, 1996).