Telemercadeo: tecnología y lenguaje en la economía de la ciudad digital

• 1. Abstract
• 2. Introducción
• 3. La ciudad digital
• 5. El trabajo digital en la ciudad digital
• 6. Tecnología y lenguaje
• 7. Prestigio y lenguaje ritualizado en la telenegociación
• 8. En conclusión
• 9. Bibliografía

1. Abstract

En esta comunicación deseamos exponer la idea de que el telemercadeo es una actividad económica urbana característica de una evolución tecnológica, que desemboca en un paradigma socio-técnico digital, donde el fenómeno comunicativo y la transformación del lenguaje tienen un lugar relevante. Aquí pretendemos aportar un punto de vista sobre las dimensiones sociales que se transforman dentro de la noción de ciudad digital. Cabe decir que nuestro campo particular de observación es la Ciudad de México (zona metropolitana de aproximadamente 20 millones de personas), aunque consideramos que la aplicación de este análisis será de utilidad en el caso de otras grandes urbes que presentan un desarrollo importante de fuerzas económicas mercantiles.

Palabras claves: · ciudades digitales, competencia comunicativa, estudios, ciencia–tecnología–sociedad, lenguaje, lingüística.

2. Introducción

En esta comunicación deseamos exponer la idea de que el telemercadeo es una actividad económica urbana característica de una evolución tecnológica, que desemboca en un paradigma socio-técnico digital, donde el fenómeno comunicativo y la transformación del lenguaje tienen un lugar relevante.

Aquí pretendemos aportar un punto de vista sobre las dimensiones sociales que se transforman dentro de la noción de ciudad digital. Cabe decir que nuestro campo particular de observación es la Ciudad de México (zona metropolitana de aproximadamente 20 millones de personas), aunque consideramos que la aplicación de este análisis será de utilidad en el caso de otras grandes urbes que presentan un desarrollo importante de fuerzas económicas mercantiles.

Nuestro trabajo hace coincidir dos fenómenos socioproductivos. Por un lado, la creación de mensajes telefónicos en masa con fines económicos y de poder en general; por otro, la creación de una forma de lenguaje que vehicula al ejercicio de economía y de poder generado desde las estructuras socio-técnicas del telemercadeo. Los conceptos y preguntas alrededor de nuestro objeto de análisis corresponden a la sociología económica y a la sociolingüística.

3. La ciudad digital

La ciudad digital es un término cuyo uso sugiere un nuevo modo de funcionar de las ciudades y los ciudadanos bajo la influencia de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Para nosotros, es una nueva definición de lo urbano dentro de la poderosa metáfora de la "sociedad de la información", con la cual se intenta aprehender un proceso de cambios de prácticas sociales, en general, y económicas, en particular, a partir de un nuevo paradigma sociotecnológico basado en la digitalización de la información y de su comunicación (Freeman, 2001).

La visión de ciudad digital que nos interesa hacer intervenir en esta comunicación, proviene de la idea central de que el trabajo y las estructuras económicas proporcionan la matriz generadora de las identidades sociales que agrupamos bajo la noción social y económica de ciudad. Ello tiene que ver con una visión de ciudad que privilegia su evolución productiva (Lefebvre,1978; Sassen, 2000, 2001; Ascher, 1995, 2004).

n trabajos anteriores (Micheli, 2002, 2004 b) se ha desarrollado la idea del trabajo de digitofactura como aquel que emplea en gran medida tecnologías digitales para generar y/o movilizar información y producir un sentido con la misma en otra(s) persona(s), es decir, produce actos de comunicación, los cuales tienen como marco la búsqueda de creación de valor en un negocio determinado.

Uno de los segmentos de la economía de servicios de mayor utilización de la digitofactura es el telemercadeo (Micheli, 2004 a). Esta actividad es un fenómeno típicamente urbano que confirma que en las ciudades se han desarrollado las capacidades humanas, tecnológicas, de capital y de creación de relaciones (conectividad social), que empujan hacia nuevos modos de producción y consumo: en este caso, de intangibles (Borja, Castells, 2001; Castells, 1999, 2002).

El telemercadeo representa una transformación tecnológica y laboral impulsada por poderosas fuerzas económicas, donde la comunicación humana unidireccional –mediada por el canal telefónico- se convierte en un nuevo instrumento al servicio de la economía, y las características del lenguaje se adaptan a las condiciones de nuevas formas de negociación comercial y social en general. (Lane, 1994)

En esta comunicación analizamos el cambio y sugerimos que la telenegociación es un campo laboral cuyo instrumento es el lenguaje de los telemercaderes. La sociedad urbana estructurada por las TIC –la ciudad digital- es así, también, un espacio estructurado por el lenguaje.