- Introducción
- El problema de investigación
- Fundamentos teóricos de la investigación
- Análisis e interpretación de resultados
- Conclusiones y recomendación
Introducción
Actualmente son cada vez más las empresas que se lanzan en la búsqueda de ventajas competitivas para poder posicionarse de una manera más sólida en el mercado. Dentro de esta búsqueda están implicados ciertos factores como lo son la reducción de inventarios, mayor eficiencia en los canales de distribución, mejores tiempos de entrega, así como mejorar costos y precios de los productos[1]
El objetivo de la administración de la cadena de suministros es el integrar de una manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores y clientes. Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado.
Una manera de ver a la cadena de suministros es como un grupo de entidades que comparten objetivos en común, y que están ligados mediante procesos, tales como el abastecimiento o la logística, para de esa manera proveer bienes o servicios. Para administrar la cadena de suministros, y de esa manera hacerla más eficiente, se deben reducir tiempos de entrega y costos. Para lograr esto, los sistemas de información integran la planeación de la demanda, el consumo de recursos de la empresa, el procesamiento y cumplimiento de órdenes, la distribución y manejo de inventarios, la logística y transportación así como el recibimiento y los pagos[2]
Es por esto la importancia de los sistemas de administración de la cadena de suministros, ya que estos colaboran en la integración entre los factores mencionados anteriormente, haciendo más fácil el flujo de información entre los diferentes entes relacionados, logrando así una ventaja competitiva sobre los competidores y brindando un valor agregado para el cliente. Cabe mencionar que, como su nombre lo indica, SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de una manera eficiente, ya que como son procesos interdependientes, el buen desempeño de uno beneficia al otro y viceversa. Si comienzas tu cadena siendo ineficiente terminarás siendo ineficiente.
Existen diferentes aspectos que deben ser tomados en cuenta al momento de implementar un sistema de administración de la cadena de suministros si se desea obtener una ventaja competitiva, así como una serie de requisitos que deben ser cumplidos antes de la implementación del mismo.
La empresa donde se realiza el estudio es Cogegas – compañía General de Combustibles, dedicada a la distribución y Comercialización de Gas GLP (Gas Licuado de Petróleo), que se encarga de comercializar este producto a diversos negocios; principalmente, hoteles, industrias, pollerías, granjas, restaurantes , panaderías, grifos independientes.
Siendo la misión de la empresa: "Satisfacer las necesidades de las pequeñas industrias con un servicio basado en la confiabilidad, capacidad, puntualidad y atención exclusiva."
Es por eso, que, siendo conocedores del incremento de la competencia y de los altos estándares calidad existente en el mercado, Cogeco se ve en la necesidad de optimiza su cadena de suministros, para de esta manera ofrecer productos y servicios de calidad con una alta orientación hacia los clientes.
El Autor
CAPÍTULO I
El problema de investigación
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Uno de los principales problemas a los que se enfrenta la empresa es que no existe una comunicación fluida con sus vendedores y proveedores, lo que ocasiona muchas veces que no se cumplan los plazos de entrega establecidos en el cronograma, trayendo así, como consecuencia la pérdida de confianza por parte de los clientes, así como también, la presencia de cuellos de botella.
Otro de los problemas es que la empresa no cuenta con la cantidad óptima de vehículos de abastecimiento, la empresa actualmente tiene 4 vehículos que no se dan abasto para satisfacer la creciente oferta y demanda de la empresa, ocasionando que muchas veces los proveedores nos tengan que facilitar el transporte de abastecimiento para cumplir con los cronogramas fijados por la empresa.
La empresa intenta fijar siempre círculos de confianza con su personal, pero esto no siempre se logra, principalmente en el área de choferes, lo que ocasiona malestar tanto de la gerencia como en los propios choferes.
Aún no está bien definido el término fidelización, por lo que los clientes muchas veces recurren a la competencia para buscar un mejor servicio; esta pérdida de clientes ocasiona que la empresa pierda imagen y obviamente rentabilidad.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente tesis se justifica por varios motivos, entre ellos tenemos:
Manejo integral de la cadena de suministro, desde el proveedor a la empresa, y de la empresa hacia el cliente.
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