Gestión orientada a procesos Dueño del Proceso ¿Necesidad? Clientes Dueño delProceso Proceso Operacional Proceso Operacional Dueño delProceso Procesos de Soporte Proceso Operacional Recursos Humanos Sistemas de Información Control Jurídica
Gestión en tiempo real
¿Qué atiende la Gestión de Procesos? Realidades y Requerimientos Globales del Negocio Cambios Económicos y de Mercado Complejidad y alcance de los negocios Fusiones, adquisiciones, tendencia a la consolidación
Cumplimiento Financiero y Presiones Regulatorias Mayor control al interior de las organizaciones (Gobernabilidad) Regulaciones (Sarbanes-Oxley / Basilea II) Transparencia y exactitud en los reportes financieros
Necesidad de mejorar la toma de decisiones Incompatibilidad de sistemas a través de las diferentes áreas de la organización. Decisiones soportadas en información diferente en las áreas funcionales claves Datos operacionales de poco acceso o uso Practicas de reportes manuales, ineficientes y desactualizados
Problemas de Ejecución y alineamiento Unidades operativas no sincronizadas con las estrategias de la compañía Baja "colaboración" entre funciones, departamentos y suplidores Poco acceso a información operativa en tiempo real en los diferentes niveles gerenciales de la organización
Estrategias de generación de utilidades y resultados predecibles Presión de identificar y explotar oportunidades y ventajas Necesidad de crecimiento y mejora del retorno (ROA) Necesidad de mapear, modelar, automatizar y medir el rendimiento de la organización
Que atiende la Gestión de Procesos?
Requisitos de la Banca Moderna Banco eficiente
Gestión de Procesos (la clave del éxito) Hacia donde se dirige la Gestión de Procesos Bancarios
BPM – Tecnología como respuesta Sistemas de BPM: una nueva categoría Visión de un BPM Impacto Beneficios Lecciones aprendidas Agenda
¿Que es BPM? BPM (Business Process Management)
El BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorear y optimizar de forma continua.
Es la capacidad de tener visibilidad y control de principio a fin sobre un proceso que maneja diferente información y en el que intervienen múltiples personas y sistemas.
Business Process Management (BPM) Teorías Gerenciales Tecnologías Modernas + = BPM Calidad Total Ingenieria de Negocios y Procesos Mejoramiento Continuo ISO 9000 Six Sigma
Desarrollo de Aplicaciones WEB Integración de Sistema Arquitecturas orientadas a servicios (SOA) Evolución del concepto de Workflow Manejos Transaccionales XML y Web services
Ofrecer un cuadro de mando, desde el cual los directivos puedan controlar todos los procesos de su empresa en tiempo real.
Permitir a los supervisores el monitoreo y mejora continua de los procesos basados en datos reales de los mismos.
Ofrecer resultados homogéneos y predecibles, indispensables para lograr los objetivos de calidad de la organización
Permitir la ágil implementación y modificación de procesos
La visión de un BPM
Impacto de BPM en la Banca
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y velocidad Consistencia y precisión Manejo del riesgo Cumplimiento regulatorio
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y velocidad Consistencia y precisión Manejo del riesgo Permite la automatización de procesos. Enfoca el personal especializado en el manejo de excepciones y en tareas mas productivas de cara al cliente (servicio, ventas, etc.) Permite atender mayores volúmenes con más exactitud. Reducciones de costos entre 30% y 50%
Impacto de BPM en la Banca
BPM integra diferentes aplicativos involucrados en un proceso . Esto permite a las personas estar mejor informadas sobre sus clientes y ser más eficientes. Balanceo de cargas de trabajo Asignación automática de tareas con base en habilidades, disponibilidad Automatización de eventos de notificación Reducción de errores Permite extender el proceso a terceros (Colaboración) Reducción en el número de quejas y reclamos Información inmediata al cliente del estado de su caso.
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y velocidad Consistencia y precisión Manejo del riesgo Impacto de BPM en la Banca
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y rapidez Consistencia y precisión Manejo del riesgo Rápida implementación de nuevas estrategias de negocios (Time to Market) Optimiza el uso de los recursos humanos Automatización de tareas Mejoramiento continuo Disminuyen las necesidades de capacitación.
Implementación en 5 meses, proceso hipotecario Implementación de una nueva línea de crédito en 20 días.
Impacto de BPM en la Banca
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y velocidad Consistencia y precisión Manejo del riesgo Estandarización de procesos, servicios, tiempos, comunicaciones, etc. Consistencia de información y servicio en los diferentes canales Monitoreo permanente de la actividad de las áreas, personas, casos, etc. Permite extender el proceso a terceros (Colaboración)
Vinculación de abogados externos a la entidad que participan en el proceso de Aprobación y Desembolso Crédito Hipotecario Impacto de BPM en la Banca
Reducción de costos Calidad en el servicio Flexibilidad, agilidad y velocidad Consistencia y precisión Manejo del riesgo Asegura que el proceso y las políticas de negocio se cumplen de forma estándar. Integración directa de herramientas para evaluación de riesgo crediticio, lavado de activos, etc. Integración de terceros en la evaluación de riesgo (Credit Bureaus) Eventos, actividades y decisiones son almacenados en medios electrónicos (seguimiento, auditoría) Asegura que sólo la persona asignada ejecute la tarea correspondiente.
Basilea II, Sarbanes-Oxley, ISO-9000 Impacto de BPM en la Banca
Areas de mayor impacto
Originación de Crédito: Personal, Corporativo, Hipotecario Operaciones de Tarjeta Crédito Servicio al Cliente Áreas de alto volumen como procesamiento de pagos, seguimiento de transacciones, cargos y abonos.
Beneficios Eficiencia para prestar mejor servicio al cliente.
Estandarizar los procesos a nivel organizacional.
Suministrar información para atender consultas de los clientes independiente de la ubicación geográfica.
Facilitar entrenamiento.
Gestionar y Controlar los Procesos – Reducción de costos
El conocimiento queda en la organización y no en las personas
Mejoramiento continuo basado en información
Beneficios
Lecciones aprendidas BPM debe comenzar por procesos simples. Es necesario involucrar los niveles directivos. Actualmente, las Organizaciones tienen una percepción "difusa" del concepto BPM, es necesaria la divulgación interna de este reto para poder valorar su relevancia. Las barreras IT existentes hasta ahora han impedido la implantación de BPM. BPM es uno de los principales vectores de innovación en las organizaciones.
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