7/31/2014 1 INTRODUCCIÓN SubEn este trabajo explicamos brevemente su importancia. Su mayor importancia, es conocer y aprender a realizar un proyecto de cualquier índole ya sea de producir cualquier producto en cualquier empresa del país. Conocer los objetivos de cualquier empresa a la hora de producir el producto para el consumidor ya que cada empresa tiene propio objetivos o lema principal.
7/31/2014 2 Conocer los equipos y materias prima a utilizar. Para realizar su trabajo dentro de la empresa , la seguridad e higiene de los empleados y clientes, condiciones ambientales del local donde se produce el servicio o producto.
7/31/2014 3 EVOLUCION DE LA EMPRESA. Se fundo el 15 de diciembre del 1999 en el segundo Nivel de la plaza Isabel Emilia el segundo salón fundado en esta plaza . Inició con sola propietaria llamada JULIA ZAPATA. Cuando se inicio este salón era un departamento pequeño , en el cual tenía disponible un secador de cabello, un lavador de cabello, 4 sillas , un escritorio, y tres empleados.
7/31/2014 4 Cuatro o cinco meses después de estar funcionando se le hizo un anexo por lo que ahora cuenta con dos secadores de pelo, dos lavadores de pelo, aumentó el número de empleados y el número de cliente. Su primera clienta fue AIDA DOMÍNGUEZ. Este salón es considerado como uno de los salones de mayor calidad de la plaza Isabel Emilia. Los clientes quedan satisfecho con el servicio que ellos le brindan.
7/31/2014 5 Los productos con los cuales iniciaron son los siguientes. Biolage, Orterejo, y Joico. Los cuales son muy buenos productos. Luego para entrar en mercado competitivo se han incorporado los productos SALEMR y SEBASTIÁN
7/31/2014 6 Objetivos de la Empresa Dentro de los objetivos principales que la propietaria tomó en cuenta fueron los siguientes: 1- Producir dinero. 2- Satisfacer las necesidades del cliente y que se sienta a gusto con el trato y el servicio que se le brinda. 3- Producir un servicio para obtener una remuneración mayor. 4- Darse a conocer en el ámbito del mercado, por medio del buen servicio y calidad.
7/31/2014 7 Organigrama Institucional
7/31/2014 8 Mision – Vision – Valores Misión: Dar un servicio con la mayor eficiencia, manteniendo la calidad, la atención, estabilidad de trabajo para sus empleados y comodidad. Visión: Mantener un liderazgo en el servicio, mantener una buena comunicación entre los empleados por medio del trabajo en equipo, tener una repuesta disponible para sus clientes. Valores: Responsabilidad, trabajo en equipo, honrradez, compañerismo, respeto, amabiliadad, etc.
7/31/2014 9 Mercado del Producto Los productos utilizados para la operación de lavado de cabello, secado de cabello, Tratamiento profundo, tinte, texturizados, pedicura, manicura, etc. Son obtenidos directamente de las compañía distribuidoras.
7/31/2014 10 A- el gráfico a continuación muestra que cantidad de personas utilizan estos productos
7/31/2014 11 Cantidad y Tipo de Materia Prima Usada
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7/31/2014 14 Cantidad y Tipo de Mano de Obra Aracelis Santos Lavado de cabello, Pedicura y manicura. Amalfi Grismán Tintes, Texturizados y Lavado de cabello Andy Pimentel Secado y Corte de cabello
7/31/2014 15 Griselda Mendoza Administradora Julia Zapata Propietaria
7/31/2014 16 Naturaleza de la Empresa El salón JULIA BEAUTY CENTER es una empresa de servicios ubicada en el segundo nivel de la plaza Isabel Emilia, avenida Estrella Sadhalá (frente a UTESA)
7/31/2014 17 Mercado Donde se Desarrolla Esta empresa esta dirigida principalmente para la clase social alta y media. Entre sus clientes más comunes se encuentran las estudiantes universitarias de la (UTESA), debido a que se encuentra en un lugar más asequible y confiable.
7/31/2014 18 Se encuentra en un mercado competitivo ya que la aparición en el mundo de la moda le exige nuevos estilos que vayan de acuerdo con el ultimo grito de la moda. En cuanto a la tecnología se han incorporados nuevos equipos y una amplia gama de productos que hacen que el cliente se sienta satisfecho a la hora de recibir el servicio. También para los empleados a ha jugado un papel muy importante ya que hace mas facil su trabajo reduciendo así oparaciones no necesarias
7/31/2014 19 Productos que Elabora En esta empresa hasta el momento no se elabora ningún producto, puesto que se sienten mas confiable con los productos que le facilita las compañías distribuidoras. Los encanados del salón no se dedican a elaborar sus propios productos debido a que temen que la calidad y la producción disminuya. Tomando en cuenta que otros salones elaboran ellos mismo sus productos puesto que obtendrán una mayor producción económica Y talvez se siente mas confiable con la calidad.
