1 EMPEZAREMOS ANALISANDO … Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes. Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.
2 QUE ES CULTURA DE CALIDAD ?? Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
3 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
4 CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS MODERNA
5 LA CALIDAD ES: ¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.¨ Sonreír a pesar de las adversidades.¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.¨ Calidad no es un problema, es una solución.
6 Se piensa que fue esta unidad entre las empresas y el gobierno, la que hizo posible el milagro económico japonés Fin de la 2da Guerra mundial 1945, Japón ve truncados sus objetivos de expandirse La Federación Japonesa de Organizaciones Económicas mandaron a sus más altos ejecutivos a a prender como otras compañías extranjeras manejaban el control de calidad Comenzaron la transformación e su industria bélica a la del consumo LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓN
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SHITSUKE – DISCIPLINA Y HABITO
SEIRI – ORGANIZACION
SEISO – LIMPIEZA
SEIKETSU – CONTROL VISUAL
SEITON – ORDEN ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Separar los materiales necesarios de los innecesarios
Encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
Trabajar de acuerdo con las normas Eliminar las fuentes de suciedad Distinguir una situación normal de otra anormal LAS – 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA Permite mejorar su lugar de trabajo, una mayor cooperación y trabajo en equipo
8 LAS -5 M- DE ISHIKAWA KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías para poder agrupar las causas de un problema. Estas categorías son conocidas como las 5 “M” Máquina Método Mano de Obra Material Medio Ambiente
9 SEIS SIGMA: “6S” Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !. Quienes utilizan Seis Sigma ?. Motorola, Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.
Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de doláres. Incrementó la productividad de sus empleados en un 126,0 % y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas.
10 MÉTODOS DE CALIDAD Y SUS REPRESENTANTES
11 EDWARDS W. DEMINGy sus catorce puntos: Hacer constante el propósito de mejorar la calidad Adoptar la nueva filosofía Terminar con la dependencia de la inspección masiva Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Expulsar de la organización el miedo Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.
12 JOSEPH M. JURAN Por calidad Juran entiende “como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse; como el retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Trilogía de Jurán: Planeación de la calidad Determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades. Control de la calidad Actividad con el objetivo de mantener las características del producto dentro de un nivel satisfactorio. Mejoramiento de la calidad La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo de avance.
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