Curso de planificación, administración estratégica y control de gestión

CONCEPTOS GENERALES Conceptos Básicos Para la comprensión del curso

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylor División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión. Disciplina: Es sinónimo de respeto. Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe. Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylor Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales. Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justas. Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior. Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylor Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados. Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa. Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable. Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización

¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos?

Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: Procesos Administrativo •Planificación •Organización •Dirección •Coordinación •Control

CONCEPTOS RELEVANTES PROYECTO & PROCESO Restricción de Proyectos y Procesos

8 CONCEPTOS RELEVANTES Restricción de Proyectos y Procesos

CONCEPTOS RELEVANTES EFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDAD GESTION & ADMINISTRACION

Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración: Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de una labor o actividad. Dirigir: Guiar y orientar al personal. 10 Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

ATENCION USUARIA ESTANDAR Y ESTANDARIZACION NIVEL DE SERVICIOS (SLA Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) ACREDITACION VALOR AGREGADO CADENA DE VALOR CALIDAD DE GESTION CONCEPTOS RELEVANTES

¿ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ? CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIAS La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la organización o sector productivo. Las competencias abarcan los conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser) y habilidades (Saber Hacer) de un individuo. CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIAS Saber movilizar recursos personales (conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas. Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en la acción. Saber ser, o realizar actividades según criterios de éxito explícitos y logrando los resultados esperados.

CONCEPTOS GENERALES

15 TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR NECESIDAD, Pero:

¿ Cual necesidad ? ESCALA DE NECESIDAD

ESCALA DE NECESIDAD 16 La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles

los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó «autoactualización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser».

Se diferencian en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua.

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VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN 18 TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES CONCEPTOS GENERALES

VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN 19 TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES EXCELENCIA EN EL SERVICIO CONCEPTOS GENERALES

El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Estado Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión del sector Gubernamental de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios. CONCEPTOS GENERALES

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio CONCEPTOS GENERALES

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio 22 El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir. CONCEPTOS GENERALES KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de Calidad, etc.

Proceso  es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados Un proceso sistematizado debe contar además, con un proceso adicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanente del proceso RETRO ALIMENTACION