Imperio Wong

1. La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados
2. Una maravillosa estrategia: El cliente siempre tiene la razón
3. Personal de Wong
4. Más cliente a través de innovaciones en el servicio
5. Comentario de clientes
6. Encuesta
7. Resultados de la encuesta

1. La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados

Todo comenzó en el año 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una pequeña bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban. Así fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que se hizo la primera ampliación del negocio en 1949 y desde esa época se incorporó tres áreas bien definidas:los abarrotes,los embutidos y el bazar, áreas que fueron las células de lo que son ahora las divisiones de los supermercados .

Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían y tenían un techo donde vivir.

A fines de la década de los 70 ,Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera de Economía en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto generó un gran flujo de clientes.Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja,y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.

Para el año 82 Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos decidió abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez ,que antes había sido Facultad de sicología de la Universidad de san Martín de Porresy también había funcionado allí un restaurante famoso de comida española.Se pudo dar acabo esta apertura gracias a la herencia de Don Erasmo Wong padre; q les dejo un crédito impecable, el prestigio de buenos pagadores,y la credibilidad de sus proveedores y banqueros

Fue entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar a sus proveedores ,decirles q pensaban abrir una nueva tienda y que requerían de crédito .La gran mayoría de los proveedores los apoyó y gracias a ellos se abrió la segunda tienda.

Hicieron muchas cosas después, al principio el local era una casona modificada entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades del cliente.Consideraban que habían 2 aspectos que eran exitosos en la bodega de

San Isidro:el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y El servicio personalizado de excelencia,esto era muy cierto ya que conocían muy bien a sus clientes porque eran del barrio, los veían casi todos los días y ellos se sentían acogidos y familiarizados con su bodega, y esa familiaridad en el trato lo trasladaron a la gran tienda de Gutiérrez.

Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un área de licorería y trasladaron esa compartamentalización a la tienda del ovalo Gutiérrez, hicieron una licorería muy bonita, por otro lado se hizo una parte para las aceitunas ,las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como autoservicio.

Un dia antes de la apertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran publico; los invitaron por periódico a una gran quema de fuegos artificiales, fue un acontecimiento que no se veia hace muchos años en Lima, tanto asi que al día siguiente cuando abrieron la tienda habia un tumulto de clientes, querían ver que estaban haciendo esos chinos locos, por qué habían quemado tantos fuegos artificiales. Fue un éxito rotundo e inmediato

Posteriormente fueron mejorando el negocio y años mas tarde tuvieron la oportunidad de arrendar 2 tiendas mas del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas wong, fue que se produjo un gran cambio pasando a ser cadena de supermercados, pero definieron en ese momento muy bien su negocio: no querian ser autoservicios sino grandes tiendas. Por eso que no los llamaban Supermercados Wong sino tiendas Wong ya que querian seguir teniendo un servicio personalizado que es una de las claves par captar mas clientes .Después de 1985,durante 5 años no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflación que atreavezaba el país ,hasta que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos años después, se les presenta una excelente oportunidad cierra Galax y Todos. Entonces pudieron comprar esos locales y crecer .

Para entonces también, ya habían desaparecido Tía, Monterrey y Scala. Así pasaron a tener 10 tiendas más. Fueron expandiéndose y teniendo un gran posicionamiento en el mercado, también aperturaron Metro como hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, pérdidas pero recuperándose después con grandes utilidades, debido a su empeño, esfuerzo y constancia.

Llegando a ser bastante exitosos los señores Wong nunca dejaron de lado la modestia

y tienen muy en claro que el éxito radica en ser los líderes pese alas dificultades económicas que pasa el país, jamás se, estar en el juego del mercado batallando día tras día porque para ellos el tener un negocio es constante lucha.

Es por ello que cuando tienen problemas o malestares en sus clientes procuran solucionarlos de inmediato, de desagraviarlos, ya que dicen que el cliente tiene la razón y si no la tiene ellos se la dan.

2. Una maravillosa estrategia

El cliente siempre tiene la razón

Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.

