Implementación de un modelo de aseguramiento de la calidad universitaria
Enviado por Yunior Andrés Castillo Silverio
La propuesta de un Modelo de Calidad Universitaria, supone la estructuración de un ciclo de aprendizaje en todos los procesos institucionales.
Especial relevancia adquieren en el modelo de calidad para las instituciones de educación superior, los procesos fundamentales de:
Docencia de Pregrado
Docencia de Posgrado
Investigación, Desarrollo e Innovación
Vinculación con el Medio
Gestión Institucional
Para asegurar que el modelo de calidad pueda ser implementado en una institución, son indispensables las siguientes etapas:
1. Análisis y Difusión de los conceptos, objetivos y políticas de calidad de la institución.
3. Implementación del Modelo de Gestión de la Calidad, y
4. Monitoreo permanente de la puesta en ejecución del modelo y del logro de los objetivos de calidad planteados.
Para la instalación del Modelo de Gestión de la Calidad, se propone la utilización de una herramienta sistémica que permita alinear las iniciativas y esfuerzos individuales hacia el logro de los objetivos estratégicos , para demostrar a la comunidad universitaria que como institución se está creando:
valor para la SOCIEDAD, al acreditar la calidad y pertinencia de las principales funciones universitarias de docencia de pre y posgrado, e investigación;
valor para los USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS, brindando servicios de calidad, certificando calidad en las actividades de vinculación con el medio;
valor para la propia UNIVERSIDAD, teniendo procesos de calidad en la generación de los productos universitarios, teniendo un presupuesto equilibrado y políticas y procedimientos conocidos y sistemáticamente aplicados, al acreditar gestión institucional;
y valor para el TALENTO HUMANO, creando espacios para el perfeccionamiento y la creatividad, facilitando el aprendizaje en conjunto y generando los mecanismos que permitan el conocimiento y apropiación de la misión de la institución, y la valoración del aporte que cada uno hace sobre aquello que otros ya realizaron, relevando la trascendencia que el presente tendrá para los que continuarán construyendo la Universidad en el futuro.
Las universidades, como cualquier otra institución, deben ser conscientes que el futuro ya no es la prolongación del presente, y que necesitan anticiparse al impacto de las fuerzas que interactúan en el entorno, creando estrategias que les permitan garantizar los resultados que se han propuesto lograr.
Es evidente sin embargo, que contar con Planes Estratégicos de Desarrollo en la gestión universitaria, en los que estén planteados la visión, misión y objetivos estratégicos para un determinado período no es suficiente. Se necesita contar con herramientas sistémicas que permitan monitorear de manera permanente el logro de los objetivos planteados, y adecuar de manera oportuna las estrategias, si dicho monitoreo lo aconseja. El uso de indicadores es fundamental para que dicho monitoreo se traduzca en una evaluación del nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Los instrumentos de gestión que se proponen, contribuyen a que se hagan realidad los Principios Orientadores de TRANSVERSALIDAD, SUSTENTABILIDAD Y APRENDIZAJE INSTITUCIONAL.
TANSVERSALIDAD: por cuanto permite ver a la institución como un todo, a través de un conjunto coherente de indicadores agrupados según las perspectivas de evaluación acordadas.
SUSTENTABILIDAD: no sólo los indicadores financieros son importantes para evaluar la gestión de una organización, menos aún la de una Universidad. Estos deben ir acompañados de indicadores adecuados que den cuenta del clima laboral, de la satisfacción del cliente, de la calidad de los procesos, de las características de los procesos de entrada y de aquellos que marcan la diferencia de la institución respecto de cualquier otra de naturaleza similar.
APRENDIZAJE INSTITUCIONAL: el Modelo de Calidad cuenta con objetivos estratégicos relacionados entre sí por medio de un mapa de enlaces de causa-efecto (mapa estratégico), facilitando a los directivos responsables comunicar la estrategia, asignar responsabilidades, aprender de los resultados, y lograr de este modo, un desarrollo armónico de la institución, evitando el crecimiento de unos en perjuicio del desarrollo de otros.
Algunas características fundamentales del instrumento de gestión propuesto para la aplicación del Modelo de Calidad en la Universidad, son:
Está basado en relaciones de tipo causa-efecto, a través de las cuales es posible establecer un Ciclo de Calidad.
Ayuda a planificar, alinear, comunicar, controlar, motivar, incentivar y mejorar
Se basa en la participación efectiva de los integrantes de la organización
Exige el compromiso y apoyo de los niveles directivos de la Organización
Permite establecer objetivos de calidad desde cada una de las perspectivas definidas en el Modelo.
Describe y evalúa la estrategia sobre la base de indicadores.
Exige contar con un sistema de información automatizado, confiable e integrado, que proporcione información en tiempo real.
Ayuda a generar confianzas por cuanto todos saben de qué manera contribuyen al logro de los objetivos institucionales, permitiendo transformar la estrategia universitaria en una tarea de todos.
