- Resumen ejecutivo
- La resistencia al cambio
- Lo que se puede cambiar
- Manejando el cambio
- Conclusión
- Bibliografía
Resumen ejecutivo
El presente trabajo presenta una reflexión acerca del impacto del cambio en las organizaciones modernas a la luz de diversos autores. Junto con analizar las causas de la resistencia al cambio, también ofrece algunas alternativas y modelos de manejo del mismo.
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Vivimos en un mundo de cambios, éstos suceden con tal vertiginosidad que se ha llegado a decir que, en los tiempos actuales, lo único estable es el cambio. En efecto, los cambios nos agreden a cada instante. A veces casi sin darnos cuenta y otras veces de manera consciente, van transformando y retransformando nuestro mundo interno y externo de creencias y valores. Así, pues, los cambios, muy especialmente los que ocurren en los sistemas sociales, afectan a las personas y a las organizaciones, transformando valores, necesidades, roles, etc.
Veamos algunos ejemplos. El automatismo y la extensión del uso de las computadoras son dos realidades de la explosión tecnológica. En el campo de las comunicaciones, los transistores, satélites, televisión, cine, revistas, diarios, radio, han "acortado" las distancias y acercado a los hombres y nos hacen pensar en otras cosas que, en circunstancias distintas, podrían haber pasado inadvertidas. En el campo económico, aparecen empresas transnacionales, cuyos presupuestos muchas veces superan a los de los países subdesarrollados; los productos se vuelven obsoletos y anticuados de un día para otro, lo que incentiva un marcado consumismo.
Estos ejemplos, que sólo representan algunas de las situaciones que están ocurriendo a nuestro alrededor, hacen válida la siguiente interrogante: ¿qué ocurre con las personas y con las organizaciones en este mundo de cambios?
La resistencia al cambio
Aparentemente no resulta fácil adaptarse a cambios físicos e innovaciones tecnológicas; no obstante, los cambios sociales y metodológicos son aún más difíciles de enfrentar. Se ha llegado a decir que es más sencillo llevar una nave espacial a miles de kilómetros de la tierra que cambiar un solo hábito, actitud o creencia que alguien haya mantenido por mucho tiempo. Más aún, todos podemos dar ejemplos de personas que no le gustan los cambios y que incluso los desprecian.
Varios autores buscan explicar las razones de esta resistencia al cambio. Al respecto Rodríguez (1995) señala "aparentemente la resistencia al cambio proviene:
- De la necesidad de seguridad, que Maslow demostró se puede traducir en una preferencia por lo conocido antes que lo desconocido.
- De los intereses particulares que podrían verse amenazados.
- De la falta de visión y claridad respecto a los eventuales beneficios del cambio.
- De la inercia que hace preferible mantener un mismo ritmo antes que hacer un esfuerzo adicional por cambiarlo.
- De la interpretaciones contradictorias respecto al cambio, sus alcances, objetivos, etc.
- De la falta de recursos, que pueden hacer difícil –o imposible- la mantención de una innovación.
- De la envidias y malas disposiciones internas que hacen que personas y departamentos de una organización se opongan a innovaciones provenientes de otras personas o departamentos." (Rodríguez, 1995)
Robbins (1999) también ha procurado explicar el fenómeno de la resistencia al cambio. En su opinión, las razones de la resistencia se basan en características humanas básicas tales como percepciones, personalidades y necesidades. Robbins establece cinco tipos de razones por las cuales las personas se pueden resistir al cambio. Ellas son hábito, seguridad, factores económicos, temor a lo desconocido y procesamiento selectivo de la información.
Los hábitos son parte de nuestras vidas, se les puede considerar como respuestas programadas que nos ayudan a enfrentar una sociedad compleja. Al respecto Robbins sostiene " … cuando nos enfrentamos con el cambio, esta tendencia a responder en nuestras formas acostumbradas se vuelve una fuente de resistencia." (Robbins, 1999)
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