Gestión del capital humano por competencias: Caso COMARCA

2. Introducción
3. La gestión del capital humano, centro de la estrategia de negocios de COMARCA
4. El proyecto COMARCA
5. El reto actual
6. Equipo responsable por COMARCA
7. Referencias bibliográficas

Resumen

El presente trabajo documenta de manera sucinta el proceso de diseño e instalación de un sistema que le permita progresivamente a COMARCA (Comercializadora Arichuna Caracas C.A) alinear la gestión de su Capital Humano a los objetivos organizacionales e instalar una cultura de aprendizaje organizacional, que valore y estimule el desarrollo del conocimiento como su factor productivo esencial.

PALABRAS CLAVE

Gestión del capital humano, Gestión del Conocimiento, Competencias, Procesos, Autogestión, Corresponsabilidad, Planes de desarrollo de competencias y Comités de Evaluación de competencias y desempeño.

Introducción

La empresa posible: Supervivencia, productividad inmediata y viabilidad

Las empresas contemporáneas requieren de capacidades especiales para sobrevivir y desarrollarse en entornos económicos, políticos y sociales cada vez más exigentes e inciertos. Son capacidades que trascienden lo referido a la mera facultad de producir bienes y servicios y ser rentables en lo inmediato. De hecho, ya el acceso a los recursos y los mercados no son rasgos que diferencian a las empresas o factores que determinan por si solos las posibilidades de sustentabilidad en el tiempo. En cambio la habilidad para transformar esos recursos en ventajas competitivas, sí.

Son capacidades que no se desarrollan solo a través de eventos programados y sistemáticos. Dependen en esencia de una "actitud corporativa" que estimula la participación de los colaboradores en procesos de mantenimiento y desarrollo del sistema organizacional. Son también producto de la sinergia de las competencias de los individuos (capital humano), que encuentran en la cultura de su organización el estímulo y el reconocimiento por los aportes del conocimiento.

Flexibilidad en la gestión producto de la sintonía con el entorno, capacidad de aprender de la propia experiencia, innovación y reinvención de los procesos y los productos y la gestión del capital humano enfocada a la capitalización del conocimiento y la estrategia del negocio, son seguramente de las más significativas en este sentido.

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Alcanzar estas fortalezas esenciales para sobrevivir y llevar a cabo proyectos importantes de desarrollo, depende de manera crítica de la conciencia que la dirección tenga de los fines y procesos que determinan su construcción.

La gestión del capital humano, centro de la estrategia de negocios de COMARCA

COMARCA persigue dos objetivos primordiales en su estrategia de negocios: A. Incrementar su rentabilidad y B. Asegurar la satisfacción de sus clientes. Para el logro de ambos se requiere contar con un capital humano altamente profesionalizado, motivado y comprometido tanto en su proceso medular de ventas como el de apoyo de administración.

La conciencia que la Gerencia General tiene sobre esta relación, la ha motivado a hacer esfuerzos tanto financieros como humanos para diseñar y desarrollar una estructura y procesos que permitan la gestión de su capital humano en línea con los objetivos del negocio. Esta necesariamente debe responder a los criterios establecidos en este proyecto para poder responder a las expectativas de desarrollo, rentabilidad y sustentabilidad de COMARCA definidas y compartidas por los accionistas, la gerencia y los propios colaboradores:

• El capital humano es el principal factor de productividad de COMARCA y en cuanto tal debe ser considerado en la gestión estratégica y operativa de la empresa.

• En la gestión del capital humano participan de manera corresponsable la gerencia general, los líderes y demás colaboradores.

• Las decisiones relacionadas con esta gestión deben ser tomadas lo más cerca posible de los procesos, razón por la cual no se creará una estructura u unidad particular que se encargue de los asuntos de recursos humanos de toda la empresa de manera centralizada. Los aspectos administrativos o transaccionales son asumidos por el departamento de administración.

• La empresa promoverá y reconocerá la capitalización del conocimiento y los aportes de valor fundamentados en el desarrollo de las competencias de sus colaboradores. Dichas competencias están claramente descritas en los perfiles de cada cargo y organizadas en el Modelo de Competencias diseñado particularmente para COMARCA.