Preparación
Inicio CONTROL Recuperación (Gp:) Evaluación
Estrategia de comunicación de riesgo
Trabajando con el periodista Fase fundamental
Tener conocimiento del mapa de riesgos y del ciclo epidemiológico para conocer las amenazas latentes y comunicarlas Base de datos de periodistas y medios (comunicación digital también actualizada) Ser muy creativos con los enfoques y proponerlos
Trabajando con el periodista Fase fundamental
Capacitación a los periodistas Identificar y capacitación de los voceros Elaborar protocolo de transparencia Elaboración de mensajes clave ( banco de mensajes) Base de datos de especialistas confiables Evaluar los recursos existentes y solicitar los faltantes (personal, equipos, espacios…)
Trabajando con el periodista Fase fundamental
Los objetivos de la comunicación deben estar centrados en dar a conocer los riesgos y explicarlos (si se debe incrementar la percepción del riesgo sobre aquellos aspectos que amenazan la salud, dar respuesta a la demanda) Fomentar la prevención y mitigación de los riesgos Motivar la participación ciudadana en las actividades que promueven las instituciones responsables…
CONFIANZA
Características de la emergencia Público ansioso por saber lo que pasa, cómo puede afectarlo el suceso, qué debe hacer para que su vida esté a salvo , quién está a cargo y qué se está haciendo para controlar la situación Se necesita información sea sencilla, creíble, verificable, congruente y rápida. Puede haber confusión y un desborde de interés por parte de los medios de comunicación. A pesar de que se cuente con información y datos incompletos es necesario comunicarse con los medios y la población de inmediato.
Trabajando con el periodista Revisión y adaptación rápida de los mensajes clave Seguimiento de los medios de comunicación y vigilancia de los rumores (para corregir rumores y errores, determinar temas con mayor cobertura, así como difundir más acertadamente la información) Identificación de las necesidades de información del público en general y de los públicos vulnerables a la emergencia
Trabajando con el periodista Primer anuncio- CONFIANZA Actualización regular de la información (de acuerdo a la evolución de la emergencia y en concordancia con los informes o boletines epidemiológicos) Activación del plan de medios
Qué contiene un plan de medios Directorio con características principales: periodistas, horas de cierre, nivel de cobertura, posición política, rating, etc… Calendarización de fechas, medios, voceros, mensajes clave y medios. Públicos meta identificados y su consumo de medios. Procedimientos para el monitoreo y evaluación de medios y mensajes. Definición de equipos para la ejecución de acciones específicas para la crisis: Relación con los medios Desarrollo de información y mensajes Monitoreo de medios
Trabajando con el periodista Prepararnos para atender y dar respuesta a las expectativas de los periodistas:
Acceso amplio a información Información rápida y veraz Respuestas sinceras Contestar especulaciones y rumores existentes Ofrecer un calendario de encuentros y contactos para acceder a información
Más expectativas del periodista Disponer de acceso a expertos sobre diferentes temas en una crisis. Imágenes, cifras, testimonios. Recibir información sobre qué hacen las autoridades para lidiar la crisis y resolver problemas de los ciudadanos. Mensajes directos que no abusen del lenguaje técnico Entender las necesidades y modo de trabajo del periodismo. Respeto e igualdad de trato respecto al resto de la prensa.
Fase emergencia: preguntas del periodista Conocimiento de los hechos y los afectados ¿Puede decirnos qué ocurrió? ¿Cómo sabe lo que ocurrió? ¿Cuándo ocurrió? ¿Dónde ocurrió? ¿Quién fue afectado? ¿Cuántas personas? ¿Quiénes han sido afectados y si están recibiendo ayuda, cómo y dónde? ¿Está la situación bajo control? ¿Hay algún peligro inmediato? ¿Se ha solicitado ayuda a otras instituciones/ gobiernos? De ser así, ¿qué respuesta se ha recibido? ¿Puede describir la situación actual? ¿Cuánto tiempo piensa que demorara hasta que la situación vuelva a ser normal? ¿Hay daños materiales? ¿De qué tipo?
