Diseño de sistema de gestión de calidad, Norma COVENINV iso 9001:2000

RESUMEN

En el siguiente trabajo se presenta un Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad, Según las Norma COVENIN-ISO 9001:2000 A la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi Adscrita a la Gerencia de Gestión Ambiental de la Empresa CVG EDELCA CA. Para esto se elaboro un diagnostico de la situación actual con respecto al cumplimiento de la norma COVENIN-ISO 9001:2000 con la finalidad de detectar la brecha de calidad y las posibles oportunidades de mejora, todo con el fin de establecer un plan de acciones de mejora que reduzca la brecha de calidad ya existente. El objeto del desarrollo de esta propuesta es establecer una serie de lineamientos para implantar un sistema de Gestión de calidad, siguiendo las pautas señaladas por el Modelo de Excelencia de Gestión, por la ISO y por las Metodologías utilizadas por las empresas para la implantación de sistemas de documentación para la gestión de calidad. Este trabajo recopila la información teórica, análisis y propuestas de los elementos involucrados para implantar un Sistema de calidad en la Coordinación Ambiental. Con el desarrollo del presente trabajo se logró crear una serie de propuestas dirigidas a la identificación de los procesos claves de la unidad, dando como resultado la elaboración de diagrama de caracterización de la unidad, mapa de procesos, mapa de relaciones. Se identifico las políticas y objetivos de la calidad para con el fin de orientar a la Coordinación al logro de sus metas. Se documentaron procedimientos de trabajos, instrucciones, registros técnicos y de calidad. Se logro establecer un sistema de indicadores que servirá para controlar y darle seguimiento a los objetivos de la calidad y al proceso medular de la coordinación. Todo lo propuesto anteriormente contribuirá al desarrollo del sistema de gestión de calidad y a dar un paso más en el proceso de adecuación de las unidades de CVG EDELCA.

Palabras Claves: Gestión de procesos, documentación de la calidad, Indicadores de gestión, sistema de gestión de calidad, procedimientos obligatorios.

Introducción

En el mundo competitivo y globalizado de hoy en día, las empresas, industrias o comercios, tienen como sus metas principales lograr la máxima competitividad, la mayor rentabilidad, participación en el mercado y la subsistencia a largo plazo. El logro de estas metas depende en cierto grado de un conjunto de características inherentes a la metodología o normas que se utilicen para hacer funcionar adecuadamente cada una de las partes que la conforman, como lo son sus área de procesos, producción, servicios, mantenimiento, estructura organizativa, ambiental entre otras. Así mismo también depende de que los bienes y servicios prestados cumplan con las necesidades o expectativas establecidas. Todo lo dicho nos conduce a un concepto muy difundido actualmente "la calidad" y los sistemas de gestión de la calidad.

Un "Sistema de Calidad" se refiere a los procesos que tienen lugar dentro de una organización y que le permiten alcanzar su propósito con eficacia. Una organización generalmente produce algún tipo de producto o presta algún servicio. Un "Manual de Calidad" identifica y documenta todos los procesos importantes involucrados en la producción de un producto o servicio de calidad. La "Gestión de la Calidad" es la actividad que garantiza que los procesos del sistema que están identificados en el manual de calidad sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas asignadas a dichos procesos.

Cualquiera que sea el tipo de empresa, que brinde un servicio o producto, y que se preocupe por satisfacer las necesidades del cliente, necesitara de un sistema de gestión de calidad para lograr tal fin. En el Caso de CVG EDELCA C.A, esta cuenta con una Gerencia de Gestión Ambiental que tiene adscrita a ella una Coordinación encargada de manejar un Plan Ambiental que mitigue el impacto de la construcción de la presa Hidroeléctrica. El diseño de un sistema de gestión de calidad para la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi es el objeto de estudio de este proyecto de investigación.

El trabajo esta estructurado de la siguiente manera: El Capítulo I que esta referido al Problema, El Capítulo II a las Generalidades de la Empresa, El Capítulo III referido al Marco Teórico, el Capítulo IV referido al Marco Metodológico, El capitulo V a la Situación Actual y por el ultimo el Capítulo VI la Presentación de Resultados.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

ANTECEDENTES

CVG Electrificación del Caroní, C.A (CVG EDELCA) ha iniciado por certificar procesos medulares y en su mejora continua ha decidido incluir en el mapa de procesos a la Gestión ambiental como proceso de apoyo, por tal motivo la Coordinación ambiental del Proyecto Caruachi-Tocoma ha efectuado así como en todas las Direcciones de CVG EDELCA, actividades programadas para la adecuación de estas unidades según de la NVC-ISO 9001:2000, estas actividades han consistido en recolectar y organizar todos los documentos que exige y que se encuentran dentro del campo de la norma en estudio, para luego realizar un proceso de estandarización. Los documentos recolectados son principalmente, formularios de trabajo y algunos informes de gestión. También se ha comenzado con un proceso de difusión de la gestión de la calidad en la coordinación, con el fin de reformular objetivos y funciones principales de la Coordinación.

Planteamiento Del Problema

CVG Electrificación del Caroní, C.A (CVG EDELCA) bajo la tutela de la Corporación Venezolana de Guayana y adscrita al Ministerio de Industrias Básicas y Minería, es la empresa de generación hidroeléctrica más importante que posee Venezuela. Forma parte del conglomerado industrial ubicado en la región Guayana, conformado por las empresas básicas del aluminio, hierro, acero, carbón, bauxita y actividades afines. CVG EDELCA es una empresa encargada de los estudios, producción y distribución de los recursos hidroeléctricos del río Caroní.

