Gestión de los procesos de comunicación en salud (Presentación PowerPoint)

Gestión de la comunicación: paradigmas Momentos / Paradigmas Gerencia Social Ciclos de Reproducción de Vida Social Diseñar e implementar políticas sociales en salud, desarrollo humano Componente Comunicación Producción y distribución, consumo y acumulación Paradigmas organizacionales Componente Comunicación Establecimientos de Salud Rol Facilitador Eficiencia y eficacia institucional y de los programas sociales Desarrollo Social Humano

Enfoques de gestión de la comunicación en Salud Dirigido a modelos productivos: calidad, asegura eficiencia y eficacia. Orientados a la demanda. Integrados como sistemas. Orientado por el Pensamiento estratégico. Orientado al cambio y repuesta a la incertidumbre , contingencia. Orientado al Desarrollo Humano.

Enfoques de gestión de la comunicación en Salud Perspectiva de la Comunicación para el dialogo, aprendizajes para el desarrollo. Orientado a la descentralización. Desde el enfoque de ciudadanía. Perspectiva de Desarrollo del potencial humano orientado cultura de la Calidad. Construcción de contratos sociales de transparencia. Enfoque interinstitucional unificado y articulado.

Gestión de la Comunicación Gerencia de la Comunicación para la salud atraviesa ejes transversales, de sistemas, de relaciones e interrelaciones e interdependencias, políticas económicas y culturales, organizacionales y de su contexto en un tiempo, espacio y escenario y enfatiza en la productividad social y en el seguimiento y evaluación de la gestión, niega el activismo social.

Gestión de la comunicación en Salud implica : Establecimiento de Salud Públicos Internos Cultura, subcultura, contraculturas Comportamientos, valores, símbolos, escenarios, espacios Discursos Sistemas de Comunicación Procesos Administrativos Públicos Externos Cultura Discursos Comportamientos Escenarios Sistemas de Comunicación Situación de Salud y desarrollo Social Contexto

Componentes de la Gestión de los Procesos de Comunicación Estructura formal e informal (canales) Sistema Interno y Externo de comunicación Sistema de Información Estrategias Públicos Cultura (discursos, valores, comportamientos)

Formas de Comunicación Corporativa Comunicación para la Salud Comunicación Organizacional: Identidad, Imagen,Cultura Organizacional. Comunicación directiva Información Pública

Areas de Intervención Promoción Propaganda institucional Información Publica Relaciones públicas Recursos Humanos Calidad Marketing social y cultural Marketing interno Marketing de servicios comunicación PARA la salud

Niveles de Comunicación en los establecimientos de Salud Nivel Masivo Nivel de Multigrupos Nivel de Grupos Nivel Interpersonal Nivel Intrapersonal

Metodología Planeamiento Estratégico de la Comunicación: Diagnósticos de la Comunicación. Planificación de la Comunicación. Intervención y gestión de Sistemas de Comunicación. Vigilancia y Evaluación de Sistemas de Comunicación.

Gestión de la comunicación en las establecimientos de Salud Proceso de la Comunicación Organizacional Sistemas de Comunicación Sistemas de Información Procesos Sicosociales Niveles de Comunicación Comunicación productiva Evaluar Monitoreo y supervisión Planificación Análisis del problema Investigación preliminar Formulación de estrategias Plan operativo Intervención Distribución Capacitación Evaluación final impacto Procesos administrativos

Organización Estructura Centralizada/descentralizada Sistema Comunicación Humana Sistema de Información Procesos Sicosociales Componentes de la Comunicación Establecimientos de Salud Canales Internos Ascendente, Descendente Horizontal, rumor Canales Externos Identificar Recolectar Registrar Procesar Analizar datos para la toma de decisiones Clima Organizacional Cultura Organizacional Conflicto Toma de decisiones Calidad de Comunicación interpersonal Motivación Liderazgo Sistemas de Comunicación

