Diagnóstico baja productividad y propuesta reubicación telefonía pública
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
Resumen
La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro en busca de la mejora en el préstamo de sus servicios a la comunidad, se ha visto en la necesidad de realizar un estudio con la finalidad de determinar las causas que hacen que los teléfonos públicos sean muy poco usados y lo que a su vez le genera a la empresa muy poca utilidad. Debido a esto, se hace necesario el diagnóstico de la situación, con una metodología más técnica y completa que permita analizar y establecer ciertos parámetros o criterios para la toma de decisiones en cuanto a la reubicación de tan vital servicio. El presente estudio es de gran relevancia para la reubicación de los teléfonos públicos puesto que permite corregir todas aquellas situaciones que hacen que dichos teléfonos presenten baja rentabilidad y así incrementar el margen de utilidad en el uso del servicio, con la finalidad de instalarlos en lugares que sean de uso común y muy frecuentado.
Palabras Claves: Reubicación, Estrategias, Teléfonos Públicos, Diagnóstico.
INTRODUCCIÓN
CANTV, Compañía Anónima Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela fue la primera empresa que funcionó en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. En los momentos actuales se encuentra en proceso de mejoramiento y optimización de todos los procesos de las Telecomunicaciones. Razón por la cual, La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro en busca de obtener el mayor rendimiento de sus actividades y continuando sus políticas de productividad, a través del diagnóstico de la situación de bajo ingreso en los Teléfonos Públicos de Ciudad Guayana, con la finalidad de reubicarlos en zonas más rentables para lograr la máxima eficiencia y productividad.
En este estudio se presenta el Diagnóstico de la Baja Productividad y Propuesta de Reubicación de la Telefonía Pública en las Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV.
El diagnóstico de la situación en la que se encuentra la telefonía pública, constituye la base fundamental para identificar las posibles causas que hacen que dicho servicio no sea usado, y partiendo de ello proponer destinos de reubicación más favorable que permitan alcanzar las utilidades esperadas.
Esta investigación será realizada aplicando un estudio descriptivo-evaluativo, puesto que, mediante éste, se realizaran recorridos en las distintas zonas de Ciudad Guayana, donde se pueda observar, describir y evaluar la situación del teléfono público, y desarrollar el análisis de la situación actual.
A través de este informe se presenta el resultado de la investigación efectuada en los siguientes capítulos:
Capítulo I, se desarrolla El Problema, que dio origen al estudio.
Capítulo II, se describen las Generalidades de la Empresa.
Capítulo III, se presenta el Marco Teórico, que sirve como base para la investigación.
Capítulo IV, se establece el Diseño Metodológico.
Capítulo V, re realiza el Diagnostico y Análisis de la situación actual.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 ANTECEDENTES
La Compañía Anónima Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CANTV), fue la primera empresa que funcionó en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela.
Desde su privatización en 1991, la compañía ha experimentado una constante transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios, entre ellos: telefonía pública, telefonía celular, buscapersonas, cetros de comunicaciones comunitarias, redes privadas, servicios de telefonía rural, transmisión de datos, servicios de directorios de información y distintos servicios de valor agregado. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes.
CANTV se ha caracterizado por su solidez y liderazgo en el mercado nacional. Esta visión ha ido tomando mayor fuerza en la percepción de los clientes, sobre todo a partir del año 98 cuando la empresa inició un "Programa de Transformación" que implicó, en primera instancia, la orientación integral hacia el cliente en la búsqueda de satisfacer sus necesidades especificas de telecomunicaciones, haciendo uso de las diferentes redes tecnológicas y a través de la comercialización de un extenso abanico de productos, gracias a las sinergias con todas las empresas de la Corporación – Movilnet, Cantv.net y Caveguías forman un frente único con la corporación CANTV para aprovechar las sinergias y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, internet o servicios de información y directorios telefónicos.
La actual identidad corporativa de CANTV refleja una profunda transformación de la empresa: un nuevo estilo de gerencia que fue empezado a traducirse en acciones claras y que hoy la compromete a ser una empresa que se escucha a sus clientes y esta dispuesta al cambio.
Comunicación abierta es el concepto que sintetiza la nueva filosofía de CANTV. Es el lema que describe implícitamente la nueva actitud de servicio y la capacidad de proveer soluciones innovadoras y accesibles en el dinámico mundo de las telecomunicaciones. Con esta cara, CANTV dio el primer paso hacia una comunicación abierta. El de imagen y sobre todo el cambio de actitud permitirá que disfruten de servicios más confiables y efectivos.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro en busca de la mejora en el préstamo de sus servicios a la comunidad, se ha visto en la necesidad de realizar un estudio con la finalidad de determinar las causas que hacen que los teléfonos públicos sean muy poco usados y lo que a su vez le genera a la empresa muy poca utilidad.
