Necesidad de Relaciones Públicas en Almacenes Universales S.A. Villa Clara

1. Resumen
3. Aspectos metodológicos
4. Resultados de la aplicación del instrumento
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexos

Resumen

La investigación que se muestra a continuación se desarrolló en la compañía Almacenes Universales SA, específicamente en la Sucursal Villa Clara, con el objetivo de demostrar la necesidad de la función de Relaciones Públicas en dicha entidad, la cual tiene como actividad fundamental la prestación de servicios. Para lograr esto, se aplicaron encuestas a los principales públicos de la empresa, las que fueron procesadas en SPSS con el fin de alcanzar resultados y llegar a conclusiones. En general, se concluyó que las relaciones no llegan a ser completamente muy buenas o regulares, solamente son buenas por lo que se debe considerar la posibilidad de mejorarlas en aras de que se tenga una percepción diferente sobre su labor.

INTRODUCCIÓN

Cada día la economía se vuelva más compleja y difícil a la hora de tener éxito, lo que requiere un mayor esfuerzo por parte de los economistas de hoy. Años atrás se trataba de empresas productoras, sin embargo, a medida que pasaba el tiempo se fueron desarrollando ramas que no eran propiamente de la esfera productiva, sino de los servicios.

Estas situaciones hacían que cayera el rendimiento de los trabajadores y con ello los ingresos que se esperaban percibir, sin contar la mala opinión que se creaba en torno a los propietarios y el producto que ofrecían.

Surge así la necesidad de darle solución a estos contratiempos y quedar ante todos con una imagen que, lejos de perjudicarlos los hiciera ver como buenos patrones y estupendos empresarios. Se daban entonces los primeros pasos en las Relaciones Públicas, las que hasta la fecha no solo se han ampliado sino que son diversos los beneficios que aportan a quienes la usan como es debido.

Por tal motivo y con vistas a tener mayor información sobre el sentir de los integrantes de la Compañía Almacenes Universales SA y en específico aquellos que forman parte de la Sucursal Villa Clara, es que se lleva adelante la presente investigación que tiene como

Objetivo General: Demostrar la necesidad de la función de Relaciones Públicas en Almacenes Universales SA, Sucursal Villa Clara

Las Relaciones Públicas forma parte de las técnicas de comunicación del marketing, que es el proceso social y de gestión, a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros (P. Kotler, 1990)

Cuando se habla de que el Marketing es un proceso social y de gestión, se debe ir un poco más adentro, ya que detrás de esto se encuentra todo un mecanismo de búsqueda de información, de diagnósticos, de estudios de mercados, estudios financieros, de programas de promoción y otras actividades que se enmarcan dentro de las funciones de las Relaciones Públicas, por lo que éstas no se pueden ver separadas de la labor del Marketing.

Desde el comienzo de la actividad empresarial, existe la preocupación por tener una imagen adecuada tanto de los dueños del negocio como de la actividad desempeñada, tratando siempre de que los productos o servicios que se brindaran contaran con algún atributo que los distinguiera de los demás.

Se entiende por Relaciones Públicas la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público(Martini, N.¿Qué son las Relaciones Públicas?.Extríado 20, febrero, 2006 de http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm).

Esta primera investigación que se hace en Almacenes Universales SA, es de tipo exploratoria y persigue como fin, introducirse en un campo donde la actividad de RRPP aun es solo una función de comercialización, lo cual es y será siempre una visión limitada de esta importante función.

1. ASPECTOS METODOLÓGICOS

En la presente investigación se diagnosticarán los principales públicos de la empresa objeto de estudio, los cuales lo constituyen sus empleados y clientes. Por medio del diagnóstico se podrá obtener suficiente información sobre aspectos que de una forma u otra afectan los resultados de la entidad. Además de ello, será posible conocer imprecisiones en el trabajo de la Sucursal para con sus empleados y clientes y las insatisfacciones que estas traen consigo, las cuales influyen al final sobre los rendimientos que se esperan alcanzar.

1.1 Justificación, objetivos e hipótesis

En Almacenes Universales SA-Villa Clara como en toda organización es muy importante el desempeño de los trabajadores en la labor y desarrollo de esta, como también la influencia que ejercen los clientes de la empresa sobre sus resultados. Por tal motivo es que se diagnostican sus empleados y aquellos clientes que tienen mayor peso sobre los ingresos de la entidad. En esta investigación se parte de la hipótesis de que: La Sucursal AUSA-VC necesita en su diseño organizacional la función de Relaciones Públicas y para corroborar esta se definió como su objetivo demostrar la necesidad de la función de Relaciones Públicas en Almacenes Universales SA, Sucursal Villa Clara. Para ello se hace necesario diagnosticar los principales públicos de la empresa

1.2 Descripción de la población

Primeramente debe conocerse que los trabajadores de AUSA-VC se encuentran distribuidos en 8 direcciones y una Filial de Transporte, teniendo cada una de estas sus funciones claramente establecidas. La entidad cuenta con buenas instalaciones así como la técnica utilizada en la transportación de mercancías presenta óptimas condiciones para su explotación y aprovechamiento.

Por otra parte los clientes se hallan lo mismo en las instalaciones arrendadas para almacenamiento que en las oficinas rentadas en el Centro de Negocios de la Sucursal; sin olvidar aquellos que se encuentran fuera de estos lugares o de la provincia.

1.3 Diseño de la investigación y muestreo

El instrumento empleado en el diagnóstico que se realizó fue la encuesta, con el objetivo de obtener información sobre el trabajo de la entidad en varios aspectos y las insatisfacciones que puedan existir en cada uno de estos puntos. Ahora bien, específicamente se analizará internamente la situación de las relaciones interpersonales, la comunicación, la atención al trabajador, la correspondencia entre trabajo realizado y salario recibido y el grado de compromiso con la empresa. De los clientes se buscará información acerca de las condiciones de las instalaciones, la satisfacción de sus necesidades, las relaciones con los clientes por parte de la Sucursal, la comunicación y el por qué de la elección de sus servicios.

En ambos casos a través de estas interrogantes se persigue justificar la presencia de la función de Relaciones Públicas en Almacenes Universales SA-VC, ya que esta constituye la finalidad del presente diagnóstico.

Se aplicó el muestreo no probabilístico, en el cual no se conocen las probabilidades que tiene cada individuo o elemento de ser incluidos en la muestra.

En el caso de los empleados, se usó el tipo casual: Entrevistar los individuos hasta un cierto número de forma casual. La muestra ascendió hasta 74 empleados y se encuestó a todos los que estaban en la empresa en el momento en que se fue a aplicar.

Para encuestar a clientes se usó el tipo intencional: Seleccionar casos típicos del universo según el criterio de un experto, que en este caso fue el del Director Comercial que recomendó a los clientes que aportan mayores ingresos.

Las encuestas a empleados se aplicaron en días y horas laborables, tratando de tener una muestra representativa de cada una de las Direcciones mientras que a los clientes se les encuestó en similares condiciones y en sus respectivos locales de trabajo, ya sea en las instalaciones arrendadas por estos o en el Centro de Negocios.

1. 4 Técnicas estadísticas

Las técnicas empleadas en el estudio fueron las Tablas de Frecuencias, Tablas de Contingencias y el Coeficiente de Contingencias, buscando en todo momento los mejores frutos, enfocados en determinar las principales deficiencias y ventajas que brinda el trabajo desempeñado por la Sucursal.