Caso práctico tiendas 10 y 15
- Identificación del problema
- Justificación de la investigación
- Objetivos
- Hipótesis
- Metodología de la investigación
- Diseño de herramientas de investigación
- Administración de la encuesta
- Conclusiones y recomendaciones
- Presupuesto de gastos
- Cronograma de actividades
- Informe gerencial
- Bibliografía
Debido a los constantes cambios que se manifiestan en la economía nacional y al bajo poder adquisitivo de la sociedad, se ha generado la apertura de nuevas empresas como las "Tiendas 10 y 15", que han tenido una gran aceptación debido a que ofrecen productos sustitutos que ayudan a satisfacer las necesidades de las personas, a un bajo precio y que está al alcance del poder de compra de la gran mayoría de las familias salvadoreñas.
Este estudio se ha enfocado en realizar una investigación de campo que contribuya a identificar un nicho de mercado para las "Tiendas 10 y 15" en la zona de soyapango, por considerarse un sector en donde la gran mayoría de su población reúne las características propias de los demandantes de dichas tiendas; habiéndose desarrollado los siguientes puntos: Identificación del problema, Planteamiento del Problema, Justificación del problema, Justificación de la Investigación, Objetivos generales y Específicos, Hipótesis Generales y Específicas, Metodología de la Investigación, Herramientas de Investigación, Administración de Encuestas y otros.
En qué medida la identificación y aprovechamiento de un nicho de mercado, contribuiría a incrementar los volúmenes de ventas de las tiendas 10 y 15 en la zona de soyapango.
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La economía salvadoreña ha mantenido en los últimos años una estabilidad macroeconómica, aunque su crecimiento ha sido de manera inconsistente, lo que se ve reflejado en el bajo poder adquisitivo de las familias. Como consecuencia de esto, los consumidores han modificado su hábitos de compra, gustos y preferencias, buscando alternativas para satisfacer sus necesidades.
Es por esto que surgen las "Tiendas 10 y 15" ofreciendo productos sustitutos a bajos precios que satisfacen las necesidades de los consumidores.
Para poder abrir una nueva Tienda 10 y 15 en la zona de Soyapango y sus alrededores, el problema radica principalmente en determinar un nicho de mercado que demande los productos ofrecidos en estas tiendas; además, identificar el tipo de productos a ofrecer, atendiendo los gustos y preferencias, de los habitantes de la zona.
Por otra parte, es importante que los productos ofrecidos sean de calidad, precios bajos, y atractivos para el consumidor. Identificar las variables demográficas y psicográficas del sector, es indispensable en el estudio. Además, identificar la competencia existente en Soyapango, y la participación que tendremos dentro del segmento de mercado meta.
Finalmente, es importante la fijación de una política de precios, así como la formación de un programa promocional.
El concepto de las Tiendas 10 y 15 fue traído por nuestros hermanos lejanos bajo el concepto de "TODO VALE 5", y han tenido gran aceptación desde su apertura en el mercado salvadoreño. La razón de esto se debe principalmente a que se ofrecen productos sustitutos que ayudan a satisfacer las necesidades de las personas a un bajo precio y que está al alcance de la capacidad de compra de la gran mayoría de las familias salvadoreñas, que devengan el salario mínimo. Estas tiendas presenta una ventaja significativa para la economía familiar, ya que contribuyen a incrementar su poder adquisitivo mediante la oferta de productos que están al alcance de su bolsillo.
Estas tiendas se iniciaron en Estados Unidos en 1959 como una cadena de tiendas de descuento bajo el nombre de "Family Dollar Store Inc.", las cuales operaban en áreas rurales y pequeñas ciudades, así como en grandes centros urbanos, para suministrar a las familias productos necesarios como de vestuario, salud, belleza, implementos automotrices, herramientas para el hogar y productos escolares.
Debido a los constantes cambios que se manifiestan en las economías, los precios se ven sujetos a ciertos cambios, generalmente originados por
1.Condiciones cambiantes en los diferentes mercados
2.Avances tecnológicos
3.Aumento de la población y su estructura
4.Variaciones en la distribución del ingreso
5.Nuevos patrones de gustos y preferencias
Estos elementos impactan también tanto a la oferta como en la demanda.
