Sistema de Información para Directivos de Entidades Turísticas

1. Resumen
3. Los Sistemas de Información para Ejecutivos: definición y descripción
4. El valor real de un SIE
5. Descripción de un Procedimiento Específico para la concepción de un SIE en una Entidad Turística
6. Conclusiones

Resumen

El reconocimiento del valor de la información estratégica está impulsando al directivo de la actualidad a invertir en tecnología como un medio de apoyar eficientemente sus decisiones. Esto ha propiciado la emergencia del Sistema de Información Ejecutivo como instrumento dinámico, dada su capacidad para la captación y análisis de datos importantes para una toma de decisiones exitosa.

Los Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE) para las Entidades Turísticas no son meramente una denominación interesante ante el avance tecnológico. En este trabajo se abordan los conceptos fundamentales, componentes y requerimientos básicos para su implementación.

Palabras Clave: Sistemas de Información, Dirección, Toma de Decisiones, Información para Ejecutivos.

Introducción

En la actualidad muchos directivos del turismo se enfrentan a dificultades para obtener la información válida y utilizable para la toma de decisiones en su área de trabajo, más concretamente para la gestión de su entidad. Estos procesos de toma de decisiones suponen traspasar diversas "fronteras" tácticas, estratégicas y operativas al interior de la entidad turística, sea ésta hotelera, extrahotelera, agencia de viaje o de transporte turístico. Este reto representa el "puzzle" del directivo, en el cual los dirigentes se ven diariamente inundados por múltiples cuestiones para las cuales no pueden obtener respuestas rápidas debido a la falta de un proceso de filtrado satisfactorio que permita racionalizar las toneladas de datos que emanan de sus negocios. [Mayne, 1995] .

Para resolver cuestiones prácticas debe dominarse una gran variedad de fuentes de información, que se particulariza, lo que representa una mayor demanda de explotación de la información. Para resolver este "puzzle" se ha contado tradicionalmente con Sistemas Informáticos, que centran su atención en la administración media e inferior de la entidad, no en las necesidades de información concreta y resumida que precisa un directivo. Las nuevas tendencias tecnológicas han propiciado la integración de los sistemas de información en años recientes y del análisis de diferentes metodologías como: Mayne [1995], Kelly [1995] , Barrow [1995], Crockett [1992], Kaplan & Norton [1992] se pueden considerar algunos aspectos clave para el desarrollo de este tipo de aplicaciones.

En Cuba, dado el desarrollo general del sector turistico, es evidente que existen condiciones para la definición y utilización de Sistemas de Información Ejecutivos adecuados a la actividad turística partiendo de la experiencia de países desarrollados con empleo de similar tecnología a la que actualmente se posee.

Los sistemas que necesitan los directivos de entidades turísticas exigen cierta sofisticación, solidez y facilidad de uso: el directivo es un individuo "único" que no desea en ningún caso aburrirse con detalles innecesarios o involucrarse en la creación de Hojas de Cálculo, o Bases de Datos que no le interesan, el directivo precisa resultados. Mayne [1995].

En el caso del sector turismo, de sensible importancia para la economía cubana, la necesidad de utilizar un SIE viene dada por el desarrollo multifacético de los directivos, en un medio que requiere decisiones rápidas y efectivas sobre la base de grandes cúmulos de información diseminada, con formatos diferentes y de la cual debe extraer los datos globalizados en la mayoría de los casos.

Desarrollo.

Los Sistemas de Información para Ejecutivos: definición y descripción

Definir un Sistema de Información Ejecutivo no es una labor sencilla, ya que las definiciones son amplias y variadas:

"Un propósito central común, datos comunes, dos métodos de uso que son el acceso a las tendencias y estado actual del negocio y para análisis personal de datos disponibles y finalmente apoyar la organización". Rockart [1988] .

"Un medio basado en computadora mediante el cual la información puede ser accedida, creada y desarrollada para su uso por altos ejecutivos que tienen poca experiencia en computación. Bird [1992].

"Una herramienta que provee de un acceso directo a información relevante en un formato utilizable y amigable" Kelly [1995].

En términos sencillos, un SIE pone a disposición del directivo de una entidad turística la información de carácter estratégico, táctico y operativo de la forma más adecuada a sus características para facilitar el proceso diario de toma de decisiones.