Formación de Líderes Empresariales

Introducción

Vivimos en un mundo cambiante y muy complejo. En éste, para que una empresa pueda competir, tener éxito y sostenerse deberá contar con un liderato hábil, preparado y capaz de crear y fomentar la armonía empresarial, la que es necesaria entre los directivos y el grupo de trabajo, de modo que se garantice la consecusión de los proyectos establecidos. El liderato empresarial debe entender desde el primer día de trabajo que va a tratar con personas y no con máquinas, y que éstas gentes son imprescindibles para lograr un servicio o producto que reciba la aceptación y elogio de la clientela a la cual la empresa sirve. De ello es que surge el deber de los directivos de la organización empresarial de tener o desarrollar un liderazgo efectivo y eficiente, así como capaz de influir en los pensamientos y acciones de otras personas sin que éstas lo resientan y, en cambio, éstas se sientan motivadas y comprometidas con la vision, metas y objetivos delineados por los responsables de administrar la organización empresarial.

¿Por qué practicar el liderato positivo?

La Universidad Ross de Michigan estableció un nuevo programa estratégico en el que el pilar clave es un énfasis en el negocio positivo; un positivo liderato con miras a hacer una diferencia positiva en el mundo empresarial.

Es decir, Produciendo un desempeño alto, generando tareas fuera de lo común, y creando una notable vitalidad en el área de trabajo, son los primeros objetivos del liderato.

Kim Cameron (1) menciona varias evidencias relacionadas con el liderazgo; entre ellas tenemos a la aseguradora " HUMANA", que es uno de los más grandes proveedores de cubiertas de salud en los Estados Unidos de América. Hace varios años HUMANA cambió su identidad de ser una compañía de seguros a una compañía que se preocupa por el bienestar de la gente implantando un programa de seguimiento médico y actividades recreativas al paciente. Todo ello se hizo mediante el establecimiento de unas prácticas basadas en un liderato positivo.

Queda probado que la práctica del liderato positivo empresarial produce resultados que exceden el desempeño esperado. El liderato positivo trae consigo mejoras en la productividad de la organización, ganancias, calidad, innovación y lealtad del cliente.

La pregunta que debemos hacernos exactamente es: ¿Cómo se logran los resultados arriba mencionados?

Kim Cameron responde a esta pregunta y señala en su libro " Practicando El Liderato Positivo" que la manera de hacerlo es a través de :

• 1. Un clima positivo empresarial.

• 2. Crear relaciones positivas entre todo el grupo de trabajo.

• 3. Establecer una comunicación positiva.

• 4. Promover una intensión positiva.

Según Kim Cameron es muy importante que los directivos que aspiren a ser verdaderos líderes comiencen con usar un language positivo al comunicarse con los demás. Debemos tener presente que es natural para el ser humano el inclinarse a lo positivo. Una importante función del liderato positivo, por consiguiente, es la de demostrar las técnicas y prácticas que sobrepasarán cualquier efecto negativo que pudiera existir en la comunicación de la organización.

Liderato positivo y desempeño de la organización

De acuerdo con Kim Cameron, los líderes empresariales deben enfrentar y dirigir multiples situaciones, tales como:

• 1. Procesos.

• 2. Rutinas.

• 3. Valores muy arraigados.

• 4. Aspectos culturales

Además, se deben tener en cuenta al tratar con los empleados sus preferencias, así como tener en consideración la relación entre el grupo.

Varios estudios han demostrado que un liderato positivo produce buenos resultados en la organización, lo que redunda en un aumento de la ganancia, productividad, calidad del producto o servicio, satisfacción del cliente y un asunto muy importante como lo es la retención y compromiso del empleado hacia la empresa en que éste trabaja.

Cómo crear una cultura de abundancia que beneficie a la empresa y a su grupo de trabajo

Kim Cameron plantea en su libro que se debe crear una cultura de abundancia, ya que, y basado en abundante evidencia empírica, las organizaciones que exhiben una cultura de abundancia cuentan con un nivel mayor de desempeño que otras empresas. Dicho en mis propias palabras: " Una empresa en la que los empleados se sientan que participan de los beneficios obtenidos por ésta se reflejará en un mayor envolvimiento y compromiso del empleado con la misma."

Obviamente, el liderato de la empresa debe tener presente que el establecimiento de una cultura de abundancia implica que habrá cambios y que la naturaleza humana se resiste a éstos, a no ser que dichos cambios vengan acompañados de ciertos beneficios para el empleado. Es por ello, que hay cinco pasos fundamentales que el líder empresarial puede usar para facilitar tal o cual cambio.

A saber:

• 1. Crear una buena disposición o voluntad para el cambio propuesto.

• 2. Sobrellevar la resistencia al cambio.

