Utilizando todos los medios que disponemos: personal de la compañía, publicidad, entrevistas, compra de bases de datos, internet, ferias, clientes, medios de comunicación, seguimiento de la competencia etc. Todos los medios deben estar activos ante la información que pueda llegarnos, para posteriormente ser almacenados.
¿Podremos seguir adelante tras un fracaso?
Desde luego, si nos fijamos en los fracaso de otras empresas que han provocado el cese de la actividad, la respuesta es no, pero no olvidemos que los fracaso propios o ajenos nos conduce a mantenernos en continua vigilancia y no caer en la peligrosa confianza que provoca que siempre salgan bien las cosas.
¿Es posible que una única persona se ocupe del marketing y la comunicación?
En una pequeña empresa podría ocuparse, aunque sin duda es muy complicado que una persona domine todas las herramientas o sistemas que se deben utilizar para hacer un buen marketing, y el coste y tiempo de dedicación serian muy elevados para ambas partes.
Lo más racional es utilizar una persona de conexión, que tenga una buena red de contactos que puedan suministrarle lo que necesite en cada momento, y siempre es mejor el trabajo en equipo que individual.
¿El marketing refleja realmente la situación en que se encuentra una empresa?
Sí cuando la información y el contacto con el exterior sea real y constante, cuando nos encerramos en nuestros despachos y sólo oímos y atendemos lo que nos gusta oír o percibir , la observación será falsa y los planes serán erróneos, puesto que están trazados bajo un mundo irreal, con parámetros inciertos y situaciones desconocidas. Gracias al trabajo en equipo al cruce de información y a consultas externas se consigue situarnos en el lugar en el que estamos, y no en un mundo de ensueño. Todos tenemos unas cualidades y carencias.
¿Cómo afecta el entorno la actividad empresarial?
En este punto es de gran importancia la cultura empresarial, ya que en base a ella se buscará un entorno enriquecedor. Una apuesta por el aprendizaje y la preparación para adaptarse a los continuos cambios del entorno. La falta de estímulos nos lleva a la pobreza de actitud y desmotivación.
¿Debe la empresa crear cultura?
La diferencia la encontramos en que la empresa que crea cultura crece en todos los aspectos, la que no se empobrece y muere. Las empresas que crean una buena cultura suelen ser copiadas y crean vínculos de intercambios de conocimiento.
¿Es importante la motivación?
El resultado de la motivación en las personas produce una alta activación de la actitud ante las tareas, consiguiendo un rendimiento muy superior. Toda motivación debe tener un sistema de recompensa, se ha constatado que las recompensas deben ser modificadas para mantener su interés, un buen sistema de motivación hace fácil alcanzar las metas.
¿Es necesario cumplir los tiempos marcados?
Sin duda alguna, todas las acciones requieren de un tiempo o un ritmo para ser ejecutadas de forma acertada, no cumplirlo puede significar el fracaso, el ser copiados, el ser adelantados, o crear una descoordinación de los grupos que interviene. Las acciones deben cumplirse dentro del plazo para las que fueron diseñadas, ya que el mercado espera o necesita satisfacer la necesidad en un espacio de tiempo concreto.
¿Deben las empresas mantener relación con su competencia?
La postura más acertada es la que desarrolla una relación cordial con la competencia. Existen asociaciones, gremios, grupos que mantienen reuniones sobre cuestiones que les afectan a todos por un igual. Gracias a la fuerza que se consigue con la unión se pueden beneficiar todos, además que en determinadas circunstancias se puede recurrir a la competencia como cliente o socio.
¿Es acertada la especialización?
La especialización está muy ligada con el conocimiento, hoy en día es fundamental la diferenciación y nada mejor que la especialización para lograrlo .La experiencia es un punto muy importante ya que nos aporta un capacidad de antelación. La especialización nos cohesiona nos hace pertenecer a un grupo.
¿Se debe crear entidad?
La entidad nos es un único proceso, sino que engloba muchos procesos distintos dentro de la empresa. La entidad como tal no tiene capacidad de influir de forma racional, pero si influye con un alto grado de forma emocional, la sensación que deja en ocasiones es muy superior a la que dejan otros tipos de influencias empresariales. Crea vínculos emocionales de las personas con la empresa, hace sentirse orgulloso de formar parte de ella, ayuda y motiva cara al crecimiento profesional, estimula el positivismo, concentra al grupo hacia el objetivo
¿Cuáles son las funciones de un departamento de marketing?
