Nuevas Tecnologías sustentan el marketing del 2000

2. Introducción
3. Nuevos medios de comunicación. Redefinición de otros ya tradicionales.
4. La personalización
5. Marketing
6. El telemarketing

RESUMEN

En este trabajo hemos querido mostrar como el avance de las nuevas tecnologías (o redefinición de anteriores), nos afectarán a todos desde el punto de vista del consumo de productos.

Primeramente describimos dichas tecnologías, luego introducimos algunos conceptos de Marketing, para conocer sobre el tema en estudio, y finalmente hacemos mención y enumeramos las funciones y características principales del "Knowledge ToolPack Marketing Oriented", un paquete de herramientas de Conocimiento orientadas al Marketing.

Para cumplimentar este trabajo se estudió profundamente todos los aspectos del Marketing, y luego se detectó que existían dentro de esta disciplina varios procesos los cuales requerirían grandes cantidades de conocimiento para la administración de las decisiones.

Simultáneamente se advirtió que los Sistemas Basados en Conocimiento y diversas técnicas de Inteligencia Artificial, podrían servir para este propósito.

Introducción

En este trabajo hemos deseado describir como últimamente se han visto modificadas las formas de comunicación desde el punto de vista de anunciantes y proveedores de productos y servicios hacia los consumidores. Es notable como esta tendencia se acentúa día a día. Dichos cambios han sido fundamentalmente generados por los grandes cambios tecnológicos ocurridos en la última década.

En el pasado los medios de difusión, las publicaciones y la computación fueron tres industrias que se encontraban separadas entre sí. Actualmente estamos percibiendo una tendencia hacia la unión de dichas industrias, las que hacia el año 2000 estarán casi unidas en su totalidad. Los videodiscos interactivos son uno de los elementos que se encuentran en la actual intersección entre ellas. Una aplicación de los videodiscos son los libros electrónicos.

La factibilidad de la construcción de grandes Bancos de Datos y de Conocimiento, la aparición de la TV por cable, la posibilidad de interrelacionarse inmediatamente con cualquier otra persona en el mundo por medio del teléfono, y otros avances tecnológicos han obligado a redefinir las formas de comunicación de los anunciantes con los consumidores.

Todos los medios y tecnologías de comunicación están lo suficientemente maduros para una redefinición.

NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACION. Redefinición de otros ya tradicionales.

A continuación resumiremos el estado actual de los distintos medios de comunicación desarrollados recientemente, así como otros tradicionales que por la combinación con otras tecnologías se encuentran en etapa de redefinición.

Cabe destacar que consideramos que los nuevos medios se irán adaptantando lentamente al ambiente, sumándose a las formas tradicionales, pasando a formar parte del espectro total de las comunicaciones y abriendo nuevas perspectivas tanto para el consumidor como para el anunciante.

El Teléfono

El teléfono, utilizado tradicionalmente para comunicar dos personas entre sí, permite ahora el correo electrónico, la transferencia de documentación, el telemarketing, las compras y las operaciones bancarias desde el hogar, las teleconferencias y el acceso y consulta de múltiples temas a gigantescos bancos de datos.

Algunas características novedosas del sistema telefónico son:

• Llamado automático.

• Repetición automática de llamadas.

• Señal distintiva según el origen de la llamada.

• Rechazo selectivo de llamadas.

• Derivación selectiva de llamadas.

• Rastreo desde el teléfono selector.

• Identificación del teléfono de origen de la llamada.

• Comunicación entre 2 aparatos sin intervención humana.

• Utilización de voz grabada o sintetizada.

• Utilización conjunta con una computadora.

• Envio y recepción de documentación textual,gráfica o imágenes.

• Transacciones bancarias.

Canales por cable :

Si bien ya existen desde hace algunos años, lo consideramos un nuevo medio de comunicación para los anunciantes. La penetración de la televisión por cable esta aumentando hasta el punto de que los anunciantes han llegado a ver en ella una vía para sus mensajes comerciales.