El Sistema de Información Gerencial es el conjunto de procedimientos que producen regularmente informes estandarizados permitiendo la toma decisiones que aseguran la sobrevivencia, innovación y rentabilidad de las organizaciones Sistema de Información (Gp:) Procesar e Informar (Gp:) (Gp:) Sistema (Gp:) – (Gp:) (Gp:) De Información (Gp:) (Gp:) Recolectar (Gp:) (Gp:) Identificar (Gp:) (Gp:) Descubrir (Gp:) (Gp:) Patrones (Gp:) (Gp:) tendencias (Gp:) (Gp:) Identificar Problemas y soluciones (Gp:) (Gp:) Toma de (Gp:) decisiones (Gp:) Planeación, monitoreo y evaluación (Gp:) (Gp:) Analizar la situación (Gp:) actual (Gp:) (Gp:) Administrar recursos (Gp:) (Gp:)

Herramientas : Mix Comunicación Organizacional Menú Comunicacional Estrategias de Comunicación Masivas Estrategias de Comunicación de Grupos Estrategias Promocionales Estrategias de Marketing Promoción de ventas Merchadaising Publicidad Relaciones Publicas Periodismo Capacitación Movilización Social Abogacía Cabildeo Matriz 1 Matriz 2 2 Se selecciona de acuerdo a las necesidades de gestión en el campo de la Comunicación en Salud

Comunicación Masiva : Líneas de acción Mediación de la Comunicación en Salud: Información publica : información masiva nacional, regional y /o local Abogacía a lideres de opinión a nivel nacional y /o regional Prensa: Agenda Setting y opinión publica

Estrategias Comunicación Masiva Estrategias de Edu entretenimiento : radio telenovelas, comics, canciones etc. Estrategias de Mercadeo Social : imagen , promoción de productos, merchandeising etc. Estrategias de Prensa : tratamiento de la noticia y jerarquización (características: segmentación y estandarización de mensajes ) Estrategia Creativa de mensajes y medios. Estrategia de pauta en medios.

Dimensiones de las Intervenciones Comunicacionales en Salud : como operativizar Intervención Publica (masivo) Intervención Política (abogacía) Intervención educativa (local) ¿ Modelos ? ¿Cómo tratar la dinámica cultural ?

Comunicación Local : espacios históricos , culturales y sociales Considera los niveles de Comunicación interpersonal, de grupos ,espacios y discursos culturales, los contextos y se relaciona con la: Animación Cultural: teatro, títeres etc. Movilización Social Participación Social

Comunicación Local : espacios históricos , culturales y sociales Discursos Comunicacional de la Enfermedad construir a partir de las : Investigaciones de percepciones históricas y culturales de la enfermedad que tiene la población y las explicaciones culturales a su medio ambiente Percepciones institucionales corporativas de los proveedores de salud con respecto a la enfermedad

Participación Social y Comunicación Local: Construcción Social Recursos materiales y simbólicos Existencia y naturaleza de liderazgos sociales, comportamiento cultural del líder Intervención de agentes externos Estructuras y oportunidades establecidas por el estado Encuentro entre la oferta y la demanda del servicio de salud

Participación Social y Comunicación Local: Construcción Social Distinción de contextos de distinta complejidad: baja, mediana y alta Baja: comunidades muy pobres , rurales, relativamente aislada y homogéneas, que demandan el acceso a bienes públicos esenciales y con fuertes identidades comunales. Mediana : comunidades pobres, localizadas en zonas rurales, pero mas integrada al mercado y a centro urbanos dinámicos, mas heterogéneas y con acceso a bienes públicos esenciales, las demandas aparecen como grupos de interés.

Participación Social y Comunicación Local: Construcción Social Las estrategias participativas y de Comunicación local deben distinguir cuidadosamente los contextos donde operan y tomar en cuenta la creciente complejidad del mundo popular Ejem : en el contexto de comunidades aisladas de extrema pobreza, la participación puede asumir la forma de involucramiento generalizado

Perfil del gerente de Comunicación La Gente de Comunicación debe ser capaz de: Crear y establecer redes. De negociar Llegar a consensos pertinentes con la participación de los grupos involucrados. Trabajar diseños organizacionales, comunicacionales que maximicen flexibilidad y den prioridad al desarrollo personal y el talento humano. Debe procurar que busquen conformar organizaciones en salud inteligentes, adaptables y orientadas a la promoción de la salud