7/31/2014 20 Definicion de cada Operacion -Lavado de Cabello 1-Colocar toallas sobre los hombro. 2-Colocar capas sobre los hombros. 3-Coger y abrir manguera. 4-mojar cabello. 5-cerrar y soltar manguera. 6-Tomar el shampoo. 7-Poner shampoo al cabello.
7/31/2014 21 8-Soltar el shampoo. 9-Estregar el cabello. 10-Coger la manguera y abrirla. 11-Echar agua al cabello. 12-Cerrar y soltar la manguera. 13-Alcanzar el acondicionador y colocar al cabello. 14-Alcanzar el peine y peinar el cabello. 15-Alcanzar y abrir la manguera. 16-Echar agua al cabello.
7/31/2014 22 17-Cerrar y soltar manguera. 18-Exprimir el cabello. 19-Quitar toalla y capa de los hombros. 20-Pararse del sillón. 21-Caminar hacia el arrea de secado, donde es terminada la operación de lavado de cabello.
7/31/2014 23 Volumen de Producción En esta empresa el volumen de producción varia constantemente ya que la cantidad de cliente aumenta y disminuye a diario. -Volumen de Ganancia. En un día rutinario de trabajo el volumen de producción máximo obtenido es de RD$1000.00 En un día feriado el volumen de producción mínimo es de RD$3500.00.
7/31/2014 24 Equilibrio de Línea. En este centro de servicio se encuentra bien organizado en cuanto lo que es el equilibrio de línea, ya que la administrada es la que se encarga de organizar que cantidad de cliente debe atender o arreglar cada empleado. Por ejemplo. Si en un día visitan al salón veinte cliente, la administradora se encarga de organizar y distribuir que cantidad de cliente debe arreglar cada empleado ,es decir, si hay cuatro empleados a cada uno le tocara atender a cinco clientes por ese día.
7/31/2014 25 Consideraciones Ambientales En este salón dentro de las condiciones ambientales podemos mencionar las siguientes. –Temperatura normal, el cual permite que tanto los empleados como los cliente se sientan cómodo, ya sea a la hora de que el cliente este en espera de que sea atendido por el empleado, además ayuda a eliminar un poco de la fatiga.
7/31/2014 26 –Higiene, aquí se puede decir que dentro y fuera del salón se puede observa que todo presenta una limpieza adecuada y sus equipos de trabajo están bien organizado. –Iluminación, dentro del salón hay lámparas que son adecuada para este centro y las operaciones a realizar .
7/31/2014 27 –Color, el color es amarillo pastel el cual permite que el local se vea amplio y mas claro le permite tener una alta visibilidad en todas las condiciones de alumbrado, tiende a influir una sensación de frescura y sequedad. –Ruido, presenta varios inconveniente en cuanto lo que es ruido, debido a que el volumen de la música de los demás locales es muy alta por lo cual el volumen es inadecuado.
7/31/2014 28 SEGURIDAD DE LA EMPRESA. Dentro de este salón se puede mencionar. 1-El uso de los guantes a la hora de usar un texturizado o un tinte , se usa esta protección para el cuidado de las manos y la piel. 2-El uso de las batas para el cuidado de las ropas cuando esten realizando una operación como es el tinte, manicura, pedicura, y otras operaciones mas .
7/31/2014 29 3-La empresa cuenta con varios equipos de prevención para evitar cualquier accidente de una mayor índole, algunos equipos son los siguientes. -Extinguidores. -Alarma para caso de robos. -una puerta amplia para mas facilidad de desalojo en caso de emergencia.
7/31/2014 30 A)- Salud personal: En este salón los empleados visitan el médico cada cierto tiempo para vacunarse contra cualquier enfermedad. Todos los empleados presentan un buen estado de salud.
7/31/2014 31 Analisis de Puestos A)- Informaciones generales Título del puesto: Estilista División: Opertivo Depto.: Lavado de Cabello Unidad: Lavado de cabello Reportar a: Propietaria B)- Objetivo El objetivo principal es mantener el cliente sastifecho con el servicio que le brinda, y así tener una producción eficiente.
7/31/2014 32 C)- Posición organizacional
7/31/2014 33 BENEFICIOS DE LA CALIDAD BASADA EN EL USO DE JUSTO A TIEMPO El cliente busca un producto con calidad, osea que el justo a tiempo se basa en la satisfacción que comprende desde la entrega del producto a tiempo hasta el más alto nivel de calidad requerida por el cliente.
7/31/2014 34 Recomendaciones Tener más cuidado con el uso de los equipos a la hora de usarlo. Que los empleados cuando estén realizando las operaciones del lavado de cabello no deben hablar con las demás personas para que de esta manera no puedan distraerse cuando estén ejecutando dicha operación.
7/31/2014 35 Bibliografía de los Empleados Julia Zapata ( Propietaria) Técnico en de belleza, Instituto: Academia misskey Período: 1996 – 1998 Griselda Mendoza (Administradora) Especialista en secado y corte Instituto: Misskey Período: 1996-1998
7/31/2014 36 Aracelis Santos (Empleada) Especialista en lavado de cabello, manicura, y pedicura Instituto: Misskey Período: 1996 – 1997