Material de apoyo para el área de recepción en Idioma Ruso

edu.red

Resumen

Estimados colegas

El material docente" Información General en idioma ruso para el área de recepción", es una primera aproximación al conocimiento del idioma ruso, elaborado sobre la base de entrevistas realizadas a recepcionistas jefes de recepción, y profesores con experiencia en esta área de trabajo y la consulta de diferentes fuentes bibliográficas; por la apremiante necesidad de prepararnos para elevar la calidad de servicio a los clientes del mercado ruso.

La estructuración del material en diferentes epígrafes les ayudará a organizar la información más frecuente en diferentes situaciones comunicativas que pueden ocurrir comúnmente al interactuar con los clientes.

Los elementos que aquí se presentan le permitirán establecer comunicación con los turistas de nacionalidad rusa, demostrar dominio de las funciones comunicativas de comprensión y expresión oral en la ejecución de sus tareas o función profesional en el área de recepción y de esta forma se habrá alcanzado el objetivo para el cual se elaboró.

Tiene usted en sus manos una herramienta para contribuira

LA EXCELENCIA en el Servicio que brindamos.

Summary.

DearColleges.

The Teaching material "General information in the Russian Language for front desk employees", is a first attempt to the acquisition of Russian skills. In order to create this teaching material, the authors took as reference; the information provided by the head of front desks and experienced professors during the interviews applied to them. This material has been consulted by our students and they have improved the quality of the services through their interaction with russian guests.

Desarrollo

El conocimiento del idioma ruso es esencial en las instalaciones del poloTurístico de Varadero debido al gran incremento de clientes de Rusia, por lo que se hace necesario la capacitación de este idioma; para ello la Escuela de Hotelería y Turismo de Varadero tiene como objetivo introducir el estudio del idioma ruso a todas las entidades teniendo en cuenta la demanda de hoteles con el mercado ruso. Por la necesidad que tiene el polo y los pocos especialistas que tiene EHTV, a pesar que se han realizado varios cursos de capacitación y de formación básica de idioma ruso todavía existe una gran demanda del conocimiento de este idioma, es por eso que se elabora este material de apoyo que servirá como guía para contribuir al aprendizaje del vocabulario especifico en esta área.

El material está estructurado con un índice y esto ayuda a organizar la información más frecuente en diferentes situaciones comunicativas que pueden ocurrir comúnmente al interactuar con los clientes.Los elementos que aquí se presentan sirvieron como herramienta de apoyo en los cursos básico de capacitación y los de formación básica de recepción hotelera impartidos en nuestra escuela, encontrándose hoy los estudiantes de práctica en diferentes instalaciones prestando buen servicio ya que logran establecer la comunicación adecuada con los clientes rusos.

Se cumplió el objetivo por el cual se elaboró, ya implementado, ha servido de guía, de material de consulta, en la ejecución de tareas o funciones profesionales en el área, demostrando el dominio de las funciones comunicativas de comprensión y expresión oral.

Para elaborar el material de apoyo se hizo un estudio de las funciones comunicativas y el vocabulario técnico especializado para su uso en el área de recepción con el equivalente en español, para facilitar un aprendizaje de forma dinámica con un objetivo primordial: elevar la calidad de los servicios turísticos.

Primero se hizo el estudio del vocabulario elemental más empleado, y las quejas más habituales, donde se utilizó la técnica de la entrevistas con especialistas del área y jefes de brigadas, para nutrirse del léxico esencial en esta área de trabajo.

Este material ha sido implementado en las siguientes instalaciones:

Hotel Villa Cuba
Hotel Sol Palmeras.
Hotel Meliá Varadero.
Hotel Be Life Las Morlas.
Hotel Iberostar Varadero.
Hotel Sol y Mar
Hotel Royal Hicacos.
Hotel Blau Varadero.
Hotel Turquesa.
Hotel Arenas Doradas.
Hotel Meliá Marina.

Posteriormente siguiendo los requerimientos metodológicos establecidos y se crearon los listados de frases útiles para el área de recepción

Conclusiones

Una vez implementado este material se ha logrado la comunicación con los clientes rusos, y estos se han sentido con placer en el lugar donde se encuentran hospedados, de tal forma se ha alcanzado mejor calidad de los servicios que es nuestro principal objetivo.

edu.red