PresentaciónEnfoque Activity Based Costing (ABC)
Indice Introducción Enfoque Contabilidad Financiera Enfoque Modelo ABC Tipos de Herramientas ABC Ventajas ABC Ejemplos de Resultados Nuestra Experiencia
IntroducciónAlgunas Preguntas ¿En qué segmento de clientes se deben centrar las campañas de fidelización y retención? ¿Es adecuada la forma de compensación de la Fuerza de Ventas? ¿Cuál es el costo/precio de cada servicio? ¿Cuál es el costo de Atención de Clientes por segmento de cliente? ¿Cuál es la rentabilidad real por Producto? ¿En que área puedo reducir costos? ¿Está el Servicio A absorviendo costo del Servicio B?
Enfoque Contabilidad Financiera
Enfoque Contabilidad Financiera No responde las preguntas iniciales
Centrado en la administración del dinero utilizado en la empresa
(Gp:) Cuentas Contables
(Gp:) Centro de Costos
¿En qué Gastamos? ¿Quien lo gasta?
Enfoque Modelo ABC
Recursos Actividad Objetos de Costo
Cuentas Contables
Centro de Costos Actividades Clientes Canales Servicios (Gp:) Estructura Externa del Negocio
(Gp:) Estructura Interna del Negocio
(Gp:) Contabilidad Financiera
Enfoque Contabilidad Basada en las Actividades (ABC)Si responde las preguntas iniciales Impulsor de Actividades N° Facturas por Cliente, Canal y Servicio Trafico Cursado por Cliente, Canal y Servicio (Gp:) Impulsor de Recursos (m2, N° Personas, etc.)
Contabilidad Financiera v/s ABC Contabilidad Financiera Centro de Costos: Atención de Clientes Cuentas Salarios $ 3.400.000 Utiles de escritorio $ 200.000 Computadores $ 750.000 Electricidad $ 300.000 Transporte $ 500.000 $ 5.150.000 (Gp:) Contabilidad Basada en las Actividades (Gp:) Profesional (Gp:) VIP (Gp:) Empresa (Gp:) Profesional (Gp:) VIP (Gp:) Empresa (Gp:) Concepción (Gp:) Temuco (Gp:) Total (Gp:) Canal Cliente Actividades Atención Cliente Sucursal 1.450.000 400.000 800.000 600.000 300.000 150.000 3.700.000 Atención Cliente Internet 250.000 70.000 120.000 70.000 15.000 30.000 555.000 Atención Cliente Call Center 300.000 60.000 200.000 160.000 45.000 130.000 895.000 (Gp:) 5.150.000
(Gp:) Atención Cliente Internet (Gp:) Atención Cliente Call Center (Gp:) Atención Cliente Sucursal (Gp:) Impulsor de Recursos (Gp:) X1 X2
Xn ? (Gp:) % X1 % X2
% Xn
100%
(Gp:) Clientes (Gp:) Canales (Gp:) Servicios (Gp:) Impulsor de Actividad (Gp:) Y1 Y2
Yn ? (Gp:) % Y1 % Y2
% Yn
100%
Enfoque Contabilidad Basada en las Actividades Relación ABC-ABM El ABC sienta las bases para que la empresa lleve a cabo una Administración Basada en la Actividad (Activity Based Management o ABM), con la cual es posible identificar con mayor detalle las causalidades de costos de las actividades y su posterior rediseño. ABC Actividades definidas a nivel estratégico para la asignación de los costos a los objetos de costo ABM Actividades definidas a nivel operativo para la mejora de los procesos
Objetivo: ¿Cuanto cuesta? Objetivo: ¿Qué genera el costo?
Tipos de Herramientas ABCModelo de Rentabilidad Objetivos:
Determinar costos por actividades y procesos. Rentabilidad por objeto de costo, producto, cliente, canal, etc.
Caracteristicas/Resultados: Costos por actividades y procesos. Conocimiento de la interrelación en la empresa. Reparto multidimensional de los costos e ingresos por los objetos de costos. Información para tarificar, racionalización de productos, orientación a los clientes más rentables, etc..
Esfuerzo: Dependiendo del nivel, 4 a 5 meses. Involucramiento de los niveles operativos de la organización.
(Gp:) Activity Based Costing (ABC) (Gp:) Modelo de Rentabilidad Telecom (Gp:) Activity Based Management (ABM) (Gp:) Modelo Rentabilidad (Producto, Cliente, Canal)
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