Un Sistema de Soporte a la Decisión o DSS por sus siglas en ingles, es usualmente implementado con el fin de resolver problemas relacionados con la toma de decisiones, por ejemplo, evaluar una oportunidad de negocio, o hacer algún modelo sobre ciertas condiciones que pudieran impactar a la empresa. Hoy en día es necesario que toda empresa se incorpore a las nuevas tecnologías para adaptarse a los nuevos tiempos y seguir siendo competitivos en el mercado al que sé esta "atacando", así también para abarcar nuevos mercados.
Las PyME´s necesitan estar al día con esta tecnología, y por ende deben ver la posibilidad de integrar un DSS que les ayude a tomar las decisiones importantes de la compañía, e integrar la tecnología que permita tener una mayor eficiencia y rapidez para atender las demandas de los clientes, es decir, que ayude a las empresas a ser más competitivas y más productivas.
Hoy en día es necesario que toda empresa incorpore nuevas tecnologías para adaptarse a los nuevos tiempos y seguir siendo competitivos en el mercado al que se esta atacando, e ingresar a nuevos mercados. En este sentido, la tecnología hoy por hoy es la palanca más grande a la que tienen acceso las empresas. Por tal motivo es críticamente importante conocer las posibilidades que hay para mejorar la eficiencia de todos los procesos de la cadena de valor organizacional.
En la actualidad existen muchas opciones tecnológicas para mejorar el desempeño organizacional, en este articulo en particular nos enfocaremos al estudio de los Sistemas de Soporte a la Decisión o por sus siglas en ingles DSS.
Definiciones sobre lo que significa un "Sistemas de Soporte a la Decisión", (DSS). En 1970 Little define a los DSS como un modelo basado en un conjunto de procedimientos para procesar datos a fin de asistir a los administradores en la toma de decisiones.
En 1980, Alter define en contraste a los DSS como un sistema tradicional de procesamiento de datos con medios electrónicos, Bonckzek (1980) definió a los DSS como un sistema basado en computadora, que consiste en 3 componentes interactivos: sistema de lenguaje, sistema de conocimiento y sistema de procesamiento de problemas[1]. Tal vez algunas de estas definiciones no nos ayuden mucho a comprender el verdadero objetivo de un DSS, por tal motivo es importante mencionar que la misión principal del DSS es apoyar y mejorar la toma de decisiones.
Un DSS es usualmente implementado con el fin de resolver cierto problema, evaluar una oportunidad de negocio, o hacer algún modelo sobre ciertas condiciones que pudieran impactar a la empresa. En condiciones normales, hacer esto podría requerir un tiempo considerablemente mayor o simplemente no ser factible.
El solo hecho de contar con un sistema DSS, la organización obtiene una mejor comunicación debido al esquema de bases de datos compartidas, incremento en la productividad, soporte técnico, mayor velocidad de respuesta, entre otros.
La siguiente cuestión seria que tecnología necesita mi organización y cuanto me va a costar; actualmente existen diversas tecnologías que forman parte de los Sistemas de Soporte Administrativo, las cuales se listan a continuación:
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Los costos dependerán del requerimiento específicos de la empresa, pero es importante mencionar que la adquisición del sistema apropiado traerá beneficios a la empresa muy por encima del costo total de la aplicación, incluyendo capacitación y soporte técnico, por lo que la inversión en el DSS no debe ser un tema de cuestionamiento dudoso.
En los últimos años los sistemas de computacionales han incrementado su capacidad de procesamiento en forma exponencial y esto a su vez a permitido tener una buena capacidad de procesamiento a bajo costo.
Es común ver como cada vez más y más procesos dentro de las organizaciones se están automatizando mediante la tecnología informática, de esta manera los sistemas computacionales han ido evolucionando desde procesamiento y monitoreo de transacciones, a análisis de problemas y aplicación de soluciones.
