Diagnóstico a taller de servicios técnicos integrales

Resumen

El trabajo que los autores ponen a disposición de los lectores, constituye un ejercicio práctico con fines básicamente docentes. Es el resultado de un estudio realizado al taller de servicios técnicos integrales de la División Territorial COPEXTEL, de Isla de la Juventud, Cuba. En el mismo se abordan algunas consideraciones teóricas, necesarias para su mejor comprensión y análisis, así como se exponen los resultados del diagnóstico realizado, las valoraciones hechas al respecto por el equipo de trabajo y finalmente, se propone un plan de acciones que pretende contribuir a solucionar las problemáticas detectadas.

En su realización se emplearon observaciones, entrevistas, encuestas, sociograma y otros técnicas, que facilitaron la obtención de la información necesaria, sobre la cual se elaboró el informe final del estudio.

Introducción

En las actuales condiciones y escenarios, caracterizados por la profunda crisis económica que sacude al sistema capitalista internacional desde sus cimientos, afectando consigo al resto de las economías en el concierto internacional de las naciones, tienen lugar los esfuerzos de Cuba por continuar desarrollándose mientras consolida lo alcanzado en todas las esferas de la vida nacional, cumpliendo con los compromisos internacionales en la esfera de la colaboración solidaria, con la más profunda convicción de que un mundo mejor es posible, como expresara Fidel, pero conscientes de que es el pueblo el principal protagonista que tiene la responsabilidad histórica de construirlo.

El perfeccionamiento sistemático de los cuadros de dirección de empresas y organismos, constituye una decisiva tarea en aras de alcanzar el nivel de idoneidad requerido que los nuevos tiempos exigen para lograr materializar los objetivos propuestos. La Maestría en Ciencias de la Dirección que se desarrolla en el territorio, viene a ser un importante eslabón de la cadena de acciones, que con el fin de potenciar el desarrollo de los cuadros se realiza.

El presente trabajo tiene como finalidad presentar los resultados de la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en el módulo Comportamiento Organizacional de la Maestría en Dirección, para lo cual el equipo de trabajo realizó un estudio en la Unidad Estratégica Negocios (UEN) Servicios Técnicos Integrales de la División Territorial de Copextel, en el Municipio Especial Isla de la Juventud, Cuba.

Caracterización de la institución

La necesidad de creación de nuevos Centros de Servicios Técnicos Integrales (CSTI) surge a partir de la introducción de las nuevas Tecnologías Informáticas de las Comunicaciones en las Escuelas Latinoamericanas y otros proyectos de la educación y la salud, para brindar servicios de mantenimiento, reparación, instalación y montaje así como revisión y diagnóstico.

La estructura organizativa del Grupo de Servicios Técnicos de la División Territorial Isla de la Juventud se subordina verticalmente, de acuerdo a las líneas de servicios autorizadas en el territorio y a la solución tecnológica aplicada a clientes, respondiendo metodológicamente a los Grupos de Servicios Técnicos de las Divisiones Comerciales Importadoras, atendiendo las actividades de Ofimática, Programa audiovisual y Electrodomésticos. La Tecnología importada de proveedores de Viet-Nam, China así como algunas franquicias de Canadá. Los servicios se prestan a clientes del sector estatal y privado.

Todas las modalidades y prestaciones específicas están avaladas por condiciones y términos de garantía para el servicio técnico (contrato de servicios técnicos) condiciones preestablecidas en los diferentes convenios donde se define el alcance del servicio en cuestión.

Se atienden solo aquellos equipos que se encuentren amparados por la documentación establecida, tanto para los servicios en garantía como en post-garantía. No se les prestarán servicios de garantía comercial a aquellos equipos cuyos daños o roturas sean por motivos ajenos a los pactados en la cláusula de garantía con el proveedor.

Para el desempeño de sus funciones, la institución cuenta con la siguiente plantilla:

1 Gerente de área con categoría de dirigente.

1 Especialista principal en servicios técnicos.

1 Especialista económico

1 Técnico económico

10 Técnicos

4 Facturadores

1 Montador

2 Chóferes

1 Dependiente de almacén