OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Una vez que haya dominado el material de este capitulo, podrá:
1. Reconocer la importancia de adoptar un enfoque de calidad total para todo el SDLC.
2. Crear diagrama de estructura para diseñar sistemas modulados con un enfoque descendente (de arriba abajo).
3. Usar diversas técnicas para mejorar la calidad del diseño y mantenimiento del software.
4. Entender la importancia de ejecutar una variedad de pruebas durante el desarrollo de sistemas para identificar problemas desconocidos.
La calidad ha sido durante mucho tiempo una preocupación para las empresas, como lo debe ser para los analistas de sistemas en el análisis y diseño de sistemas de información. Es demasiado arriesgado emprender todo el proceso de análisis y diseño sin usar un elfoque de aseguramiento de la calidad. Los tres enfoques para el aseguramiento de la calidad mediante ingeniería de software son: (1) garantizar el aseguramiento de la calidad total diseñando sistemas y software con un enfoque modular, descendente (de arriba abajo); (2) documentar el software con las herramientas adecuadas, y (3) probar, mantener y auditar el software.
Dos propósitos guían el aseguramiento de la calidad. El primero es que el usuario del sistema de información es el factor individual más importante en establecer y evaluar su calidad. El segundo es que mucho menos costoso corregir los problemas en sus fases iniciales que esperar hasta que un problema se manifiesta a trabes de las quejas o crisis del usuario.
Ya hemos aprendido acerca de la enorme inversión de mano de obra y otros recursos empresariales que se requieren para desarrollar con éxito un sistema. El uso del aseguramiento de la calidad a lo largo del proceso es una forma de reducir los riesgos, ayuda a garantizar que el sistema resultante será lo que se necesita y de sea, mejorara notablemente algún aspecto del desempeño del negocio. Este capitulo proporciona al análisis tres enfoques principales para la calidad.
ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad total (TQM, por sus siglas en ingles ) es esencial a lo Largo de todos los pasos del desarrollo de sistemas. Según Dean y Evans (1994), los principales elementos de la TQM solo son significativos cuando se presentan en un contexto organicional que favorece un esfuerzo integral por la calidad. Es en este contexto donde los elemento de enfoque en el cliente, planificación estratégica y liderazgo, mejora continua, facultar al empleado y trabajo en equipo se unifican con el propósito de cambiar el compartimiento de las empleados y, en consecuencia, el curso de la organización. Observe que el concepto de calidad se ha ampliado con el paso de los años para reflejar un enfoque en toda la organización, y no tan solo en la producción. En lugar de concebir a la calidad como un control del número de artículos defectuosos que se producen, ahora se considera como un proceso evolutivo hacia la perfección que se denomina administración de la calidad total.
Los análisis de sistemas deben estar consientes de los factores que despiertan el interés en la calidad. Es importante comprender que el creciente compromiso de las empresas hacia la TQM encaja sumamente bien en los objetivos generales del análisis y diseño de sistemas.
La llegada de seis sigmas ha cambiado el enfoque de la administración de la calidad. Cada analista de sistema necesita estar conciente de seis sigmas y aplicar de los principios a sus proyectos de análisis de sistemas. Originalmente desarrollado por motorala en la década de 1980, seis sigmas es más que una metodología; es una cultura basada en la calidad. La meta de seis sigmas es eliminar todo los defectos. Estos se explican a cualquier producto, servicio o proceso. En los libros de texto de administración de operaciones que se publicaron a partir de la década de 1970 y hasta fines del siglo pasado, el control de calidad se expreso en términos de tres desviaciones estándar de la media, o tres sigma lo cual es equivalente aproximadamente 67,000 defectos por millón de oportunidades. Seis sigmas implican una meta de solo 3.4 defectos por millón de oportunidades.
Seis sigmas es un enfoque descendente de arriba abajo. Se requiere que un CEO adopte la filosofía y un ejecutivo funja como campeón de proyecto. Un líder de proyecto de seis sigmas se denomina Black Belt (cinta negra). Las personas escogidas para ser Black Belts pueden provenir de diferentes niveles e incluso diferentes niveles salariales, pero deben tener experiencias en el proyecto y contar con capacitación especial. Los Black Belts se certifican después que han liderado proyectos de manera exitosa. Los miembros del proyecto se denominan Green belts (cinta verde). Los black belts maestros son los black belts que han trabajado en muchos proyectos y están disponibles como un recurso para los equipos de proyectos. (La metáfora de Black Belt viene de sistema de clasificación de capacidades en las artes marciales. resalta la importancia de la disciplina en todos los ámbitos).
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