Análisis estratégico de la empresa Rocky Mountain Adventures (página 2)

Al igual La pesca con mosca el precio variaba según el tipo de pesca, duración del viaje, y números de pescadores (ver ilustración).

Los precios de las expediciones internacionales variaban según la actividad; por ejemplo, los viajes de pesca con mosca comúnmente duraban 11 días e incluyan 6 días y medio de pesca ; tenían un precio de $2,780 por pescador.

Los viajes de siete días de caminata de montaña de la compañía tenían un precio de $1,400, también podían hacerse arreglo por un día de tarifa de $150 a $ 300 diarios dependiendo de la calidad del alojamiento. La compañía también ofrecía viajes de aventuras de 6 y 13 días que incluyan pescas con moscas, excursiones por varios rápidos en balsa, caminata de montaña y recorrido por la montana a caballo. RMA cobraba el viaje de 6 días a $1500 por persona, y la excursión en un viaje de aventuras de 13 días a $2500.

Los cursos de intrusión también tenían su precio dependiendo de la instrucción y la duración del curso como se ve en la (ilustración).

Plaza:

Rocky Mountain Adventures esta ubicada al norte de Fort Collins en la Carretera 287 de Estados Unidos a pocos minutos del rió Caché La Poudre, Colorado; en donde opera sus excursiones guiadas en balsa, además de este, estaban los ríos Arkansas, Colorado, North Platte y Dolores. La empresa también ofrece excursiones guiadas en kayak en el lago este en Este Park.

Las expediciones internacionales se realizaban a la región de la patagonia de Chile y Argentina y el rió Katun en Siberia en donde se intentaban adaptar a las necesidades e intereses del cliente.

Promoción:

Estas son realizadas en las publicaciones de las asociaciones de excursiones en balsa por los rápidos y pesca con mosca. La compañía también utilizaba campana anuales por correo directo, enfocada a ávidos pescadores con mosca y excursionistas en balsas. La información de boca en boca jugaba un importante papel en la capacidad de Rocky Mountain Adventures para organizar sus viajes internacionales de pesca y de balsa, ya que, los clientes que quedaban satisfecho contarían a otros sus actividades.

Tendencia

En cuanto a actividades recreativas al aire libre, el aumento o disminución esta directamente relacionado con la composición demográfica. Las mismas son afectadas por el aumento en edad de las personas. En nuestro caso el grupo dominante en esas actividades lo representan los boomers, especialmente los eco-boomers (nacidos entre 198-1995), quienes representan un mercado (poder adquisitivo anual) de 100 mil millones de dólares, siendo este grupo el de mayor atención, pues las actividades recreativas al aire libre disminuyen conforme aumenta la edad.

Finanzas

Razones Financieras

Administración de Activos

Administración de Deudas

Rentabilidad

Operaciones

Rocky Mountain Adventures, trata de adaptar todas sus estrategias y vincular sus esfuerzos a ellas, orientándose en el servicio diferenciado. No tiene tecnología sofisticada para apoyar su idea de proporcionar fotografías rápidas a los clientes, sin embargo posee un programa de entrenamiento que hace notar mucho más su interés por ser los mejores, a base de diferenciación.

La empresa tiene susceptibilidad con respecto a los desastres naturales, ya que sus operaciones se basan en el buen uso de los recursos de la MADRE NATURALEZA para hacer divertida cualquier travesía por Rocky Mountain Adventure.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

La compañía tenía un número determinado de guías años tras años, cada temporada era necesario identificar guías adicionales. Encontrar guía calificados no era una tarea difícil porque habían bastantes locales que manejaban la balsas y un número considerable de estudiantes universitarios de todo el país que venían a Colorado buscando un empleo de verano. Cuando el personal calificado era seleccionado a principio de mayo, Bill llevaba a cabo secciones de entrenamiento para guías que incluía revisión de conocimientos técnicos y una discusión a fondo de la filosofía de la compañía sobre la seguridad y el servicio al cliente.