Requiere de un liderazgo efectivo.
La aplicación del Modelo de Calidad a los procesos fundamentales de la institución, se representa mediante un Mapa Estratégico que consiste en un diagrama de relaciones de tipo causa-efecto entre los objetivos establecidos para cada uno de los procesos, desde las perspectivas en él establecidas.
Para el Modelo de Calidad Universitaria, se propone considerar las siguientes perspectivas de evaluación: GRUPOS DE INTERÉS, PROCESOS, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO, Y PERSPECTIVA FINANCIERA.
A partir del Mapa Estratégico construido, se establece para cada perspectiva de análisis una representación matricial (malla estratégica) que describe la cadena sistémica de cada uno de los procesos contemplados en el modelo de calidad, como instrumento de gestión con la definición de los siguientes elementos:
OBJETIVO ESTRATÉGICO: declaración de los propósitos de calidad que la Institución espera lograr desde cada perspectiva.
INICIATIVAS: plan de acción requerido para lograr los objetivos y poner en ejecución las acciones de mejoramiento necesarias.
METAS: estándares de calidad a los que se aspira llegar en un periodo determinado.
INDICADORES: representaciones numéricas que permiten medir el cumplimiento de las metas establecidas para cada objetivo.
PRESUPUESTO: gastos, ingresos y fuentes de financiamiento asociados a cada iniciativa.
RESPONSABLES: personas encargadas de velar por el cumplimiento de las metas establecidas para cada objetivo.
Para la definición de las iniciativas, metas e indicadores la Institución debe construir la Matriz de Fuentes de Calidad , en la cual se incorporen las Fuentes Definitorias, como ser, Grupos de interés, Capacidad Innovativa Institucional, por citar algunas, y las Fuentes de Apoyo, como son: Benchmarking, Aprendizaje propio, Nuevo Conocimiento Científico y Profesional y Agencias Acreditadoras.
Modelo de Aseguramiento de Calidad
Como una manera de visualizar el Modelo de Calidad propuesto, se seleccionó la función de Docencia de Posgrado para desarrollar una aplicación elaborando el Mapa Estratégico y la Malla Estratégica asociada, con el objetivo de lograr el Aseguramiento de la Calidad en la Docencia de Posgrado.
MISIÓN INSTITUCIONAL: La Universidad es una institución de educación superior cuya misión es generar, aplicar y difundir el conocimiento en las ciencias, las tecnologías, las artes y las humanidades; formando profesionales competentes, integrales reflexivos y socialmente responsables; respondiendo a las necesidades regionales y nacionales, para servir a la sociedad con excelencia y calidad.
VISIÓN INSTITUCIONAL: Ser una comunidad universitaria cuya conviviencia se basa en el diálogo, en el respecto por las personas y sus ideas y en la participación. Con una gestión académica y administrativa moderna y efectiva, centrada en el estudiante. Reconocida por la calidad e innovación metodológica en la formación integral y permanente de profesionales. Integrada en redes de colaboración para la promoción de la cultura y valores, y la consolidación en áreas de investigación, desarrollo e innovación, constituyéndose en un referente de opinión y protagonista del desarrollo político, social y económico de la región y el país.
Según el Modelo de Calidad Universitaria planteado, se desarrollan a continuación el MAPA ESTRATÉGICO(figura 1), y la MATRIZ ESTRATEGICA (tabla 1) para el caso de MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA DOCENCIA DE POSGRADO, ambos construidos sobre la base de las perspectivas planteadas.
Figura 1: Mapa Estratégico
Tabla 1: Malla Estratégica
Como se mencionó anteriormente, las tablas aquí mostradas están orientadas a asegurar la Calidad en la docencia de Postgrado, debiendo repetirse tanto el Mapa como los Cuadros para los proceso fundamentales de una Universidad, esto es, Docencia de Pregrado, Docencia de Posgrado, Investigación, Desarrollo e Innovación, Vinculación con el Medio y Gestión Institucional, si el objetivo es asegurar la calidad de la gestión universitaria como un todo.
– Kaplan, R. and D. Norton (2004). " Mapas Estratégicos". Harvard Busines School Press. EEUU.
– Kaplan, R. and D. Norton (1996). "The Balance Scorecard: translating strategy into action". Harvard Busines
School Press. EEUU.
– CINDA (2007). "Gestión Institucional de la Acreditación Universitaria". Colección Gestión Universitaria, Chile.
Enviado por: Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo S.
"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"®
Santiago de los Caballeros, República Dominicana, 2016.
"DIOS, JUAN PABLO DUARTE, JUAN BOSCH Y ANDRÉS CASTILLO DE LEÓN – POR SIEMPRE"®
Autor:
Cristina Toro de la Fuente (*)
Ingrid Grünewald Ahrens (*)
Peter Backhouse Erazo (*)