La gestión del conocimiento y la competitividad empresarial

Resumen

Las bases teóricas de la investigación se establecieron a partir de un estudio bibliográfico de la gestión del conocimiento, teniendo en cuenta criterios de distintos autores que desde posiciones diferentes han abordado la temática. El objetivo de la misma es realizar un análisis de la gestión del conocimiento y la competitividad empresarial, evaluar su importancia y características con que se presentan estos elementos en la realidad de las organizaciones.

Palabras claves: conocimiento, gestión del conocimiento, competitividad.

Introducción

Nonaka afirmaba que "en una economía donde la única certeza es incertidumbre, la única fuente segura de ventaja competitiva es el conocimiento".

El conocimiento es reconocido como el más importante activo organizacional. La organización que no gestione el conocimiento, no puede esperar ser capaz de competir con éxito.

La ventaja competitiva básica sostenible de las organizaciones en la actualidad, permanecerá en la renovación continuada de las competencias de sus personas insertadas en una organización, modificándose mediante un aprendizaje constante.

Desarrollo.

El conocimiento. Aspectos esenciales

En el tránsito de la "la sociedad industrial" a "la sociedad de la información", esta dado por la importancia del conocimiento, debido a lo cual también se le conoce a esta última como la sociedad del conocimiento.

Se puede definir el conocimiento como la integración de un conjunto de informaciones, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de forma general o personal.

El conocimiento es muy difícil de observar y reduce su presencia a la detección de sus efectos posteriores. Los conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de agentes). Esto hace que sea casi imposible observarlos, puede ser tácito o explícito.

El conocimiento tácito es el que poseen las personas y es inseparable de su experiencia y que puede ser compartido e intercambiado, principalmente mediante contactos directos.

El conocimiento explícito es formal, puede plasmarse en los documentos de una organización, informes, patentes, manuales. Define la identidad, las competencias y los activos intelectuales de una organización

La interacción entre el conocimiento tácito y explícito da lugar a cuatro fases de conversión del conocimiento: socialización, exteriorización, combinación e interiorización (Nonaka y Takeuchi, 1995).

• El conocimiento tácito que se comparte con otras personas pasa a formar parte del nuevo conocimiento tácito de estas últimas (socialización).

• El conocimiento tácito que se almacena se transforma en nuevo conocimiento explícito (exteriorización).

• El conocimiento explícito al ser adquirido por una persona se transforma en conocimiento tácito ya que este añadirá su juicio, fruto de sus propios conocimientos y experiencias previas (interiorización).

• El conocimiento explícito puede combinarse con otros conocimientos explícitos dando lugar a nuevos conocimientos explícitos (combinación)

Un sistema de gestión del conocimiento debe diseñarse para gestionar cualquier tipo de conocimiento eficazmente, pues lo verdaderamente importante no es la dimensión tácita o explícita del conocimiento, sino el enfoque que se tiene en la utilización de ambos aspectos.

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento surge la necesidad de integrar los modelos de gestión ya existentes, centrándose en las personas como seres capaces de generar los conocimientos y crear valores para la empresa.

Gestión del conocimiento se puede definir como  el conjunto de procesos que permite el flujo de conocimiento necesario para el funcionamiento de la organización, que integra los recursos humanos, tecnológicos y de información en la generación de valor agregado para la misma.

Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones tener una mejor visión estratégica a partir de la potenciación de los procesos de innovación y desarrollo, de la mejora continua de sus productos o servicios, así como les permite anticiparse y adaptarse a los cambios del entorno, esto implica:

• Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. El conocimiento que se encuentra disperso entre los empleados, el que está almacenado, hacerlo más productivo.

• Renovar el conocimiento de las personas y la organización por medio de procesos de aprendizaje, hay que aprender más rápido que los competidores.

• Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la organización.

• Alinear la estrategia corporativa con las capacidades y competencias.

El conocimiento bien administrado, explotado y difundido en la organización permite crear valor en la obtención de individuos más inteligentes, una mayor integración en las relaciones humanas y una mejor competitividad organizacional.

La gestión del conocimiento y la competitividad empresarial

Tal y como dijo Prusak, la fuente principal de ventaja competitiva de una empresa reside fundamentalmente en sus conocimientos: en lo que sabe, en cómo usa lo que sabe y en su capacidad para aprender.

Un sistema de gestión del conocimiento debe integrar todo el conocimiento, experiencias y aprendizajes existentes en la organización. En dependencia de su misión, objetivos, estructura, valores y sus productos y(o) servicios, la gestión del conocimiento puede tener diferentes formas de expresión práctica (Figura 1).

Figura 1: Formas de la expresión práctica de la gestión del conocimiento.