Lo anterior, sumando a la guerra civil que sufrió el país durante más de una década, ha hecho que la población modifique su estilo de vida, así mismo, el alto índice de desempleo y por ende la escacez de ingresos no permite que gran parte de la población adquiera productos sofisticados por el alto costo que estos representa. Esto les obliga a buscar alternaativas para la satisfacción de sus necesidades y recurren a la adquisición de productos sustitutos a precios relativos, los cuales tratan de solventar gran parte de dicho problema.
A pesar de que gran parte de la población ha logrado insertarse en el mercado laboral en el período actual de paz, ésta no logra satisfacer sus necesidades por su bajo ingreso y el alto costo de la vida.
Adicionalmente, en los últimos meses se ha observado que la economía del país ha tenido serias dificultades, ya que no ha crecido al ritmo que se esperaba, más al contrario, se está experimentando una desaceleración que viene a impactar siempre en la familia salvadoreña, ya que muchas empresas han cerrado sus operaciones, específicamente en el sector maquilero, generando un mayor índice de desempleo, lo cual hace que les permita sobrevivir.
Algo importante de destacar ha sido la incorporación de la gran parte de la población económicamente activa al sector informa, no obstante los ingresos que en dicho sector informal, no obstante los ingresos que en dicho sector se perciben, no son los suficientes para cubrir sus necesidades a un menor costo.
- General:
Identificar un nicho de mercado en la Zona de Soyapango y sus alrededores que se ajuste a las características de los demandantes de las Tiendas 10 y 15.
- Específicos:
- Conocer los gustos y preferencias de los consumidores potenciales de las Tiendas 10 y 15
- Determinar áreas estratégicas en los diferentes centros comerciales para establecer los puntos de venta en la Zona de Soyapango.
- Determinar los pisos y techos de los precios que los demandantes de dichas tiendas estarían dispuestos a pagar, por los productos que se ofrecen.
- Determinar si la población objeto de análisis, reúne las características de los demandantes de las Tiendas 10 y 15.
- General
Si la población del municipio de Soyapango, en su mayoría posee bajos niveles de ingreso; entonces es viable la apertura de una Tienda 10 y 15 en la zona, ya que al ofrecerles productos de bajo costo contribuiría a incrementar los niveles de venta de dichas tiendas.
Variable Independiente: Bajos niveles de ingreso
Variable dependiente : Viabilidad para la apertura de
Tienda 10 y 15
- Específicos
Si los gusto y preferencias son aspectos determinantes para la aceptación de un producto; entonces una investigación de mercado contribuiría a identificar los productos sustitutos que se deban vender en las tiendas 10 y 15.
Variable Independiente: Gustos y Preferencias
Variable Dependiente : Productos sustitutos a ofrecer
Si a través de un estudio de mercado se pretende identificar en al población sujeto a análisis, las características propias de los demandantes de productos ofrecidos por las Tiendas 10 y 15; entonces el resultado de dicho estudio indicará la viabilidad de aperturar una Tienda 10 y 15 en la zona
Variable Independiente: Identificación de características propias del
mercado meta.
Variable Dependiente : Viabilidad de aperturar una Tienda 10 y 15
en la zona.
La metodología utilizada para la recopilación de información, fue la estructuración de un cuestionario que se pasaría a la población sujeto de análisis, para este caso, la población del Municipio de Soyapango.
Además, esta información sería complementada con la obtenida en la red de internet, revistas y otras fuentes relacionadas con el comercio de las tiendas en estudio.
La recopilación de información, comprende la obtención de los siguientes datos:
- Datos Primarios
Están constituidos por la información proveniente del propio usuario o consumidor.
Este puede llevarse a cabo de la siguiente manera:
- Observación Directa de la Conducta del Usuario.
Esta también es conocida con el nombre de "Método de Observación", el cual consiste básicamente en la observación directa de la conducta
que tiene el usuario, este método puede ser utilizado en cualquier tipo de empresa ya que sólo basta observar la conducta de los consumidores para posteriormente compararlas. No es muy recomendable pues se obtienen resultados subjetivos de la realidad.
