Hoteles en Cuba. El posicionamiento en las redes sociales de viajes y turismo

La revolución que ha supuesto la entrada de Internet en la comercialización turística sigue en marcha, y con la aparición de la denominada Web 2.0 continúa siendo un motor de un cambio que sitúa a los clientes al mando, convirtiendo a cualquier consumidor en un prescriptor de opinión en potencia. Por consiguiente, el poder de venta de los hoteles está cada día más condicionado por las valoraciones que sus clientes publican en las denominadas redes sociales de viajes y turismo y que determinan la reputación online del hotel y por consecuencia representan un importante índice de calidad para las personas que las consultan.

Al respecto, la Dirección comercial del Mintur ha definido entre sus acciones estratégicas de promoción y comunicación para el período 2010-2015, una mayor inserción del producto turístico cubano y de sus empresas en las redes sociales.

El análisis de la influencia del posicionamiento de los hoteles en las redes sociales, de viajes y turismo, en los casos de estudio de los hoteles Iberostar Varadero e Iberostar Taínos en el Polo turístico de Varadero en TripAdvisor.com, portal de viajes que ha sobrepasado los 35 millones de opiniones y comentarios, está evidenciando la influencia positiva de las opiniones y comentarios de clientes en TripAdvisor.com y que atendiendo posicionamiento y visibilidad de TripAdvisor.com en Google, aumenta la posibilidad de un número superior de visitas a su página web, y por consiguiente, de visualizar los lugares prominentes que ocupan los hoteles, contribuyendo a una mejor reputación online de los mismos tomados como referencia y al incremento de sus reservas. En la actualidad, los destinos turísticos se enfrentan a una serie de cambios en las formas de producción y de consumo turístico que están condicionando su entorno competitivo y que requieren esfuerzos importantes por parte de todos los agentes implicados en la redefinición de sus estrategias de promoción y comercialización.

La industria turística mundial tardará aún cuatro años en recuperar los niveles previos a la crisis, según revela informe de la consultora Euromonitor International. Dicho informe apunta además que la recuperación se producirá a distintas velocidades en las diferentes regiones del mundo. (Hosteltur.com, 17.06.2010)

En este contexto, Cuba experimenta hasta el cierre del mes de mayo un crecimiento acumulado de llegadas de visitantes internacionales del 1,2% con respecto al mismo período del año anterior. (ONE (2010a). No obstante, los 6 principales mercados emisores descienden con respecto al año anterior. Según Marrero (2010), Ministro Cubano de Turismo -en su presentación sobre las tendencias y perspectivas del desarrollo de la esfera en el país, en la Feria Internacional de Turismo FITCUBA 2010- en los últimos 20 años Cuba recibió a 29 millones de turistas de más de 70 países, etapa en la cual la nación implementó su política de desarrollo, que, a pesar de factores en contra dentro y fuera de fronteras, se ubica hoy día entre los destinos más importantes y dinámicos de Las Américas y el Caribe. Varadero, su principal destino de sol y playa sobrepasó en el 2009 por segunda vez la cifra del millón de turistas internacionales alojados en su planta hotelera.

Es un hecho que la evolución de la información se adapta a los cambios que se van produciendo en las tecnologías, y que estos cambios están dando una creciente capacidad de decisión al consumidor. No se trata de manipular al cliente, sino relacionarse con él para conocer sus necesidades.

En la red se ha producido una evolución de la Web 1.0, que se limitaba a ofrecer información, a la actual Web 2.0[1](o Travel 2.0, adaptada al sector turístico), una herramienta que se basa en la colaboración, la socialización de la información, donde la empresa pierde el control de las informaciones que aparecen en la red sobre su producto, porque son creadas, modificadas, difundidas y contrastadas por los propios clientes a través de blogs, comunidades de viajeros, páginas de evaluación, entre otros medios interactivos.

El uso de las aplicaciones de la Web 2.0 en el turismo está provocando cambios en la manera en que los turistas afrontan sus viajes. Las redes sociales han creado un ciclo turístico en el que el viajero busca inspiración en los comentarios de otros viajeros para elegir su destino, para a continuación planificar y reservar el suyo propio, el tercer paso de este ciclo sería el viaje en sí mismo, el cuarto paso el viajero comparte sus experiencias que a su vez se convierten en inspiración para otros viajeros, cerrando así la rueda. (Hosteltur, Nov. 2007).

En Asia los buscadores tienen un fuerte contenido social. Según Insites Consulting, América Latina es el líder en lo que a penetración de las redes sociales se refiere. De acuerdo con sus estadísticas, el 95% de los usuarios de Internet latinoamericanos tiene una cuenta en al menos una red social. Un crecimiento importante si se considera que hace un año eMarketer consideraba que el 87% de los internautas latinoamericanos usaban redes sociales. (Cuen, 2010b)