- Generalidades de la Gestión de la Calidad
- Importancia de los Costos de Calidad
- Aspectos conceptuales básicos sobre los costos de calidad
- Aplicando el método de costeo por actividades. (CPA)
- Conclusiones
- Bibliografía
El trabajo Gestión de los costos de la calidad resume consultas a textos referentes al tema, definiciones sencillas y claras acerca de los costos de la calidad con la finalidad de una mejor comprensión.
Introducción
La calidad no es solo un método o un proceso, también es una actitud y una forma de pensar. La psicología de la calidad es tan importante como la tecnología. Desde principios de siglo de la década del 80 se ha venido empleando la gestión de la calidad total para revolucionar y revitalizar muchas organizaciones. El funcionamiento de cada uno de los elementos o componentes de la organización, su nivel de eficiencia y eficacia constituyen factores claves para alcanzar los niveles de excelencias.
En los mercados actuales el nivel de competencia es alto, el ambiente competitivo es dinámico, el cual demanda una gestión centrada en la satisfacción de los clientes mediante el constante mejoramiento de la calidad.
La esencia de la gestión de la calidad es el principio de mejora continua, pues ella se centra en procesos e individuos.
Un aspecto importante en nuestras organizaciones es contar con información para adoptar decisiones objetivas y que propicien integrada a la gestión estratégica de las organizaciones decisiones preactivas.
En el sector turístico la competencia es alta lo cual condiciona que tengamos que preocuparnos por elevar a cada instante los niveles de calidad de nuestros productos y servicios, es decir la mejora continua.
Desarrollo.
Generalidades de la Gestión de la Calidad
El entorno extremadamente competitivo actual exige a las empresas turísticas un esfuerzo constante en la mejora de sus procesos operativos. Para llevar a cabo las mismas se están implantando programas de mejora de la calidad o de calidad total en sus instalaciones.
En los últimos años la gestión y la calidad total, han centrado la atención de los directivos en busca de eficacia y eficiencia en los resultados de la actividad que dirigen.
La calidad entendida como la aptitud de un producto o servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios, constituye uno de los pilares básicos de la administración hoy en día, erigiéndose en uno de los mecanismos estratégicos más importantes para las empresas, por lo que su control total es fundamental en una organización[1]
La calidad total es un estilo de gestión que afecta a todos los colaboradores de la empresa y que persigue producir al menor coste posible productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, y que simultáneamente busca la máxima motivación y satisfacción de los empleados. Los principales objetivos de un programa de calidad total se definen en: producir al mínimo costo consiguiendo la máxima satisfacción, tanto de clientes internos como externos.
El cálculo y control de los costes relacionados con la calidad (o costes de la calidad propiamente dichos), permite evaluar los programas de mejora de la calidad. La obtención de los costes de la calidad se convierte en una herramienta muy útil para detectar las áreas con más problemas dentro de nuestras instalaciones turísticas, así como para justificar las acciones de mejora de la calidad y medir la eficacia de las mismas.
Se hace necesario conocer conceptos que resultan indispensables para la aplicación de los Costos de la Calidad:
Conceptos Básicos | Definición | |
Calidad | Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos[2] | |
Costos | Es lo que hay que entregar para conseguir algo, lo que es preciso pagar o sacrificar para obtenerlo, ya sea mediante la compra, el intercambio ó la producción. | |
Productos y Servicios | Todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad o deseo, sea tangible o intangible. | |
| Página siguiente |