• 3. Articular una visión de abundancia.

• 4. Generar un compromiso hacia la visión.

• 5. Hacer sostenible la nueva cultura implantada por la empresa.

Es por lo expuesto, que para crear una buena disposición que sea necesaria para cambiar el ambiente cultural de la empresa se deben comparar los niveles actuales del desempeño de los empleados con los estandares más elevados que se puedan encontrar; de esta manera, los líderes de la empresa podrán orientar a sus empleados sobre los estandares a los que se debe aspirar, así como establecer unos objetivos que sean medibles.

Dado el hecho de que las personas se resisten al cambio, los líderes de la empresa deben de entender que están tratando con seres humanos y no con máquinas; por lo tanto, deben aprender a sobrellevar la resistencia y ser razonablemente pacientes. De conformidad con Kim Cameron, el papel de un líder positivo es sobrellevar la resistencia y cambiarla en energía positiva. Por otro lado, Kim Cameron nos continúa diciendo que hay fuerzas conducentes y motivadores que estimulan el ambiente de trabajo. Estos motivadores deben ser estudiados con seriedad por los directivos y líderes de la empresa. Sobre este asunto, Dale Carnegie(18) afirmó en su famoso libro " Cómo Ser Un Buen Líder" que los supervisores hábiles tienen confianza en sí mismos y el respeto de los trabajadores.

Basado en mi experiencia como ex supervisor durante veinte y siete años en el Gobierno de mi pais, Dale Carnegie comparó de una manera sencilla, impresionante, pero acertada las funciones del JEFE y del LIDER:

Está clarísimo que si los líderes de la empresa desean ser exitosos con sus subalternos, deben estar conscientes de la comparación hecha por el afamado escritor Dale Carnegie.

Tocante a cómo articular en los empleados una visión de abundancia que beneficie tanto a la empresa como a sus empleados, debo señalar que tan pronto la empresa haya logrado poner en práctica su política administrativa de buena disposición o voluntad hacia sus empleados y reducido cualquier vestigio de resistencia al cambio, aún así los empleados necesitan saber cómo se llevarán a cabo los cambios propuestos y cómo estos les impactarán. Un verdadero líder de empresa no esperará que surja la inquietud de sus subalternos y aprovechará de antemano la ocasión para presentárles la empresa como un ente que florecerá con los cambios propuestos y también como una entidad que creará un legado acerca de la cual sus empleados se sentirán parte y se preocuparán ,por tanto, de la misma.

O sea, que este tipo de visión de la empresa ayudará a mantener el potencial humano, pues dicha visión se encaminará hacia el deseo básico humano de hacer algo que sea una diferencia; algo que tenga reconocimiento y un impacto verdadero. En otras palabras, todo esto implica que los líderes de la empresa deben procurar como uno de sus objetivos principales administrativos, crear una visión compartida y comunicarla eficazmente en todos los niveles de la organización empresarial, ya sea vertical u horizontalmente. Los líderes deben aceptar que las metas y objetivos de la empresa solo pueden lograrse con la ayuda de los empleados que son parte esencial, pero para que ello sea posible se deben identificar los objetivos y cómo se alcanzarán, pues nada de esto es posible sin una visión clara y compartida.

"Una visión clara fomenta la unidad del grupo y lo fortalece. La comunicación eficaz del líder en este respecto es la herramienta primaria para lograr las metas a las que la empresa aspira."

Antes de que los líderes y directivos de la organización presenten su visión al grupo de trabajo, así como los objetivos y metas, deben hacerse primero con total honradez, responsabilidad y profesionalismo las siguientes preguntas:

• 1. ¿Cuáles son nuestras más importantes fuerzas como organización?

• 2. ¿Dónde tenemos una ventaja estratégica?

• 3. ¿Cuáles problemas y obstáculos mayores necesitamos manejar?

• 4. ¿Qué se encuentra en nuestro camino que require una mayoría significativa?

• 5. ¿Cuáles son los recursos que necesitamos?

• 6. ¿Cuáles son nuestros clientes claves?

• 7. ¿Qué resultado medible se llevará a cabo?

• 8. ¿Cuáles son los criterios que se monitorearán?

Generando un compromiso

Una vez que la visión haya sido articulada, los líderes de la organización deberán inmiscuir a todos los miembros de ésta en un compromiso de trabajo que permita el logro de lo proyectado. Si el líder logra que los miembros hagan suyo dicho compromiso, los resultados no tardarán mucho tiempo en verse. Con respecto a este asunto, aquí es que el líder de la empresa deberá mantener a los empleados motivados y , si es necesario, utilizar refuerzos positivos. El líder tiene la responsabilidad ineludible de comunicarse sin ambigüedades, con firmeza y sensibilidad e instruir y preparar a sus empleados.