Causas y consecuencias del riesgo
a) ¿Por qué ocurrió? ¿Cuál fue la causa? b) ¿Había información de antemano que podría ocurrir? c) ¿Se pudo haber prevenido? ¿Se pudo haber evitado? De ser así, ¿qué se pudo haber hecho para prevenir? d) ¿Cuáles son los riesgos actuales? e) ¿Quién es responsable de lo sucedido? f) ¿Cuál es la reacción de la gente? ¿Es la reacción acorde con lo ocurrido? g) ¿Qué normas o protocolos se aplican en este caso? Fase emergencia: preguntas del periodista
Roles y responsabilidades de los funcionarios ¿Quién está a cargo? ¿Qué se ha hecho cargo desde que se supo sobre lo ocurrido? ¿Qué podemos esperar en las próximas horas? ¿Qué recomienda que la gente haga? ¿Qué puede hacer la gente para sentirse segura/protegida? ¿Qué está Ud. haciendo ahora? ¿Quién está involucrado en la respuesta oficial frente a la situación? ¿Qué más se podría hacer para resolver la situación? ¿Cómo evalúa Ud. la acción oficial? ¿Cuándo comenzó la respuesta frente a la situación? ¿Cuándo fue Ud. notificado de lo ocurrido? ¿Cuándo fue la información distribuida al público? ¿Quién está a cargo de la investigación? ¿Cuándo se informará al público sobre los resultados de la investigación? ¿Qué se sabe hasta el momento? ¿Se pudo hacer algo para prevenir? ¿Cuál es su opinión personal sobre lo ocurrido? ¿Qué le dice a su familia sobre qué hacer en esta situación? ¿Por qué otros opinan lo contrario?
Fase emergencia: preguntas del periodista
Trabajando con el periodista Constituye un gran desafío La atención del público y de los medios comienza a desviarse hacia otros temas de actualidad. Hay que ser muy creativos para que los medios continúen informando sobre las medidas recomendadas.
Es el momento de abordar con mayor precisión las causas que originaron el evento de salud y los probables nuevos riesgos que puedan surgir.
Informar sobre el establecimiento de redes comunitarias de apoyo a las personas y/o los familiares de los afectados.
Trabajando con el periodista La evaluación permite valorar la eficacia del desempeño del equipo de comunicación de riesgos, así como la documentación y sistematización de las lecciones aprendidas para determinar los aspectos fundamentales que deben mejorarse.
En esta evaluación deberíamos incluir también a los medios de comunicación para saber cómo podemos mejorar en nuestra interacción con ellos.
Cobertura ética de la información durante emergencias sanitarias Identificar la fuente oficial y remitirse a ella para asegurar que la información sea mucho más completa y confiable Difundir las prácticas clave (¿qué hacer, dónde acudir, cómo poner a salvo la vida, cómo apoyar en el control del evento?) Evitar la información sensacionalista, basada en la alarma o los rumores, ayudará a reducir el miedo, la ansiedad, angustia y la incertidumbre en la población Responsabilidades de los medios
Cobertura ética de la información durante emergencias sanitarias Responsabilidades de los medios Ser cuidadoso al emitir información sobre víctimas mortales sin datos oficiales Asegurar la veracidad de las fuentes consultadas y mantener constante comunicación con ellas.
Toda acción periodística debe obedecer a los principios éticos de veracidad, imparcialidad, independencia, interés general y responsabilidad social
Debe valorar la información antes de difundirla y siempre respaldarla con datos y evidencias provenientes de fuentes confiables, no de rumores Cobertura ética de la información durante emergencias sanitarias Responsabilidades de los medios
Deben evitar fotografías o imágenes de primer plano los cuerpos de personas fallecidas.
Deben valorar cuándo es importante no revelar los nombres de las personas afectadas. Cuando se trata de brotes epidémicos, se han presentado casos de discriminación social hacia los primeros pacientes
Cobertura ética de la información durante emergencias sanitarias Responsabilidades de los medios
Deben informar sobre los responsables y sus responsabilidades y denunciar cuando estos no cumplen sus funciones, pero abstenerse de culpabilizar porque esta última hace parte del poder judicial y no del ejercicio periodístico. Cobertura ética de la información durante emergencias sanitarias Responsabilidades de los medios
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