- Método de experimentación.
Llamado también "Método Experimental", el cual trata de descubrir larelación causa-efecto y además el investigador puede controlar y -observar las variables que desee.
- Acercamiento y Conservación Directa con el Usuario.
Este método consiste básicamente en preguntar directamente a los interesados en el producto (Consumidores potenciales de las tiendas 10 y 15).
Para esta investigación, la información primaria se obtuvo mediante el levantamiento de una encuesta estructurada, que se pasó a la población sujeto de análisis.
- Datos y Fuentes Secundarias
Son todas aquellas fuentes de información que nos ayudan a conocer la situación actual del mercado, como pueden ser datos estadísticos, revistas, libros, etc.
Algunas razones que justifican el uso de las fuentes secundarias:
- Son las primeras que deben buscarse, ya que pueden solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga información de fuentes primarias.
- Sus costos son más bajos en comparación con las fuentes primarias.
- Ayudan a formular una hipótesis sobre la solución, y contribuye a la planeación de la recolección de datos de fuentes primarias.
- Tipos de información de Fuentes secundarias
- Ajenos a la empresa:
Como son datos estadísticos provenientes de empresas gubernamentales, revistas especializadas, etc.
- Provenientes de la empresa:
Es toda la información que se recibe por el funcionamiento de la empresa.
Para el desarrollo de este estudio, se ha recurrido a obtener información a través de la red internet, para conocer el concepto, antecedentes, productos a ofrecer, etc., así como también se ha consultado la dirección General de Estadística y Censos, para conocer aquellas que ya están registradas en esa dependencia. Además se utilizará una serie de conceptos básicos, estadísticos y procedimientos que nos facilitarán el análisis y comportamiento actual y futuro del mercado potencial de la Zona de Soyapango.
Dentro de los conceptos básicos tenemos:
DEMANDA:
Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado.
OFERTA:
Cantidad de bien o servicio que cierto número de oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado, a un precio determinado.
DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA:
Se llama así, a la cantidad de bien o servicio que es probalble que el mercado consuma en los años futuros, sobre lo cual se ha determinado
que ningún producto actual podrá satisfacer, si prevalecen las condiciones en las cuales se hizo el cálculo.
OFERTA COMPETITIVA:
También conocida como de mercado libres, es en la que los productos se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son tal cantidad de productores del mismo artículo, que la participación en el mercado está determinada por la calidad, el precio y el servicio que se ofrece al consumidor, también se caracteriza porque generalmente ningún producto domina el mercado.
- Ambito de la Investigación
El ámbito de la investigación tiene como meta identificar las áreas geográficas y las características del consumidor, para lo cual se puede dividir en submercados y segmentos cuyos consumidores tienen necesidades más o menos homogénea, económicas, culturales y psicológicos.
Por lo anterior se ha delimitado como el ámbito de este estudio la ciudad de Soyapango, por ser este densamente poblado donde la demanda de las personas por adquirir los productos que se ofrecen en las tiendas 10 y 15 es muy frecuente, y donde sus habitantes poseen características de compra homogénea (gustos y preferencias), cuyas edades oscilen de 18 años en adelante de cualquier sexo, y con capacidad adquisitiva para que puedan adquirir los productos ofrecidos en las Tiendas 10 y 15.
- Universo o Población
El universo o población es un agregado de unidades individuales, compuesto de personas o cosas, que se hallan en una temática determinada. Las unidades individuales son llamadas también Unidades Elementales.
Definir el universo o población, es limitar el alcance de las unidades elementales de acuerdo al interés que se tiene respecto a alguna característica de la población.
Las poblaciones pueden ser infinitas o finitas. Una población infinita es la que contiene un número infinitamente grande de unidades elementales. Y una población es finita, cuando contiene un número finito de unidades elementales.