Entiendo apropiado comentar sobre algunos refuerzos positivos que los directivos y líderes pueden usar:

• 1. Reconocimiento al empleado por la labor realizada.

• 2. Aumento de sueldo.

• 3. Reclasificación.

• 4. Celebración del día de cumpleaños.

• 5. Escuchar las sugerencias.

• 6. Otorgar autoridad.

• 7. Delegar tareas.

Fomentando la sostenibilidad

Tan pronto el liderato empresarial haya logrado que el grupo de trabajo haga suyo la visión, metas y objetivos de la organización en que trabajan, el próximo paso es mantener esa visión. Debemos tener en claro que el liderato y el grupo de trabajo que participó de la implantación de la nueva visión no estará necesariamente para siempre en la empresa; motivo de sobra por el cual habrá que asegurarse de que los cambios establecidos permanezcan.

Por tanto, la major manera de lograrlo es mediante la "institucionalización" de la nueva visión; o lo que es lo mismo: El establecimiento de una política administrativa fundamentada en la visión, metas y objetivos ya probados y que llevaron a la empresa y, por ende, a su grupo de trabajo al éxito.

Todo líder empresarial debe ser creativo y comunicador, pero realista también. Este debe estar al corriente de que la sostenibilidad de la nueva visión ya implantada no ocurrirá de la noche a la mañana; por esta misma razón es de suma importancia que los directivos y sus líderes se hayan asegurado de la implantación total de los cuatro principios de cambio de la cultura empresarial. A saber: creación de buena disposición o voluntad, sobrellevar y ser paciente con la resistencia al cambio, articulación de una visión y generar compromiso en todos los niveles. Por suerte, la ciencia económica cuenta con tres factores que permiten al liderato empresarial a evaluar y asegurarse de que la nueva visión que se implantó y dio resultados continuará.

Estos factores son:

• 1. Métricos= indicadores específicos del éxito.

• 2. Medibles=métodos para asegurar los niveles del éxito.

• 3. Escalonados=puntos de referencia o estandares de comparación para determinar cuán detectable el progreso haya ocurrido.

El establecimiento de estos tres factores asegurarán que la nueva visión ya implantada es sostenible y ayudarán a garantizar en qué etapa se encuentran los objetivos y metas de la empresa y, por consiguiente, cuánto progreso se está logrando, lo que al fin y a la postre, es lo que interesa al liderato, a los directivos y, naturalmente, al grupo trabajador.

Finalmente, todo lo aquí expresado en este Ensayo no es posible si los directivos y sus líderes no entienden la diferencia tan marcada entre "Dirigir" y "Liderar". Ello es así, puesto que dirigir enfatiza el aspecto de que los empleados tienen supervisores y aquéllos deben seguir órdenes; por otro lado, liderar fomenta la creatividad de los empleados al escuchar sus sugerencias por el bien de la empresa. Naturalmente, hay leyes, reglas y normas que se deben cumplir, pero el modo de hacerlas seguir es lo que marca la diferencia. Nada más importante que el liderato empresarial prepare, motive y premie a sus trabajadores por la labor realizada.¡ Ahí está el éxito!

Conclusión

Las organizaciones empresariales se crean para obtener ganancias y triunfar; no para fracasar. Los directivos y sus líderes deben estar conscientes de que sin la ayuda de su grupo de trabajo no lograrán la visión, metas y objetivos propuestos; motivo suficiente por el cual el liderato de la empresa debe preocuparse y procurar el establecimiento de normas justas que logren la armonía entre todos los sectores de la organización. Asimismo, la comunicación eficaz y constante entre los distintos niveles de trabajo de la organización es fundamental para la consecución de los planes trazados.

Es el deber de los directivos de una organización empresarial el asegurarse de que sus líderes cuentan con la disposición requerida para investigar, orientar, planificar, evaluar, mediar, escuchar, transmitir y administrar con eficacia, responsabilidad y profesionalismo los diversos y complejos asuntos de supervisión; más aún, los líderes de la organización empresarial deben ser justos y honrados cuando les corresponda reconocer , recomendar, honrar y premiar al grupo de trabajo en conjunto o a cualquier integrante de éste.

Bibliografía

Cameron, Kim. Practicing Positive Leadership. Berret-Koehler Publishers,Inc. 2013. San Francisco, California,USA

Carnegie, Dale.Cómo Ser Un Buen Líder. Ediciones Obelisco.2013.Publicado por Hugo Coaquira.Barcelona, España

Autor:

William Martinez Martinez

Atlantic International University

A New Age for Distance Learning

ESSAY ON

TRAINING BUSINESS LEADERS

BACHELOR OF

BUSINESS ADMINISTRATION

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

HONOLULU, HAWAII

SUMMER 2014