LA CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO INTEGRADO DE COMUNICACIÓN
La forma más sencilla de entender al fenómeno comunicacional es considerarlo como una simple relación estímulo-respuesta, en la cual un EMISOR (Em) envía un MENSAJE (Me) a un RECEPTOR (Re), lo cual puede representarse como se muestra en la siguiente Figura 1
FIGURA 1
Pero resulta obvio que al llegar el mensaje al receptor ello se reconfigura en éste a través de un proceso de INTERNALIZACIÓN (In) para generar una INFORMACIÓN ASIMILADA (IA), lo cual se muestra en la Figura 2
FIGURA 2
Para conformar una representación más realista y adecuada, debe tenerse en cuenta que el mensaje se transmite y llega al receptor a través de un MEDIO determinado (Med) y que ese medio está sujeto a un RUIDO (Ru) característico del mismo y de naturaleza técnica, todo lo cual amplía la gráfica anterior del siguiente modo
FIGURA 3
Así como se reconoce la existencia de un ruido que afecta al medio de transmisión, también cabe tener en cuenta la existencia de un RUIDO SEMÁNTICO (Rs) que influye sobre el mensaje y que proviene del contexto psicosocial. Asimismo, en el proceso de internalización actúa un RECEPTOR SEMÁNTICO (Recs) que es propio de cada actor comunicacional y le da una estructura característica a la información asimilada. Entonces ahora tenemos otra extensión del modelo previo, lo cual se muestra en la Figura 4
FIGURA 4
Un aspecto particularmente importante en el fenómeno comunicacional es la existencia de lo que se denomina RETROALIMENTACIÓN (Ra) y que consiste en la influencia directa y recíproca entre el emisor y el receptor. En efecto, así como el mensaje de emisor está dirigido a un receptor determinado, éste efectúa una suerte de devolución al emisor remitiéndole una dada respuesta a aquel. Ya sea que el cliente manifiesta una conducta determinada ante la estimulación propagandística o que en un diálogo interpersonal ambas partes se intercambian todo tipo de mensajes entre ellos, siempre existe
el fenómeno de retroalimentación. Esto nos lleva a ampliar el modelo comunicacional del siguiente modo
FIGURA 5
Para arribar a una formulación modelística final y más acabada, se deben tener en cuenta algunas otras componentes de este tan especial fenómeno que es la comunicación. En efecto, en primer lugar el emisor tiene una INFORMACIÓN PARA TRANSMITIR (It), lo cual da lugar a que se generen RUIDOS DE LA CONCEPCIÓN (RCn), que necesariamente afectarán al emisor.
Asimismo, cuando el mensaje pasa por el medio de comunicación al receptor, también se habrán de generar RUIDOS DE COMPRENSIÓN (RCm) y el mismo receptor estará sujeto a RUIDOS DE ASIMILACIÓN (RA). Todo esto nos lleva a formular el siguiente modelo final de comunicación
FIGURA 6
CONSIDERACIONES FINALES
La preparación de estos modelos de comunicación se ha basado en buena medida en el texto de E. C. Galeano (2) y por ende no he creído ni conveniente ni necesario extenderme en discusiones detalladas acerca de las distintas componentes de aquellos. El lector interesado en ahondar en los detalles del caso podrá apelar a la abundante literatura que sobre el tema está ampliamente distribuida en diversos textos, monografías, artículos y materiales bibliográficos afines.
El motivo central de este texto ha sido brindar un medio gráfico adecuado para poder lograr plasmar una herramienta visual directa y relativamente sencilla que ilustra algunos aspectos de la comunicación y sin pretensión alguna de considerarlo como un aporte definitivo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Paul Watzlawick, Janet B. Bavelas, Don D. Jackson, Pragmatics of Human Communication, W. W. Norton & Company, New York, 1967, pp 48-51.
- Ernesto C. Galeano, Modelos de Comunicación. Desde los "Esquemas de Estímulo-Respuesta" a la Comunicación "Contingente", Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1997.
Eduardo A. Castro
INIFTA, División Química Teórica, Suc.4, C.C. 16, La Plata 1900, Buenos Aires
Y Área Departamental de la Producción, Cátedra de Humanística B, Facultad de Ingeniería, UNLP, Calle 1 y 47, La Plata 1900, Buenos Aires
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