Como potenciar el desempeño y trabajo en equipo: metodología y resultados de la intervención en el Hospital del Salvador, Chile, 2008

Partes: 1, 2

Resumen

En un esfuerzo por mejorar la forma en que de desempeña un equipo, el Hospital del Salvador ha desarrollado un plan piloto en los servicios Odontológico, Laboratorio Central y Alimentación, durante los meses de octubre a diciembre de 2008.

Entre los principales resultados se observa una disminución de errores detectados, y un aumento significativo de la satisfacción usuaria. Además, se logró potenciar las relaciones interpersonales al interior de los servicios y crear un interesante y motivador espíritu de equipo.

Palabras clave: desempeño, hospital, salvador, proyecto, organizacional, compromiso, formación.

Fundamentos

Los resultados de una organización están determinados por algunos factores tales como la eficiencia en el uso de los recursos existentes, la gestión realizada, la supervisión y control de los procesos, entre otros.

Sin embargo, el talento, competencias y motivación de las personas son un punto clave para entender que los resultados dependen del desempeño de una persona en el ejercicio de las funciones de su cargo.

Gestionar el desempeño involucra además del entrenamiento y la compensación, lograr que la gente se comprometa con su trabajo, que quiera hacerlo bien, que tenga una actitud positiva hacia sus pares y superiores, entre otros.

Por lo anterior, este proyecto cumple la premisa anterior al comprometer a funcionarias y funcionarios en la mejora continua a través de la participación e involucramiento para encontrar soluciones o dar ideas.

Su base metodológica está sustentada por la metodología SIMAPRO (sistema de medición de avance de la productividad) (1), la Formación por Competencias Laborales (2) y los Círculos de Calidad (3).

Las principales diferencias con las metodologías SIMAPRO y Círculos de Calidad del párrafo anterior son las siguientes:

A diferencia del SIMAPRO (1), la metodología utilizada no requiere la conversión numérica de los datos. Tampoco utiliza las guías GAEC.
A diferencia de los Círculos de Calidad (3), en esta metodología se requiere contar con el total de las personas del área intervenida, y las decisiones tomadas se pueden implementar desde el día siguiente a la reunión de mejoramiento, sin la necesidad de seguir consultando, en la mayoría de los casos, a niveles gerenciales o directivos superiores.

Características del proyecto

Las principales características de este proyecto son:

Es un proyecto de INTERVENCION ORGANIZACIONAL y no únicamente diagnóstico.
La metodología se ajusta a la realidad de cada servicio en particular, mejorando aspectos específicos y puntuales.
Muestra resultados concretos y reales en el corto plazo.
Asegura alta participación. Las soluciones provienen de funcionarias y funcionarios, por ende aumenta el compromiso con la organización.
Establece igualdad de oportunidad, ya que las decisiones no son dictaminadas, sino consensuadas entre iguales.
Posiciona a la jefatura en un rol de facilitador de cambios, rol propio de la tendencia moderna de liderazgo.
Su éxito depende de la capacidad de los líderes para hacer participar a funcionarias y funcionarios.
Bajo costo de implementación comparado con cursos y/o otras intervenciones organizacionales.

Requisitos del proyecto

Para lograr resultados satisfactorios en este proyecto se requiere contar con:

Jefaturas comprometidas con el proyecto, informadas y motivadas por hacer de su servicio un modelo de gestión.
Claridad acerca de los procesos, clientes, usuarios/as, productos y/o servicios ofrecidos por nuestra área.
Tiempo para reunir a las personas y encontrar soluciones o mejoras de manera conjunta.

Fases del proyecto

Este proyecto cuenta con al menos 5 fases cíclicas: construcción de indicadores, registro de eventos, construcción de gráficas, reuniones de mejoramiento y monitoreo de los acuerdos.

Construcción de indicadores

Esta fase consiste en la construcción de indicadores que permitirán verificar si las acciones realizadas para el mejoramiento del proceso en seguimiento dan resultados.

Partes: 1, 2

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