Introducción
El Departamento de Relaciones Publicas, através de La Oficina de Atención al Publico (OAP) del Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas (CICPC), viene desde hace muchos años, trabajando de una forma activa en la modernización y mejora de la calidad de sus servicios públicos, tratando con ello de atender y dar respuesta a las mayores exigencias y demandas de los ciudadanos a los que sirve.
A través de sucesivos planes de modernización se han venido ejecutando diferentes proyectos específicamente dirigidos a ese fin, entre los que destacó, en su día, el Proyecto España cuyo soporte normativo quedó recogido en el Decreto con fuerza de Ley los Órganos de Investigaciones Científicas penales y Criminalísticas, del mes Diciembre del año 2001, norma que ha sido revisada y reformada, en lo que hace referencia a la atención al Público, por el mismo Decreto Ley del Cuerpo de Investigaciones Científicas penales y Criminalísticas, de fecha 05-01-2007, gaceta oficial 38.598, que establece y aprueba una nueva regulación de atención al Publico.
Este decreto, impulsado por el Ejecutivo Nacional, en el marco del Plan de Modernización e Innovación de la Administración Pública Venezolana, establece y aprueba los instrumentos generales del sistema para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes del Ejecutivo Nacional. Este instrumento, en su capítulo III, articulo 66 numeral 11 señala de las faltas que dan origen a la amonestación escrita: "Falta de Atención al Publico". Allí se recogen y regulan la debida atención al publico que se configuran como un instrumento clave para mejorar el nivel de calidad de los servicios públicos a través de definir y difundir compromisos de calidad ante los ciudadanos.
La Oficina de Atención al Público
La Oficina de Atención al Público (OAP), nace como un complemento de los derechos que el ciudadano ya tiene garantizados por la Constitución y el resto del ordenamiento jurídico, ya que comprende los compromisos del Estado Venezolano referentes a la mejora de los servicios públicos. Es una Área de mejora de la administración para lograr, por un lado, una mayor transparencia al ofrecer compromisos de calidad en la gestión del servicio y, por otro, una mejora de la eficiencia en el uso de los recursos públicos.
La OAP, constituye el marco general de expectativas y aspiraciones que los ciudadanos y ciudadanas deben tener aseguradas en sus relaciones con la Administración del Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas.
Todos los órganos de la Administración de Justicia se comprometen a garantizar que la actuación pública desarrollada dará adecuada satisfacción a dichas expectativas y aspiraciones, de acuerdo con el principio de mejora continua de los servicios que presten a los ciudadanos.
La OAP, se estructura en tres ejes fundamentales de actuación, desarrollándose cada uno en compromisos:
1. Una administración orientada al ciudadano, que se desarrolla con los siguientes compromisos:
Se atenderán adecuadamente las necesidades de los ciudadanos y ciudadanas por medio de todos los canales disponibles: presencial, telefónico e Internet, entre otros, en el idioma oficial de la republica Bolivariana de Venezuela.
Se potenciará la mejora del trato y la atención ciudadana, formando especialmente al personal destinado a esta función.
Se fomentarán y ampliarán los canales para la participación de los ciudadanos en la elaboración, diseño y mejora de los actuales y futuros servicios.
Se investigarán las necesidades y expectativas de los ciudadanos, para desarrollar nuevos servicios y mejorar los existentes.
Se impulsará el desarrollo y consolidación de una cultura de servicio en la organización con el objetivo de ser excelentes en la atención dispensada.
Se medirá el grado de satisfacción de los ciudadanos y ciudadanas con relación a los servicios que se le ofrecen.
Se facilitarán las vías para recoger y gestionar las quejas y sugerencias de los ciudadanos.
Se informará detalladamente, utilizando todos los canales disponibles, de qué servicios puede recibir de la administración pública, así como de dónde, cómo y cuándo puede recibirlos.
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