Estudios de comunicación

1. Resumen
3. Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas
4. Chile: ¿Mercado incipiente?
5. Múltiples apodos de la comunicación aplicada a la empresa
6. Vinculaciones: teorías y aplicaciones
7. Comunicación para el desarrollo organizacional
8. Referencias

Estudios y aplicaciones integradas de comunicación para el desarrollo organizacional

Resumen

El auge de las comunicaciones ha sido determinante a la hora de concebir las organizaciones en las últimas décadas, lo que ha permitido corregir tanto el desarrollo de diversas denominaciones asociadas a la comunicación en el ámbito organizacional como a la designación de los roles y funciones del profesional a cargo de dicha materia. En este apartado se reflexiona sobre las principales aportaciones teóricas de las Escuelas de la Administración hasta transportarla a un escenario aplicado, con una perspectiva más práctica, dejando en evidencia la contribución de la comunicación organizacional al logro de los objetivos organizacionales.

Palabras clave: Comunicación Organizacional, Teorías y Aplicaciones, Empresas.

Abstract

The top of the communication ladder has been determined at the hour of creating the organizations in the last decades, which has permitted to amend the development of diverse denominations related to communication within the organizational atmosphere as well as the designations of the roles and functions of the professional in charge of the particular subject. This chapter reflects the principal theoretical input of the Administration School up to the point of transition to an application scenario, with a practical prospective, leaving evidence of contribution of the organizational communication at the achievements of the organizational objectives.

Key Words: Organizational Communication, Theoretical and Practical, Organization

………… Suele ser difícil evitar caer en reduccionismos cuando se discute sobre comunicación en las organizaciones. Hoy en día la gestión eficaz de cualquier tipo de organización implica la consideración de una eficiente Dirección de Comunicación.

El vocablo "comunicación" se ha divulgado a tal extremo que es de uso ordinario utilizarlo para designar cualquier tipo de transacción de información. Es utilizado para designar problemas de interrelación entre la plana directiva y la plana ejecutora, entre la relación bilateral de países y entre las personas de una sociedad en general, entre otros. Asimismo, existen distintos enfoques profesiones que nos da pie a entender a la comunicación de múltiples maneras, por ejemplo un ingeniero informático señala que existe un problema de comunicación cuando las líneas se cruzan, lo cual evidentemente es un problema técnico que interfiere en flujos de información, pero también es un problema de comunicación si lo llevamos al plano de las organizaciones, porque prolonga las actividades o tareas en el trabajo causando malestar entre las personas involucradas, interfiriendo en la relaciones de trabajo, entre otros. Pero, ¿es un problema de comunicación?

Lo que tampoco es nuevo o errado afirmar que quizás lo es, puesto que en 1949, Shannon y Weaver (Otero: 2004. p. 83) desarrollan la teoría matemática de la comunicación como consecuencia de los estudios en ingeniería de las telecomunicaciones que explicita la teoría de la estrategia de seguir el mensaje de forma lineal y "que es completamente ajena a la comunicación desde la perspectiva social, ya que no hay interacciones, influencias, emociones, percepciones, aprendizajes u otros elementos de carácter psicosocial. No aparecen variables de tipo situacional, como tampoco aparece la cultura en ninguna de sus manifestaciones".

"Su premisa fundamental es que un estímulo exterior se transforma en input o información, y el sistema receptor reacciona con un output o respuesta. En opinión de Mauro Wolf, el éxito de este modelo se debe: a) su difusión más allá del campo científico en el que surgió; b) su funcionalidad respecto a los efectos; c) la orientación sociológica de la communication research y su preocupación fundamental por los efectos" (Pares I Maicas. 1992: p.129-130).

"En síntesis, tal como fue concebido, este modelo no se refiere a las personas como protagonistas de la comunicación, sino al proceso desde la perspectiva de sus aspectos mensurables, al estudio de las condiciones idóneas de transmisiónentre máquinas; y al cálculo del volumen o pérdida de la información transmitida a través de un canal" (Otero: 2004. p. 83). Por lo tanto, sin duda que se trata de otro sentido de comunicación.

Lo primero que se debe señalar para pretender una aplicación de comunicación para el desarrollo organizacional, es comprender el comportamiento organizacional en el contexto global. "Respetados comentaristas de los asuntos mundiales han estado argumentado desde hace más de una década que nuestro planeta se ha convertido en una aldea global. Las facilidades de transportación y comunicación –por ejemplo, los aviones supersónicos, la telefonía internacional, las redes de las computadoras y las emisiones mundiales de los noticieros vía satélite- hacen que charlar o visitar personas dentro del continente sea tan sencillo como lo era para la gente del siglo pasado hacer lo mismo con sus amigos del poblado vecino" (ROBBINS. 1998: p. 20-21). En este sentido, no es nuevo afirmar, que los avances tecnológicos han permitido que desaparezcan tanto distancias como fronteras nacionales dejando en evidencia la teoría de la aldea global.

Otra manera de visualizar la comunicación es relacionarla con el uso de medios de comunicación en las organizaciones. Para Gerald Goldhaber (1994) la comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Los flujos de los mensajes pueden cumplir la función de informar, persuadir, integrar y regular dependiendo del objetivo. Asimismo, la dirección del flujo de los mensajes puede ser ascendente, descendente, horizontal y transversal. Esta definición evidentemente implica el uso de soportes (tácticas de comunicación) y variables que permiten una posterior evaluación del estado de la comunicación organizacional.

En este sentido, es oportuno repasar las tres visiones de las Escuelas de la Administración para comprender la implícita concepción sobre la actuación organizacional del hombre y visualizar el rol de la comunicación. Sólo así es posible distinguir como el papel de la comunicación cambia dependiendo del ascenso de la conducta humana en dichas Escuelas, concibiendo en sus inicios al hombre desde un sentido "reduccionista", ya que sólo prima su interés económico hasta llegar a identificarlo como un ser organizacional, donde prevalece como factor importante la interrelación y equilibrio dinámico entre las partes.

La primera Escuela de la Administración plantea una visión mecanicista de la conducta del hombre, la principal preocupación es aumentar la productividad de la empresa. El énfasis de esta corriente desarrollada por ingenieros, está absolutamente ligado a lo pragmático, característica propia de la eficiencia industrial. La recompensa económica es el elemento primordial mientras que la comunicación ocupa un rol secundario, ya que sirve a la cadena de mando para la transmisión de quehaceres. El propósito comunicacional es retransmitir órdenes e información sobre tareas laborales y sirve para lograr obediencia y coordinación con el propósito de llevar a cabo dicho trabajo (Lucas Marín. 1997: p. 66).