CVG EDELCA cuenta en su estructura con una Gerencia de Gestión Ambiental con el propósito de actuar como unidad estratégica del Sistema de Gestión Ambiental, permitiendo garantizar el aprovechamiento a largo plazo de los recursos hidroeléctricos en armonía con la naturaleza y amplia aceptación de la comunidad.

Actualmente la Gerencia de Gestión Ambiental tiene adscrita a la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi-Tocoma, la cual se encarga de la planificación, Inspección, supervisión, y evaluación de los proyectos en materia ambiental, económica y legal en la construcción de las Presas Hidroeléctricas Caruachi-Tocoma.

Por otra parte CVG EDELCA actualmente es una empresa alineada con el mejoramiento continuo de sus procesos, por tal motivo ha establecido en sus políticas de calidad, y en su mapa estratégico "Alcanzar estándares internacionales" mediante certificación ISO 9001:2000 de sus procesos medulares y adecuación de sus procesos de apoyo;

La Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi siguiendo los lineamientos de CVG EDELCA en materia de calidad, ha comenzado con las actividades de recolección de procedimientos internos, registros, informes de gestión, minutas. Otras actividades realizadas han sido destinadas a la difusión del sistema de gestión de calidad y reuniones para la formulación de objetivos y funciones de la Coordinación.

En por ello que la coordinación Ambiental en búsqueda de la adecuación a las normas de calidad requiere de un diagnostico con respecto a los requisitos de la NVC- ISO 9001: 2000, para ver la situación en que se encuentran actualmente con respecto a dichos requisitos y a su vez detectar todas aquellas oportunidades de mejora que ayuden a tomar acciones correctivas que permitan mejorar la gestión de la calidad en la Organización. CVG EDELCA además ha establecido los 6 procedimientos obligatorios para la gestión de la calidad, por lo cual hay que tomar las acciones pertinentes para la adecuación a las actividades de la unidad de estudio de estos procedimientos así como elaborar un sistema para la medición, análisis y de los procesos

Todo lo anteriormente dicho realza la necesidad de diseñar un sistema de gestión de la calidad según la NVC-ISO 9001:2000, por lo que el diseño de este sistema conformara el objeto de estudio de este trabajo de investigación.

Alcance

Este proyecto de investigación se dirigirá a diseñar un sistema de gestión de calidad según la norma COVENIN-ISO 9001:2000 para la Coordinación Ambiental de Proyecto Caruachi. Abarcara desde la evaluación con respecto al cumplimiento de la norma ISO 9001 a través de un diagnóstico, de la identificación de los procesos medulares y de indicadores de gestión de la coordinación. La construcción del sistema de documentación que soporta al sistema de gestión la cual abarca procedimientos e instrucciones de trabajo, así como registros y otros documentos que forman parte del sistema. Así como también, establecer los indicadores de gestión para la el control de los procesos que ya se han identificado y documentado.

Limitaciones

? Falta de familiarización con la norma (COVENIN-ISO 9001:2000), por parte de la mayoría de los integrantes que se encuentran involucrados en los procesos claves de la Coordinación Ambiental.

Justificación E Importancia

Este proyecto de investigación se justifica porque permitirá a la Coordinación ambiental adecuarse a las normativas que exige el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Con la adecuación del sistema, se podrá demostrar que los procesos que se realizan, aseguran y vigilan que los proyectos ambientales de la construcción de las presas Caruachi, cumplan con los requisitos que garantizan la calidad de los mismos. A si mismo de manera resumida tendrá los siguientes beneficios:

? Contribuirá a describir el sistema de gestión de calidad, para proveer un marco de operación claro y eficiente, como base para auditar el sistema de gestión de la calidad.

? Facilitar el entendimiento mutuo entre los empleados.

? Mejorar la imagen empresarial, la motivación del personal.

? Reducción de costos,

? Reducción del tiempo en las actividades.

? Aumentar la satisfacción del cliente,

? Contribuirá a entrar en un modelo de mejoramiento continuo.

? La habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos.

? Obtener, mantener y mejorar el desempeño de la coordinación.

Objetivos

Objetivo General

Diseñar un sistema de gestión de calidad, según la norma Covenin-ISO

9001-2000 a la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi perteneciente a la Gerencia de Gestión ambiental de la empresa CVG EDELCA C.A.

Objetivo Específicos

1. Revisar La bibliografía acerca de los sistemas de gestión de calidad según la NVC-ISO 9001:2000.

2. Revisar la bibliografía acerca de cómo se implantan sistemas de gestión de calidad en las distintas divisiones de CVG EDELCA

3. Realizar un diagnóstico de la situación actual a la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi con respecto al cumplimiento de los requisitos exigidos por la NVC-ISO 9001:2000.

4. Determinar la brecha existente de acuerdo al porcentaje de cumplimiento de las cláusulas.

5. Elaborar mapa de procesos, diagrama de caracterización de la unidad y mapa de relaciones, lo cual formara parte de la gestión de los procesos.

6. Establecer un sistema de indicadores de gestión para los procesos.

7. Documentar los procedimientos, instrucciones de trabajo, registros y adecuar formularios a las normas establecidas por la norma NVC-ISO 9001:2000 para los programas ambientales de la Central hidroeléctrica Tocoma que se estén ejecutando en el periodo de estudio.

8. Establecer el plan de acciones correctivas para la implantación del Sistema de gestión de la calidad en la Coordinación Ambiental del Proyecto Caruachi

El presente texto es solo una selección del trabajo original. Para consultar la monografìa completa seleccionar la opción Descargar del menú superior.