Contó que un dia una señora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón ,le solucionaron el problema de inmediato, enganchándola asi como cliente fiel.

En otro caso un señor compro un jamon descompuesto de la competencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron.La gran pregunta es¿ por que hicieron eso?¿por que no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento economico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida,y porque si el señor hace compras mensualmente de 500 soles ,en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos años les estaria comprando 720 mil soles.

Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engrien, los cultivan y le dan el mejor servicio posible,Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos a la poca rotación no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un sol, ellos deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberian bajar un sol treinta y entrarían así en una guerra de precios absurda y suicida

Para wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por ese tiempo los supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean beneficencia publica, o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el precio del producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. Tambien sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehiculo .Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estan convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. Asi Wong se preocupa en dar un optimo servicio al cliente.

3. Personal de Wong

Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos.

Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numeroso personal ; proactivo y con alto espiritu laboral, que constantemente estan capacitandose para poder brindar un excelente servicio y realizar las tareas eficientemente.

Tambien se les reconoce por dar oportunidad de trabajo a personas que tienen algun tipo de limitacion, los hacen formar parte del equipo siendo esto beneficioso para su propia imagen, ademas según Juan Wong es una clave para captar a mas clientes.

4. Más clientes a través de innovaciones en el servicio

Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del éxito que tiene Además permite indiscutiblemente que tengan cada ves mas clientes ,ya que realmente esta demostrado que su lema tiene mucho de cierto :Donde comprar es un placer". Algunas de sus innovaciones son:

• Reparto a domicilio.
• Tarjeta de crédito en supermercados.
• Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
• No cobrar envoltura, ni empaque.
• Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).
• Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.
• Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por bancos y empresas de servicio público para reducir colas).
• Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
• Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
• "Martes del Cliente".
• Atención y agasajo a los proveedores.
• Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
• Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
• Valet Parking (único y exclusivo en supermercados).
• Juegos y entretenimiento familiar.
• Guardería.
• Lustrado de zapatos gratis.
• Atención de sugerencias.
• Creación de oficina de atención y servicio al cliente.
• Promociones permanentes.
• Uso de Código de Barras.
• Ventas por teléfono.
• Ventas por Internet.
• Servicio a las playas (verano).

Tarjeta bonus para acumulación de puntos.

5. Comentario de clientes

El supermercado E. Wong es administrado por la familia Wong Lu, de descendencia china y que se ha desarrollado desde hace un buen tiempo pero que ha resurgido en estos casi 15 a 20 años cuando surgio en el mercado ofreciendo muy buenos productos locales, que en algunos casos los conoceis. Ciertamente hoy una de las conferencias sobre su tienda su metodo de administracion y manejo de productos y de concesion a las empresas teorias aplicadas tambien a los Hipermercado y Supercados Metro de Propiedad suya siendo tambien uno de los lideres en Hipermercados y Supermercado que forman parte de la familia Wong que es interesante y quizas un poco dificil de explicarlo pues esta con un lenguaje muy tecnico, quienes aparte de las ventas en general tiene unas actividades el Dia del Trabajo internamente y publicamente el Gran Corso de Fiestas Patrias, comentado en tiempos pasados haciendo mas aun lider del mercado por un lado y generando un buen nivel de confianza entre sus trabajadores o colaboradores como los Wong mencionan.

Esto hace generar una muy buena politica de trabajo atendiendo al cliente haciendo grata su visita

Más información

Opiniones de Wong (Perú)

Opiniones Evaluación

WONG!! El autoservicio personalizado

Evaluación del producto Wong (Perú) por superchoy

Ventajas: el mejor servicio

Wong. Bueno los supermercados wong, han cambiado de razon social en el año 2005 a wong. Sencillamente le retiraron la letra E. Los supermercados wong quedan en lima Peru. No cuentan con tiendas en las provincias del Peru solo en la capital (lima ). Las tiendas (supermercados) Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio.!!!. Su servicio es personalizado, una maravilla!!

