Gestión de riesgos a través de la consulta a expertos (página 2)

Métodos de Evaluación Prospectiva o Estocástica

• Métodos de esquemas de puntos:
• Métodos Científico – Técnicos:
• Métodos de Estimación de Pérdidas Máximas:
• Límites de tolerancia a pérdidas:

Método Estadístico

• Encuesta a expertos:

Se realiza una encuesta a partir de los riesgos identificados, con el objetivo de disponer de la consideración de los expertos que se relacionan con el tema en la organización.

El aporte consiste en que a partir de un análisis profundo, las empresas de la actividad del transporte en el sector turístico presentan problemas con la evaluación como parte de la segunda etapa de la gestión de riesgos, sobre todo por la falta de conocimiento, además de no disponer con un especialista que disponga del tiempo suficiente para realizar la gestión.

Por lo que se propone, realizar la evaluación a través de un programa estadístico que es la consulta a expertos y procesarlos por el SPSS (Statistical Product and Service Solutions) que permite realizar un análisis descriptivo donde se calculan los principales estadígrafos (Medidas de Tendencia Central, dispersión) donde cada variable serían los riesgos identificados en términos estadísticos.

Tercera Etapa: Tratamiento o Manejo de los Riesgos.

Las alternativas de solución frente al riesgo son:

• Evitarlo:

Es importante en el momento de hacer proyectos y programas de una empresa. Ej. Construcción de una fábrica en zona costera, buscar un lugar menos expuesto a huracanes, vientos fuertes, penetraciones del mar, etc.

• Eliminar sus causas y reducir los efectos:

Puede ser factible o no, ya que es poco probable que se puedan eliminar totalmente los riesgos, sino algunas de sus causas. Si podemos tener en cuenta que los efectos de la ocurrencia de un riesgo, si puede ser reducida en mayor o menor grado, todo lo anterior estará en dependencia directa de la calidad del riesgo de que se trate y de cómo afecte este a los procesos. Ej. : Protecciones contra incendios, rejas para la seguridad, entubar cables eléctricos, etc.

• Retenerlo (asumirlo):

Debe realizarse de manera consciente y activa, se refiere a pérdidas frecuentes y de bajo impacto financiero que la empresa como tal puede asumir. Ejemplo: Custodios, serenos, medidas de seguridad, etc.

• Transferirlo:

Los efectos adversos de los riesgos se trasladan a otra entidad que los asume.

Cuarta Etapa: Revisión y Control.

Una vez concluida la tercera etapa se debe revisar a mediano plazo, o según se estime conveniente, si se incluyen nuevos riesgos y eliminar los que con la práctica ya no sean una amenaza de pérdidas en la organización.

Validación de las Bases Metodológicas propuestas.

Aplicación de la propuesta metodológica para gestionar los riesgos en la actividad de transporte dentro del sector turístico:

En la Primera Etapa que es la Identificación de Riesgos se identificaron un total de 17 riesgos, los cuales se encuentran agrupados en Económicos, Medioambientales, Socio-Culturales, Políticos y Laborales.

Identificación de los Riesgos:

Riesgos Económicos:

1. No se aplica el Sistema de Protección al Cliente, creando condiciones para que se violen las tarifas y los derechos de los mismos.

• Aplicación de recorridos por precios adicionales.
• Cobro al cliente por un precio y facturar por otro.
• Declarar retornos en MN, prestado como servicios en CUC.
• Tapar el display del taxímetro para dificultar la visibilidad del cliente y
• alterar el precio.
• Aplicar tarifa superior a la correspondiente en la carretera.

2. No tener actualizadas las actas que refieren el monto total de la caja.

3. Uso indebido del fondo de caja.

4. Movimiento de Activos fijos sin la debida autorización.

Riesgos Medioambientales:

1. No se verifica la aplicación del Plan de Acción Ambiental.

2. Incendios.

3. Contaminación ambiental.

4. Catástrofes naturales.

Riesgos Socio-Culturales:

1. Manifestaciones negativas.
2. No llevar al Consejo de Dirección temas relacionados con la corrupción e ilegalidades.

Riesgos Políticos:

1. Bloqueo económico de Estados Unidos contra Cuba.
2. Desviación política e ideológica en el trato con turistas.

Riesgos Laborales:

1. Malas condiciones de trabajo.
2. Accidentes.
3. Fatiga física.
4. Fatiga mental.
5. Riesgo eléctrico.

Evaluación de los Riesgos:

• Ver anexos 1, 2 y 3

Tratamiento o Manejo de los Riesgos:

• Ver anexo 4

Bibliografía

• 1er Seminario Nacional sobre Administración de Riesgos, "El Role del Gerente de Riesgos en una organización". Mayo, 1998.
• Arteaga, Yairin. Tesis de diploma. La gestión de riesgos en el sector del turismo en Pinar del Río. El papel socio económico del gobierno. 2003
• Caraballo, K. Turismo. WWW. Monografías.com.
• Diagnóstico, Política de Desarrollo de la Actividad Turística en Pinar del Río.
• Diccionario Enciclopédico Hispanoamericano.
• Enciclopedia Encarta 2201.
• Enciclopedia Encarta 2002.
• Jafari, Jafar. "Enciclopedia del Turismo". Editorial Síntesis.
• Martín, Ramón. "Manual de Teoría y Práctica del Turismo". Ciudad de la Habana, 2003.
• "Revista Suplemento Apuntes".Escuela de Altos Estudios de Hostelería y Turismo de la República de cuba, No 6, Enero-Junio 2002. La Habana, 2002.

Anexos

Anexo 1: Análisis Descriptivo de los Riesgos 1era Parte.

Anexo 2: Análisis Descriptivo de los Riesgos 2 da Parte.

Anexo 3: Resultados.

Anexo 4: Tratamiento o Manejo de los Riesgos.

Lic. Mairim Rodríguez Martínez

Coordinadora de la carrera de Turismo.

Sede Universitaria Municipal.

Pinar del Río.

Dirección: Esquina Carmen entre Polvorín y Unión.