Por otro lado se capacitaban a otro grupo de empleados temporales, para que estuvieran atentos a las necesidades del cliente y para ayudarles a aliviar sus miedos.

Un reto que debía enfrentar era mantener empleado a los guías seleccionados por las temporadas, por lo que en muchas ocasiones se dio a la tarea de asegurarle empleo por otro lugar para no perder al personal entrenado, ya que estos se tomaban años en especializarse.

Diferentes ofertas de empleos de verano

Guías

Choferes de Autobus ( con licencia al día)

Instructores de Kayak (se requiere certificación ACA)

Fotógrafos

Secretaria

Asistente

ANALISIS DEL FACTOR ESTRATEGICO

• Calidad de servicio

• Reputación de la compañía

• Especialización en sus actividades.

Con la atención y cuidado de estos tres factores Rocky Mountain Adventures logra su óptimo desempeño como claves principales de éxito con apego a su estrategia de diferenciación con la cual fue ideada " calidad en el servicio", acompañado de buena imagen y la presentación de un servicio especializado y profesional para lograr así rentabilidad sostenida en este negocio.

SISTEMAS INFORMATICOS

Rocky Mountain cuenta con un sistema de recopilación de información vía internet, en el cual se puede reservar una aventura al elegir. A pesar de esto no presentan un sistema de información post servicio, para alimentarlo sobre los gustos y preferencias de sus clientes.

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

• 1. Ofrecer servicios de fotografías a otras compañías que operan en Fort Colinns

• 2. Vender las licencias de los ríos distantes ( Opper Colorado, North Platte y Dolores )

• 3. Realizar una alianza estratégica con empresas del área para operar el restaurante y el café-express.

• 4. Comprar la licencia de operaciones del río Poudre propiedad del Colorado OutDoor Center y renegociando su número de ventanas.

• 5. Aumento de ofertas de los viajes internacionales ( a largo plazo )

• 6. Desarrollo de estrategia de expación (compra de terreno y ampliación del restaurante.

• 7. Incremento de los servicios en los ríos lejanos a Fort Collins; Nort Platte, Dolores, Arkansas y Upper Colorado.

• 8. Desarrollo de estrategia de marketing dirigida a los baby y eco-boomers.

Recomendaciones

• Comprar la licencia de operaciones del río Poudre propiedad del Colorado OutDoor Center y renegociando su número de ventanas.

• Ofrecer servicios de fotografías a otras compañías que operan en Fort Colinns

• Vender las licencias de los ríos distantes ( Opper Colorado, North Platte y Dolores )

• Aumento de ofertas de los viajes internacionales ( a largo plazo )

• Desarrollo de estrategia de marketing dirigida a los baby y eco-boomers.

IMPLEMENTACION

Con el dinero obtenido de las ventas de licencias sin incluir Alkansar debido a su fuerte potencial de desarrollo según lo demuestran sus números, se podrá adquirir la licencia del río Poudre para aumentar de 100 a 200 viajeros diarios, y así cubrir un déficit de oferta y así aumentar sus ingresos y mejorar la situación financiera de la empresa que según sus indicadores no muestran resultados atractivos. Renegociando la cantidad de ventanas con Colorado.

La fotografías se implementarán con la adquisición de un nuevo fotógrafo y el entrenamiento de 5 ó más aves (palomas) adicionales, lo que incrementaría los ingresos por concepto de ventas de fotografía y pondría en capacidad de negociar con otras empresas, creando también una competencia administrativa. La estrategia de boomers se implementará a través de un agresivo plan de marketing dirigida a universidades y colegios, así como con el uso electrónico.

Entendemos que la estrategia inicial de Roca Mountain Adventure va muy de la mano con sus expectativas y logros adquiridos en lo largo de su historia, debiendo mejorar sus indicadores financieros ( nivel de endeudamiento y rotación de activos), razón por la cual hicimos las propuestas de mejoras

Autor:

Ing.-Lic. Yunior Andrés Castillo

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana

2011.