El departamento de marketing es fundamental para la actividad de una empresa con interés de permanencia o crecimiento sus funciones son: aconsejar en las tomas de decisiones de alto nivel, el diseño de un plan de acción para alcanzarlo, la selección de medios y profesionales necesarios, coordinación y ejecución en un orden correcto, evaluación de las acciones realizadas, detección de fallos, modificaciones de estrategias.
El marketing mira hacia delante, es más proactivo que reactivo, se mueve por metas, planes, objetivos, misiones, en marketing los proyecto son a futuro. Una de las características es la capacidad toma de decisiones, selecciones y modificaciones, necesarias en una organización. La concentración en sus tareas en muy ventajoso ya que se centra en situaciones concretas que le atañan sin distracciones en otras labores. Deja muy pocos puntos al azar. Se basa en una flexibilidad que no sólo responde por estímulos externos.
¿Qué relación tiene el departamento de marketing con los demás departamentos?
En principio la relación o necesidad es en general la misma que pueda tener otro departamento, únicamente que su actividad y focalización es otra. La diferenciación es la especialización, pero necesita de los demás componentes para existir. Uno de lo efectos principales es el nexo de comunicación interna que genera. Su crecimiento irá acompañado del crecimiento del resto de departamentos y su conocimiento en términos generales depende de la información que le faciliten. Aunque debe mantenerse en un espacio neutral.
¿Puede haber un departamento de marketing fantasma?
Sí, es un departamento que no realiza sus funciones, que se cree u ocupa de tareas que no son las propias, que distrae a la dirección de la empresa con cuestiones irrelevantes. También puede crear conflictos con otros departamentos y distorsionar la comunicación.
¿Es importante aclarar los objetivos?
Es vital tener claro el esquema y las responsabilidades de cada grupo. La orientación al objetivo es la seguridad de lograr la concentración.
¿Cómo realiza el marketing sus funciones?
El responsable debe disponer de un presupuesto para mantener la estructura y realizar las acciones. Tiene que cotejar y valorar las diferentes opciones, se pude llegar de diferentes formas pero una siempre será mas efectiva. Coordinar las intervenciones de otros departamentos de la compañía en la acciones que se necesiten, para cada objetivo o acción entran en juego todos los componentes de la empresa, todas las acciones serán aprobadas por la dirección de la compañía y en todo momento será informada de la situación, respuesta o modificaciones necesarias, una vez alcanzado el objetivo sólo será necesario un control esporádico ya que los responsables de cada grupo se encargaran de mantener la situación alcanzada. De esta forma marketing se centrará en metas más complejas que irán surgiendo en el mercado.
¿Cómo es la relación marketing dirección/gerencia?
Son campos diferentes y complementarios, debe haber una relación de transparencia, honestidad y comunicación.
¿Debe crecer el departamento de marketing?
Debemos estar abiertos a ello, ya que los mercados, la competencia puede proliferar y formar redes complejas que obliguen a una necesidad de ampliación del departamento de marketing. Lo que se debe es mantener de forma continua es una actualización para el buen funcionamiento, un continuo aprendizaje, un desarrollo profesional, estar abiertos a cambios, incrementar las experiencias, innovar y participar en foros y encuentros.
¿Son homogéneos los mercados?
Se puede decir que los comportamientos son muy parecidos, pero no todos actúan bajo los mismos parámetros. En función de los nichos de mercado las diferencias y los comportamientos son más amplios y difíciles de estudiar.
¿Cuándo se fusiona marketing y empresa?
Con el conocimiento por parte de ambos, con las sensaciones, impresiones, experiencia, el control, las convicciones, las reflexiones, el cumplimiento de lo acordado.
Esta fusión se crea poco a poco, tras las acciones, los resultados y los logros
¿Es el marketing exclusivo del departamento de marketing?
El marketing de una empresa es responsabilidad del departamento de marketing , pero no algo exclusivo ya que el resultado de los demás agentes de la compañía influyen en la percepción del cliente hacia el producto o servicio, por ello todos los componentes de la cadena intervienen física racional o emocionalmente en la impresión o resultado del producto que quede en el cliente, por lo tanto todos hacemos marketing.
Autor:
Pepe Carrasco
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