Considerando lo anterior y observando el gran impacto positivo que los DSS han demostrado en los grandes corporativos, por que no podrían ayudar en la toma de decisiones a las PyME´s. Hoy en día es necesaria para toda empresa la incorporación de las nuevas tecnologías para adaptarse a los nuevos tiempos y seguir siendo competitivos en el mercado al que se esta atacando, así también para abarcar nuevos mercados.
Las PyME´s necesitan estar al día con esta tecnología, por ende deben ver la posibilidad de integrar un DSS que les ayude a tomar las decisiones importantes de la compañía, integrar tecnología que les ayude a tener una mayor eficiencia, rapidez en tiempos con sus clientes y proveedores, es decir; que le ayude a la empresa a ser más competitivos y mas productivos[3].
Apoyándose en una herramienta tan importante como lo es un DSS las PyME´s podrían obtener rápidamente los beneficios que se mencionaron anteriormente.
El impacto que en general tienen las tecnologías de información se presenta en empresas, personas, gobiernos y cualquier entidad que debe utilizar una computadora para realizar sus actividades diarias. Es importante que las PyME´s vean a futuro y que comiencen a hacer uso de las tecnologías de información, el proceso de toma de decisiones esta ligado a las tecnologías de información y afecta en gran medida a muchas personas y organizaciones, por que no hacer de este proceso algo mas sencillo y con visión a futuro a través de la creación de un DSS, no necesariamente se debe adquirir la aplicación ya hecha, se puede hacer en casa con el personal humano adecuado y capacitado en las herramientas tecnológicas necesarias para su creación.
Muchas de las decisiones enfrentas por los administradores de PyME´s son con relación a situaciones únicas o poco frecuentes, en donde se requiere de una solución a la medida de ese problema especifico y sin el beneficio de contar con la disponibilidad de reglas o procedimientos previos. Esta no-estructurada o semi-estructurada naturaleza de los problemas en las PyME´s, agrava las condiciones para la toma de decisión.
Dada esta dificultad, los responsables de la toma de decisión en las PyME´s, deben contar con una herramienta computacional que no demande mucho tiempo y que sea de fácil uso para que de esta manera los administradores puedan destinar mas tiempo a otras actividades igualmente criticas.
La mayoría de los ejecutivos de las PyME´s saben que hay mucho beneficios que se pueden obtener con relación al uso de los DSS, el problema es que la mayor parte de ellos no conoce los conceptos relacionados al tema, lo cual dificulta mucho la aceptación de los mismos por no tener los fundamentos para confiar en el verdadero beneficio de una solución DSS disponible.
Después de este breve repaso a los DSS y la importancia que estos tienen en las PyME´s, solo queda recomendar la definición de 3 puntos básicos:
1-La identificación de las necesidades de la organización en relación al DSS,
2- Cuales son las funciones de un DSS apropiadas para servir las necesidades del negocio,
3- Es el DSS propuesto una solución garantizada[2].
[1] Turban, Efraim, Aronson, Jay E., Liang Ting-Peng, Decision Support Systems and Intelligent Systems, Seventh Edition.
[2] Jatinder, Gupta, Harris, Thomas (1989), Decision Support Systems for Small Business, Journal of Systems Management, Vol, 40, pg. 37, Consultado en: 02/03/2006.
[3] Garza Ruiz, Oscar Luis, Sistemas de Soporte a la Decisión una Opción mas para las PyME’s, Consultado en: 02/03/2006
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddsoscar.htm
[4] Sin Autor, SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES (DSS), Consultado en 02/03/2006,
http://www.limanet.hn/sistemas_de_soporte.htm
[5] Bañuelos Alvarez, Víctor Manuel, La necesidad de los DSS en las PYME’s, Soluciones Empresariales, Consultado en: 02/03/2006,
http://www.claveempresarial.com/soluciones
[6] Behrooz Noori, Mohammad Hossein Salimi (2005), A decision-support system for business-to-business marketing, Emerald Group Publishing Limited, Volume: 20 Issue: 4/5 Page: 226 – 236, Consultado: 1 de marzo de 2006:
Luis Alberto Ramos Ruiz
INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
México, 02 de marzo de 2006