Para este estudio en particular, el universo o población lo constituye los habitantes de la ciudad de Soyapango y sus alrededores, ya que ellos poseen características identificadas en los demandantes de los productos ofrecidos en las tiendas 10 y 15; en consecuencia, y en base a los conceptos definidos anteriormente, la investigación se desarrollará con una población infinita, porque no se tiene datos exactos sobre el número de habitantes de la población en estudio.
- Tamaño o Marco Muestral
La muestra de una parte de la población en estudio, que tiene como objetivo evitar el sesgo en el proceso de selección, y lograr la máxima precisión, dada un cierta cantidad de recursos, es decir, ser representativa del universo.
El tamaño muestral de esta investigación será calculado para una población infinita, utilizando muestreo al azar a aleatorio, basado en la ley de probabilidades, ya que como se hizo referencia anteriormente, no se conoce el número exacto de personas que lo integran, por lo que se utilizará la siguiente fórmula:
fórmula Pqa= n
e al cuadrado Donde:
P= Probabilidad de éxito
q= Probabilidad de fracaso
e= margen de error
a= desviación estándar
n= tamaño muestral
Considerando que por lo agitado del medio en que vivimos y el escaso tiempo del que se posee, la probabilidad de éxito será de un 85%, y por ello la probabilidad de fracaso de un 15%
La probabilidad de error será de un 6%, es decir, que 6 de cada 100 encuestas contendrán información errónea. Debido a que el universo sujeto de análisis comprende componentes de la población que serán casi imposibles de localizar y algunos que rehusarán a cooperar, se estima una desviación estándar de 1.7, que expresa, que de todo el universo únicamente ese porcentaje se considerará para la muestra, pero que posee las mismas características sujetas de análisis.
Sustituyendo en la fórmula se tiene:
n= (0.85)(0.15)(1.7)
(0.06)
n= (0.85)(0.15)(2.89)
(1.0036)
n= 0.368475
0.0036
n= 102
- Distribución Muestral
El método utilizado para la distribución muestral es el de cuotas, ya que a cada encuestador se le asignó un número determinado de encuestas, es decir, se le exige que encueste a cierto número de sujetos de análisis en el sector que le fue asignado.
Considerando que para llevar a cabo la investigación de campo se contará con 5 encuestadores, y el tamaño muestral es de 102 sujetos de análisis, la distribución queda de la siguiente forma:
Unicentro 25
Centro Soyapango 25
Colonia Guadalupe 26
Colonia los Santos 26
Total 102
- Cuestionario
El cuestionario está dividido en tres partes principales (Ver anexo No.)
- Datos de Clasificación
En esta sección obtendremos los datos de identificación de la población sujeto de análisis, tales como: sexo, edad e ingresos. De estos aspectos es importante recalcar el papel que juega el factor ingreso en nuestro estudio, ya que la visión de mercado del proyecto va precisamente a la población que posee bajos ingresos.
- Cuerpo de la Encuesta
En esta sección se han formulado 12 preguntas de diferente tipo: dicotómicas , de opción múltiple y abiertas. De dichas interrogantes se espera obtener información que permita tener una noción clara de la situación actual del mercado, así como información adicional que enriquezca el estudio.
Además, se han formulado preguntas que nos permitirán identificar aquéllos productos que la población espera obtener de las Tiendas 10 y 15.
- Datos del ecuestador
Es la última sección del cuestionario, la cual proporcionará los datos de la persona que recopiló la información, así como el lugar y fecha donde se ha desarrollado la investigación.
- Prueba Piloto
La prueba piloto de la investigación consistió en lanzar cinco encuestas aproximadamente dos semanas antes de pasar el cuestionario definitivo. Esto con el objeto de evaluar el grado de comprensión de las interrogantes formuladas.
La población sujeto de análisis para esta prueba, fueron cinco personas del sexo femenino, entre las edades de 18 a 30 años, con ingresos de mil doscientos sesenta colones en adelante.
Los resultado obtenidos en esta prueba fueron satisfactorios, ya que el formulario fue comprendido por los encuestados sin dificualtad alguna, no obstante, y a sugerencia de los sujetos de análisis, se incorporaron algunas interrogantes al cuestionario, que no habían sido consideradas para esta prueba.
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