Debido a esto, se hace necesario el diagnóstico de la situación, con una metodología más técnica y completa que permita analizar y establecer ciertos parámetros o criterios para la toma de decisiones en cuanto a la reubicación de tan vital servicio.
El presente estudio es de gran relevancia para la reubicación de los teléfonos públicos puesto que permite corregir todas aquellas situaciones que hacen que dichos teléfonos presenten baja rentabilidad y así incrementar el margen de utilidad en el uso del servicio, con la finalidad de instalarlos en lugares que sean de uso común y muy frecuentado.
La investigación abarca el Diagnóstico de la Baja Productividad y Propuesta de Reubicación de la Telefonía Pública en las Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV.
1.3 ALCANCE
La investigación se realizará en Ciudad Guayana, la cual tendrá como objetivo general, el Diagnóstico de la Baja Productividad y Propuesta de Reubicación de la Telefonía Pública en las Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV, con la finalidad de garantizar el uso del servicio y adoptar medidas que permitan su incremento en todas las zonas de instalación del servicio público.
1.4 DELIMITACIÓN
La investigación se realizará en la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de CANTV específicamente en el Área de Telefonía Pública, en este caso se trabajará en las Áreas (I, II y III), Área (I) comprendida por Puerto Ordaz y Alta Vista, Área (II) Unare y Matanzas, Área (III) San Félix, las cuales fueron seleccionadas por la empresa. Dirigida primeramente al diagnóstico de la poca rentabilidad de los teléfonos públicos y seguidamente proponer lugares de reubicación de éstos bajo ciertos criterios que surgen de la etapa anterior, con el fin de garantizar la rentabilidad y uso del servicio.
1.5 LIMITACIÓN
El trabajo de investigación requiere información del personal que labora en la empresa y éste no tiene el tiempo disponible necesario para facilitar toda la información requerida, lo que hace que se retrace el trabajo. También las zonas en donde se encuentran ubicados algunos teléfonos públicos son de difícil acceso por la inseguridad y no se puede constatar la información que suministra el personal técnico de la empresa.
1.6 JUSTIFICACIÓN
La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV, debe alcanzar las metas propuestas para asegurarse que la empresa se mantenga en un margen de ingresos óptimo, para poder garantizar que el servicio que llega al cliente sea de calidad.
La Gerencia debe mantenerse funcionando de una manera eficiente, para ello se debe detectar las oportunidades de mejoras manteniendo a la empresa competitiva dentro del mercado de las telecomunicaciones y asegurando que el servicio de telefonía pública que se presta a la comunidad este dentro de los límites de especificación, esto traerá como consecuencia mejores utilidades en los informes de evaluaciones que realiza la Gerencia a cada una de los servicios que ofrece en el mercado.
Con la realización del proyecto la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV, espera reubicar una cantidad considerable de teléfonos públicos garantizando su uso aplicando ciertos criterios que permitan una constante evaluación y un margen de utilidad aceptable para la empresa, de manera que el servicio que se presta justifique su existencia.
1.7 OBJETIVOS
1.7.1 Objetivo General
Diagnosticar la Baja Productividad y Proponer Lugares de Reubicación de la Telefonía Pública en las Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV.
1.7.2 Objetivos Específicos
1. Identificar la cantidad de teléfonos públicos que se encuentran cero consumo en las Áreas I, II y III.
2. Recolectar información en las diferentes áreas a través de encuestas al personal técnico que trabaja directamente con la telefonía pública.
3. Determinar las posibles causas del bajo consumo en los teléfonos públicos en las áreas I, II y III, utilizando herramientas básicas de Ingeniería.
4. Analizar la situación actual de la telefonía pública en cada una de las áreas mencionadas.
5. Coordinar las reuniones con las diferentes juntas parroquiales del Municipio Caroní, con el fin de lograr reubicar en las distintas comunidades el Teléfono Público de manera que se cuente con tal vital servicio.
6. Diseñar un formato que permita registrar las direcciones de las Posibles Reubicaciones, de manera que se pueda llevar un estricto orden y control.
7. Proponer estrategias para garantizar el uso del Teléfono Público en su nueva y estratégica ubicación, previamente seleccionada, según algunos criterios básicos de reubicación.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO ORIGINAL. PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION DESCARGAR DEL MENU; SUPERIOR.