Comunicación
Concepto:
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor
Clases:
Las comunicaciones, en general, pueden ser clasificadas en: · Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por señales u otros medios, No intencionales: Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que no se tuvo la intención de transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por ejemplo: la vestimenta, el rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la piel, etc. Muchas veces estas comunicaciones no intencionales no se las desea hacer, se las trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden escapar y le sirven para obtener datos de su interlocutor conformado o negado lo que intencionalmente éste le está comunicando. De ahí su utilidad en la actividad profesional como aseverativas o negativas de lo que se nos comunica intencionalmente.
Barreras:
Barreras Ambientales:
Hablamos de barreras ambientales cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente; son por tanto barreras de tipo impersonal.
Pueden ser de muchos tipos como físicas, como los ruidos, visuales una incomodidad física que impida que el mensaje se transmita adecuadamente. Es un tipo de barrera muy fácil de identificar pero a la vez, muy fácil de solventar.
Barreras Verbales:
Las barreras verbales provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. Puede ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje.
Otra de las barreras verbales más habituales consiste en que el emisor y el receptor no comparten el mismo código, esto es, el idioma en el cual se emite el mensaje con lo cual la comunicación se torna imposible. Otra de estas barreras verbales consiste en la falta de conocimiento que el receptor tiene del tema sobre el que versa la comunicación.
Barreras interpersonales:
Entre las barreras interpersonales que impiden la comunicación se encuentra la percepción. Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje.
La diferente interpretación del mensaje también tiene mucho que ver con el bagaje cultural o profesional del receptor ya que si, por ejemplo, el receptor es ducho en la materia del mensaje tendrá mayor comprensión de lo que se está hablando.
Lenguaje corporal
La definición de lenguaje corporal, es, obviamente, muy parecida a la de comunicación no verbal: por lenguaje corporal entendemos, de hecho, toda aquella gama de movimientos, posturas, poses y gestos que expresan un mensaje a la persona que se encuentra en ese momento a nuestro lado. Este lenguaje no es hablado y es, generalmente inconsciente.
Posturas del cuerpo:
Significa la posición o disposición de cada porción del cuerpo, en relación con los segmentos adyacentes y con el resto del cuerpo. Posturas: Principales Posturas:
De pie
Acostado
Sentado
Postura Normal
Posición Anatómica.
Es la postura erecta, con la cara mirando hacia delante, brazos a los costados, palmas de las manos hacia delante, con los dedos y pulgares enextensión. Esta es la posición de referencia para las definiciones ydescripciones de planos y ejes, y se designa como posición cero para la medición del movimiento articular de la mayoría de las articulaciones del cuerpo.
Silueta Anterior.
La plomada deberá coincidir entre las líneas media del cuerpo entre los dos piesy deberá existir separación de 30º aproximadamente entre ellos en condiciones normales.
Silueta Lateral.
En una vista lateral de una postura de alineación ideal, empezando desde la base, l a línea de la plomada coincidirá con los siguientes puntos o partes esqueléticas. Ligeramente por delante del maléolo externo. Ligeramente por delante del eje de la articulación de la rodilla. Ligeramente por detrás del eje de la articulación de la cadera. Cuerpo de las vértebras lumbares. Articulación del hombro. Cuerpo de la mayoría de las vértebras cervicales. Meato auditivo externo. Ligeramente por detrás del ápice de la sutura coronal.
La mirada:
Una vez iniciada una conversación es mucha la información que podemos obtener de nuestro interlocutor si sabemos prestar atención al lenguaje de su cuerpo. Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos. No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como "Hay miradas que matan", "Tenía una mirada de hielo" o "Me abrasó con su mirada". Hay miradas burlonas, miradas iracundas, miradas de sorpresa e incluso miradas veladas.
Al escuchar, miras atentamente a los ojos de tu interlocutor para demostrarle interés y atención, mientras que la otra persona suele desviar a menudo la mirada cuando te habla. Si nos miran fijamente al hablarnos es fácil que nos pongamos nerviosos, sobre todo porque aparece el dilema de sostener durante demasiado tiempo una mirada, frente a desviar los ojos, algo que puede ser interpretado como falta de interés. Después, cuando te dispones a tomar la palabra, desvías la mirada un instante, justo antes de empezar a hablar, para hacer ver que te dispones a dar una respuesta considerada y meditada. Por supuesto, la persona con la que hablas no es consciente de todo esto, pero a un nivel sutil está captando todos estos mensajes y probablemente tiene ya una impresión bastante favorable ti.
Movimientos gestuales:
Lo que tantas veces se ha denominado "sexto sentido" no es más que una habilidad innata para interpretar los gestos y miradas del contrario. Aprender a controlar la comunicación no verbal es un área imprescindible para los negocios y otras facetas de la vida social.
Por lo tanto, definimos el lenguaje gestual como cualquier sistema organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos o somate génicos, no orales, de percepción auditiva o táctil, empleados por personas que, o bien no tienen una lengua común para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente para usar el lenguaje oral. Estos signos y gestos se emplean solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística; y con la función comunicativa, tienen una función expresiva, apelativa u comunicativa. Un sistema mímico muy evolucionado lo constituye el lenguaje de sordos. Posee dos tipos de signos: los naturales, que representan ideas u objetos; y los signos sistemáticos o del método, que transmiten letra a letra, o palabra a palabra, con lo que se convierte casi en un sistema de escritura más que en un sistema de comunicación.
OJOS: Las personas también se comunican a través de la mirada. La respuesta ante la mirada es innata en el hombre y coincide con la de los animales. Un aspecto curioso a mencionar en cuanto a lo de la mirada es una creencia que dice que el exceso sexual crea ceguera o pérdida de vista. Puede tener cierta lógica teniendo en cuenta que las pupilas reaccionan ante los acontecimientos de la vida diaria y se dilatan.
Mirada fija: El ser humano ante la mirada fija se siente amenazado, e inmediatamente aparta la vista.
Guiños: Movimiento de cerrazón de los párpados para expresar complicidad o simpatía.
HOMBROS: El levantar los hombros sirve para expresar duda o ignorancia sobre un tema.
CABEZA: Utilizamos esta parte del cuerpo para señalar una serie de ideas.
Mover la cabeza de arriba a abajo: Indica asentimiento, conformidad con una idea.
Mover la cabeza de izda. a dcha.: Señala duda o disconformidad, es un gesto de negación.
CEJAS: Utilizaremos el movimiento de las cejas para transmitir las siguientes sensaciones.
Alzamiento de una ceja: Es una clásica señal de duda.
Alzamiento de ambas cejas: Señal de sorpresa.
Bajar ambas cejas: Señal de incomodidad o sospecha.
El vestir:
Lo más recomendable y necesario para el personal de trabajo que siempre luzca elegante es, en primer lugar, el cuidado en el aseo personal. el personal que no tenga presente esto, a pesar de que pueda llevar un magnífico vestuario, su imagen quedará bastante maltrecha y un factor importante para nuestra interrelación con los demás y para la imagen que se proyecta hacia los usuarios, reflejando confianza.
Autor:
Angie Alejandra Castro Castro