Fuente: Garcías, G. (2005)

Con ello se conseguiría lograr una organización por la que fluyera y se incrementara constantemente el conocimiento para obtener una mayor competitividad; disponer del conocimiento necesario en el momento y lugar adecuados; así como conocer dónde reside la experiencia particular de la organización

Es de vital importancia para la organización saber sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer una empresa competitiva

En la actualidad y ante un entorno cambiante y globalizado, la competitividad se ha convertido en una necesidad de primer orden para contrarrestar la aparición de los nuevos competidores, vitalizando la mejora continua de sus producciones o servicios.

Saba (2006) plantea que una empresa será competitiva en la medida que pueda "suministrar bienes y servicios igual o más eficaz y eficientemente que sus competidores".

En la esfera industrial Venegas (2008) asegura que la competitividad "consiste en la capacidad de las empresas nacionales de un sector particular para alcanzar un éxito sostenido contra (o en comparación con) sus competidores foráneos sin protecciones o subsidios".

Mientras que Colmenares (2007) define la competitividad nacional como "la posibilidad que tienen sus ciudadanos para alcanzar un nivel de vida elevado y creciente" a través del aumento de la productividad.

La ventaja competitiva de una organización no surge espontáneamente, hay que establecerla en el quehacer cotidiano a partir de las habilidades de sus empleados, de los recursos con que se cuenta, de los atributos y conocimientos del mercado y de sus competidores, e integrando el proceso de aprendizaje que involucre a todos sus miembros.

La competitividad es un fenómeno socioeconómico cuyo fin es alcanzar niveles superiores de calidad de vida, el cual está determinado por múltiples factores y es de responsabilidad compartida por todos los actores sociales, su sostenimiento se condiciona a niveles de productividad elevados. Es la superación constante de logros propios y en relación al entorno, a través de mejoras continuas sostenibles. En este sentido, el éxito competitivo de un país o empresa depende de su capacidad para brindar incentivos, presiones y capacidades para la innovación y la mejora continua según Colmenares (2007)

El conocimiento tiene la característica de no sólo ser la causa, sino también el resultado de la actividad organizativa. Bien gestionado y administrado a través de los recursos existentes en las organizaciones (humanos, tecnológicos y de información), hace que se genere en mayor cuantía su valor, siendo esta la clave de la competitividad.

Conclusiones

• La utilización adecuada de los conocimientos tácitos o explícitos de la organización, le proporciona al sistema de gestión del conocimiento su gestión eficaz.

• En las organizaciones basadas en el conocimiento, las características de sus producciones o servicios hacen generar más riquezas a través del valor añadido proporcionado cualitativamente por el "saber hacer" de la organización.

• La creación de ventajas competitivas está dada en la gestión integrada de los recursos humanos, tecnológicos y de información, potenciando la adquisición y uso de los conocimientos necesarios para la organización.

Bibliografía

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• 3. Colmenares, O (2007): "Tecnología y competitividad. El reto venezolano de ayer y siempre".

• 4. Darjes, S. J. (2006): "Modelo para la gestión del conocimiento en los destacamentos fronterizos del país". Tesis presentada en opción al grado científico de doctor en ciencias técnicas. Matanzas,

• 5. Davenport, T y Prusack, L (1998): "Working knowledge how organizations manage what they know". Boston: Harvard Business School Press.

• 6. Faloh, B.R. (2001): "Gestión del conocimiento. El más valioso capital". Rev Ciencia, Innovación y desarrollo. Vol. 6, No e, pp. 26 – 30.

• 7. Garcías,G. (2005): Curso sobre gestión del conocimiento. Ppt. Dirección de tecnologías de la información y gestión del conocimiento. CITMA.

• 8. Grant, R. (1996): "Toward a Knowledge based theory of the firm". Strategic Management Journal. 17 (SI): 109-122

• 9. Nonaka, I y Takeuchi, H. (1995): "The knowledege Creation Company". Oxford University Press.

• 10. Saba, Y (2006): "Efectividad de la selección por competencias". Disponible en:http://www.gestionpolis1.com/recursos7/Docs/rrhh/efectividad-de-la-seleccionpor-competencias.htm

• 11. Venegas, I. C. M. (2008): "El reto de la competitividad". Disponible en: http://www.gestiopolis.com/economia/el-reto-de-la-competitividad.htm

Autor:

Ing. Daimarys Ramos De Armas

Ingeniera Industrial

Profesora adjunta de la Universidad Central Marta Abreu de las Villas.

Santa Clara. Cuba.

Subdirectora de Enseñanza Práctica del Centro Mixto Félix Álvarez Soto.