Wong es Wong

Evaluación del producto E. Wong (Perú) por BattleCat

Ventajas: Supermercados Líder

Desventajas: Ninguna

Corporación Wong, es una empresa 100% peruana, integrada por 3 supermercados en toda Lima metropolitana, Supermercados "Wong", "Metro" y recientemente "Almacenes Eco".

Ésta empresa peruana es la numero 1 (uno) en su campo, líder en el Perú, está en el mercado más de 20 años, y a lo largo de los años ha mejorado en todo sentido. Los supermercados Wong es reconocido por brindar un exelente servicio, pides lo que quieras y ellos te lo brindan

6 .

Estimado (a) cliente, soy alumna de la USMP y estoy haciendo una investigacion sobre la preferencia de comprar en Tiendas Wong, para un trabajo monografico del curso de Microeconomia, por lo cual nesecito su colaboracion contestando las siguientes preguntas.

INSTRUCCIONES:

Por favor marque con un aspa (x) la alternativa de su eleccion:

1. Usted prefiere comprar en Wong por:

1. La calidad en los productos. ( )
2. El servicio al cliente. ( )
3. La variedad de productos. ( )
4. La exclusividad de productos. ( )
5. Los precios ( )

2. Para sus compras en Wong, usted en el mes gasta aproximadamente:

a. Menos de 100

b. Mas de 100/ Menos de 300

c. Mas de 300/ Menos de 600

d. Mas de 600 / Menos de 1000

e. Más de 1000

3. De su canasta básica familiar que porcentaje va dirigido a compras en Wong.

1. Menos del 20%,
2. Mas del 20%, Menos del 40%
3. Mas del 40%,Menos del 60%
4. Mas del 60%

4. A SI B NO

    

5. ¿Esta usted de acuerdo con los precios que presenta Wong en sus productos?
6. Comparte el lema de Wong: "Donde comprar es un placer"

A SI B NO

7. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Se encuestaron a 20 personas, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº1

PREFIERE COMPRAR EN WONG POR:

INTERPRETACION:

• El 50% de las personas compran en tiendas wong por el tipo de servicio que reciben.
• El 35% de las personas compran en tiendas wong por la calidad de los productos.
• El 10% de las personas compran en tiendas wong por la variedad de los productos.
• El 5% de las personas compran en tiendas wong por la exclusividad de los productos.
• Ninguno tomo en cuenta los precios.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº2

GASTA EN EL MES COMPRANDO EN WONG :

INTERPRETACION:

• El 40% de las personas gastan en tiendas wong mas de 300 pero menos de 600.
• El 35% de las personas gastan en tiendas wong mas de 100 pero menos de 300.
• El 15% de las personas gastan en tiendas wong menos de 100.
• El 10% de las personas gastan en tiendas wong mas de 600 pero menos de 1000.
• Ninguno gasta mas de 1000.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº3

PORCENTAJE DE LA CANASTA BASICA FAMILIAR QUE VA DIRIGIDO EN COMPRAS EN WONG:

INTERPRETACION:

• El 60% de las personas emplean de la canasta basica familiar mas del 40% pero menos del 60% en compras en tiendas Wong.
• El 30% de las personas emplean de la canasta basica familiar mas del 20% pero menos del 40% en compras en tiendas Wong.
• El 10% de las personas emplean de la canasta basica familiar menos del 20% en compras en tiendas Wong.
• Ninguna persona gasta mas del 60%.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº4

PERSONAS QUE ESTAN DEACUERDO CON LOS PRECIOS DE WONG:

INTERPRETACION:

• El 60% de las personas NO estan deacuerdo con los precios de Wong.
• El 40% de las personas SI estan deacuerdo con los precios de Wong.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº5

COMPARTEN EL LEMA DE WONG

INTERPRETACION:

• El 90% de las personas SI estan deacuerdo con EL LEMA de Wong.
• El 10% de las personas NO estan deacuerdo con EL LEMA de Wong.

8. Bibliografia

www.foro.peru.com

www.ciao.es7Ewong_peru_opinion_732008_27k

www.ewong.com

Eva Maria Palomino Hospina

Universidad: San Martin de Porres