Factores que influyen en la satisfacción de la atención de los clientes de un ambulatorio urbano (página 5)
Enviado por Zulybeth Brice�o
(5) | (4) | (3) | (2) | (1) |
Rellene con una X el espacio frente a cada proposición según el grado en que se sienta "de acuerdo" o "en desacuerdo" con las mismas. (Según las categorías que se muestran en la escala arriba expuesta) Recuerde que no son preguntas sino afirmaciones.
Afirmaciones | Escala | ||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
1. El número de médico de medicina general es suficiente para atender a los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz |
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2. El aumento de enfermedades infantil, entre ellas el aumento de casos de dengue, se han reportado en el centro ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz durante los últimos 5 años. |
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3. Se ha dotado las unidades ambulatorias en los últimos 5 años con insumos hospitalarios necesarios para la población atendida diariamente. |
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4. Los consultorios de medicina general del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, tienen los recursos suficientes para cubrir las necesidades de atención de los clientes. |
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5. Los problemas de insatisfacción de los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, de la Victoria, se debe a que las políticas públicas de salud emanadas del gobierno nacional, no permiten brindar la asistencia en los servicios de manera deseable. |
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6 Los problemas de insatisfacción de los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, de la Victoria, se debe a que no se le brinda al usuario una atención integral en condiciones compatibles con la dignidad humana y en un ambiente de manera deseable. |
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7. La crisis de atención hospitalaria del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, se origina por la falta de planificación de políticas, de salud. |
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8. En respuesta a la demanda insatisfecha de la población en el área de salud, los servicios médicos privados fueron aumentando |
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9. La incapacidad de los dirigentes y la poca inversión en el sector salud no permiten crear un número de camas en el ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria acorde al incremento de habitantes en de esa localidad. |
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10. El ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, puede abarcar un número acorde de usuarios asegurados, ya que al lado de este ambulatorio funciona un ente de salud descentralizado. |
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11. La Misión Barrio Adentro genera confianza en la atención integral de los usuarios que viven cerca de los módulos. |
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12. Algunos artículos de prensas, televisión y de personas con conocimientos científicos de salud, opinan que la prescripción de medicamentos por parte de los médicos cubanos, de la Misión Barrio Adentro, indican medicamentos que no responden a los estándares que se usan en Venezuela. |
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13. En el ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria los profesionales, son especialistas altamente calificados, que unen sus esfuerzos en equipos interdisciplinarios para poder alcanzar un objetivo común como lo es la salud integral. |
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CÁLCULO DE CONFIABILIDAD
SSPSÑ 7.0: Locci,, Peña, Ramirez, Briceño, Lugo Enero.2008 Calculo confiabilidad | ||||||||||||
5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 |
5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 4,00 |
5,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 4,00 |
5,00 | 3,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 |
4,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 2,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 2,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 35, 0 N of Items = 13
Alpha = 0, 9849
Se anexa detalles de los datos de muestreo de clientes:
22 (0.50*0.50) 493
n =
(493-1)(0.10)2+22 (0.50*0.50)
4 (0,25) 493
n =
(492)(0,01)+ 4(0,25)
(1) 493
n =
(4,92)+ 1
493
n =
5,92
n= 83,27
n= 83 + 64: 147
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
NETHERLANDS ANTILLES
VICERRECTORADO ACADÉMICO
CRONOGRAMA DE ACCIÓN
No de Semanas | Meses | Actividad | Recursos | Responsables |
24 | Julio – 2007 Marzo 2008 | Investigación documental y de campo | Internet, Bibliotecas. Centro de investigación documental, textos, leyes y reglamentos, Constitución | Las participantes |
24 | Julio – 2007 Marzo2008 | Discusiones de trabajo | investigaciones realizadas | Las participantes |
3 | Enero 2008 | Elaboración de cuestionario | C.P.U. papel, impresora, fotocopias, otras | Las participantes |
4 | Marzo 2008 | Validación de instrumento | Instrumentos (solicitada a 3 expertos) | Las participantes |
5 | Abril 2008 | Confiabilidad de instrumento | Aplicada a 35 sujetos Prueba piloto | Las participantes |
6 | Julio 2007 a Abril 2008 | Observación del centro ambulatorio | Clientes y trabajadores de salud | Las participantes |
7 | Abril, 2008 | Descripción de las observaciones | Lápiz , papel, otros | Las participantes |
8 | Mayo 2008 | Aplicación de cuestionario | Lápiz , papel, otros | Las participantes |
9 | Junio 2008 | Entrega final | Tinta, papel, CPU. Impresora. | Las participantes |
10 | Junio | Pre defensa | Material Físico de investigación | Las participantes |
11 | Julio | Defensa | Video Vean, lap. top, Cuadernillos, |
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(Trabajos de Grado para Optar al Título de Magíster en Gerencia de Servicios de Salud)
Dedicatoria
A mi padre celestial Jehová Dios, Por darme la oportunidad de vida.
A mi hija, Eglis por su paciencia.
Al resto de mi familia por su apoyo incondicional, (Eglee, Mirna y Yelitza.)
Al profesor Omar Becerra, por su dedicación.
Mirna, Ramirez
AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradezco a mi Padre Celestial Jehová Dios Todopoderoso y a su amado Hijo Jesucristo, por darme la claridad y fuerza para lograr esta meta.
A mi hija, por ser mi amiga y comprenderme en los momentos que no he podido compartir contigo.
A mi hermana carnal Tamara, por su cariño y a Eglee Ramírez, por darme el valor para llegar a la final, por su incansable espíritu de lucha siempre presente, hasta en los momentos más difíciles y colaborar conmigo en todo momento.
A mis hermanas espirituales Juana y Yolanda por estar siempre presentes en los momentos más necesitados.
A mis profesores, por sus adecuadas orientaciones y darme la oportunidad de continuar cosechando experiencia y aprender aprendiendo. En especial a mi profesor Omar Becerra, por sus sugerencias y experiencia para conducirnos en el proceso final.
A mis sobrinas Yeli, Tamara, Mirna, Génesis, Jacksibel, y a mis sobrinos Samuel Omar, Orlando, Elier y Omar Humberto por su cariño y comprensión. En especial a Osiris, quien esta pasando momentos muy difíciles.
Mirna, Ramirez
AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradezco a mi Padre Celestial Dios todo poderoso, por darme su sabiduría.
A mis Hijos, por su comprensión y cariño.
A mis compañeros, de estudio, con quienes compartí ratos alegres y momentos tristes, pero jamás abandonamos la meta.
A mis profesores, por sus apropiadas orientaciones y proporcionarme la oportunidad de continuar cosechando experiencia.
A mi Angelito…
Elda, Peña
Autoras:
Zulybeth Briceño
Locci Sicilia
Norma Lugo
Elda Peña
Mirna Ramírez
JUNIO, 2008
Venezuela
CARIBBEAN INTERNATIONAL
UNIVERSITY NETHERLANDS ANTILLES
VICERRECTORADO ACADéMICO
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