Soporte técnico: Análisis de solicitud y prestación del servicio (página 2)

Partes: 1, 2

Mesón o escritorio largo: Es recomendable que tener un área de trabajo cómoda donde poder hacer pruebas y el despiece de equipos de manera organizada, para ello lo mejor es un mesón o escritorio largo que tenga suficiente iluminación con las herramientas a la mano. Si fuera un local o área de trabajo de una empresa donde laboran varios técnicos tendría que tener 2 o más monitores pantalla plana con suiches KVM, suficientes tomas de corriente accesibles, un router con red local y conexión a Internet. En cada "estación de trabajo" se pueden operar 2 o más computadores simultáneamente con el KVM. Debe haber tantos puntos de red por estación según los puertos del KVM.

edu.red

Componentes de PC: En un área de trabajo es necesario tener componentes para hacer pruebas y descarte de fallas de un PC, comúnmente se dispone de todos los componentes, pero no siempre es posible si somos aprendices o estamos empezando. Los componentes que más se usan para descarte y que son económicos son las memorias RAM, cables y fuentes.

edu.red

Servidor de datos y aplicaciones: Dependiendo del área de trabajo y del equipo servidor a disponer se puede dar muchos usos. En un área de mayor trabajo un servidor real es necesario para las actualizaciones fuera de línea (ahorra ancho de banda), respaldo de imágenes de S.O. (ghost, disc image, imagen de windows, etc.), respaldo de archivos, servidor virtual, etc. Todo depende de las labores en el área de trabajo.

edu.red

Guantes de Latex: en caso de no poseer pinza electro estática o si se te olvida tocar el chasis para realizar la descarga de estática, el uso de guantes es tu opción económica, además es conveniente para mantener las manos aseadas y una excelente idea para el mantenimiento de impresoras de tinta.

edu.red

Tester o Multimetro:

Puedes medir corriente, continuidad y los más experimentados verificar componentes.

edu.red

Tirraps o Amarres plásticos: Los amarres plásticos suelen ser generalmente blancos, aunque también se consiguen en colores. utilizado para organizar cableado tanto interno como externo de los computadores, en redes e inclusive cámaras de seguridad.

edu.red

Etiquetadora portatil: Muy funcional para identificar redes, estaciones de trabajo y estantería de la oficina.

Herramientas Software:

edu.red

Ccleaner : Es una herramienta que sirve para "limpiar" el sistema.

ShellMenuView: Limpia el registro de Windows

Advanced Uninstaller Pro: sirve para desinstalar programas en Windows

Remo MORE: Ayuda a dar mantenimiento a la PC

Tiny Deduplicator: Libera espacio en disco duro

Privacy Eraser: Te permite borrar archivos, eliminar archivos permanentemente, y revisar los datos más escondidos del disco duro

Spyware Search & Destroy: revisar si tu sistema operativo tiene malware y reparar el problema de inmediato

TuneUp Utilities: incluye todo tipo de opciones para limpieza, optimización, y personalización del sistema operativo

SlimCleaner: se puede usar para desinstalar completamente cualquier programa, limpiar el registro, buscar archivos duplicados

WinUtilities: Hace mantenimiento a tu ordenador ya sea limpieza, desfragmentación u optimación

Microsoft Tolkit: Activa los programas como office y Windows

Windows: En un problema mayor se tiene que formatear la computadora

Antivirus: Protege o elimina virus de su computador

Recuperación: En caso de un fallo repentino se usa este método para evitar el problema.

AutoKMS: Sirve para activar productos de office

Conclusión

Mi conclusión para soporte técnico es que es importante y no solo en informática también lo es en las líneas de cable, compañías de venta y telefónicas porque así mantienen a sus clientes felices con los servicios que les brindan y hay una mejor interacción de usuario/empresa.

edu.red

Bibliografía

http://definicion.de/soporte-tecnico/

https://sites.google.com/site/edpia94/introduccion-soporte-tecnico

http://soportetecnico7.blogspot.pe/p/bitacoras.html

https://soporteymantenimientoluismorales.jimdo.com/2013/03/05/bit%C3%A1cora-de-soporte/

SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO DEFINICIÓN, TIPOS Y EVOLUCIÓN.

https://es.wikipedia.org/wiki/Garant%C3%ADa

https://www.aiteco.com/proceso-atencion-al-cliente-fases-comportamientos/

http://fractus.uson.mx/Papers/Polya/Polya.pdf

Soporte técnico presencial

http://www.gabocomputacion.com.ve/2009/08/herramientas-que-todo-tecnico-de.html

edu.red

Dedicatoria

Quiero dedicar el presente primeramente a Dios, a mis padres por la compresión y ayuda que siempre me brindan.

Agradecimiento

A la I.S.T.P. Argentina en el cual comienzo una carrea superior que me permitirá más adelante poder ser una persona que brinde servicio de calidad en la sociedad.

A mis compañeros de grupo por sus aportaciones para la realización de este trabajo.

edu.red