Fabricamos y comercializamos cementos portland, cementos adicionados y otros productos del sector construcción y la minería; cumpliendo los requisitos de calidad, atendiendo las expectativas de nuestros clientes y promoviendo el desarrollo de nuestros procesos se realicen con seguridad y armonía con el medio ambiente. Fuente: cementos Yura 25/01/13
VISION
Seremos organización líder en los mercados en que participemos, coherentes con nuestros principios y valores para que nuestros grupos de interés se sientan identificados.
MISION
Somos fuente de desarrollo produciendo y comercializando cemento, materiales y servicios de la más alta calidad para ser siempre la primera opción del mercado en un entorno que motive y desarrolle a nuestros colaboradores clientes y proveedores; y maximice el valor de la empresa.
4.3.2 ETAPA 2
MAPEO PROCESO
Los procesos nos van ayudar a tener visión clara de lo que queremos hacer para establecer sistemas controladores e indicadores de calidad para el óptimo funcionamiento de cada parte del sistema de gestión de calidad. Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.3.3 ETAPA 3
DOCUMENTACION DE POLITICA Y PLAN DE CALIDAD- POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir los pasos a seguir que permitan garantizar que el producto no conforme resultante de los procesos de extracción sea identificado, asegurando la calidad del producto a entregar al cliente o usuario.
Incorporar a la cultura organizacional los sistemas de gestión, cumpliendo sus requisitos y buscando la mejora continua de la empresa.
Aplicar las medidas preventivas y correctivas orientadas a evitar la ocurrencia de accidentes e incidentes.
Ser un modelo de eficiencia en el manejo de los recursos necesarios para los diferentes proceso
s productivos. Fuente: cementos Yura 25/01/13
PLAN DE CALIDAD
Plan aseguramiento metrológico
Inspección, muestreo ensayo de productos en proceso
Inspección, muestreo ensayo de productos terminados
4.3.4 ETAPA 4
ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES
PROCEDIMIENTOS
a. Control metrológico
b. Tratamiento de no conformidades
c. Auditorías internas
d. Enfoque basado en procesos: seguimiento y medición de procesos productivos
e. Control de calidad de materias primas en planta
f. Control de calidad de la harina de crudos
g. Control de calidad de Clinker
h. Control de calidad de cemento
i. Control de calidad de carbón
j. Identificación y control de producto no conforme
k. Identificación y trazabilidad del producto final
Fuente: cementos Yura 25/01/13
ESPECIFICACIONES
l. Parámetros de los componentes de las materias primas
m. Parámetros de los componentes del producto en proceso
n. Parámetros de los componentes del cemento portland
o. Parámetros de los componentes del cemento puzolanico
p. Parámetros de los componentes del carbón
INSTRUCCIONES
q. Codificación de muestras
r. Cuarteo de muestras para análisis de laboratorio
s. Operación chancadora de quijadas
t. Operación de la pulverizador de discos
4.3.4 ETAPA 5
CAPACITACION DEL PERSONAL SOBRE EL TEMA ISO 9001
En esta etapa el líder de calidad está comprometido con su personal para que tengan el debido conocimiento de este sistema que se está implementando en la empresa mediante una capacitación continua.
Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.3.5 ETAPA 6
IMPLEMENTACION
Una vez creado, desarrollado y estructura todo, además de la capacitación al personal, llega la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.3.7 ETAPA 7
AUDITORIA INTERNA
OBJETIVO Y ALCANZE
Establecer los lineamientos a seguir para la programación, realización, informe, seguimiento y evaluación de las auditorías internas del sistema de gestión integrado; así como la evaluación de la competencia de las personas involucradas con el proceso de auditoría. Fuente: cementos Yura 25/01/13
PROGRAMACION Y PLANIFICACION DE LA AUDITORIA
4.3.8 ETAPA 8
REVISION GENERAL
Revisión general de cómo está resultando la implementación y como está funcionando el nuevo sistema y tomar medidas correctivas y preventivas. Fuente: cementos Yura 25/01/13
ACCION CORRECTIVA
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad existente, defecto u otra situación no deseada, a fin de evitar su repetición. Fuente: cementos Yura 25/01/13
ACCION PREVENTIVA
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad potencial, defecto u otra situación no deseada, a fin de evitar que se reproduzcan. Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.3.9 ETAPA 9
PROCESOS DE ANALISIS Y MEJORA
En esta etapa tenemos que analizar los resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas. De esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron No Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora.Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.3.10ETAPA 10
AUDITORIA EXTERNA
Se hacen las solicitudes de acciones correctivas y preventivas que se requieran según lo que los auditores externos hayan encontrado como no conformidades mayores y menores. Fuente: cementos Yura 25/01/13
4.311 ETAPA 11
CERTIFICACION
En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 días para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionándolas desde la causa raíz.
En caso de que la empresa no cierre estas No Conformidades en el tiempo estipulado, la certificación es rechazada por el organismo certificador, y la empresa tendría que pasar nuevamente por todo el proceso.
En caso de que la empresa cierre sus No Conformidades a tiempo, el organismo certificador aprueba la certificación y envía el certificado a la empresa en un plazo no mayor a los 60 días.Fuente: cementos Yura 25/01/13
5.0 LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Adoptar la calidad como elemento estratégico a gestionar e implantar una gestión por procesos requiere un liderazgo directivo que se exprese externamente. A través de estas manifestaciones expresas, el líder conseguirá el necesario cambio cultural y de comportamientos en sus colaboradores para orientar la empresa hacia el cliente. MANIFESTACIONES EXTERNAS DE LOS DIRECTIVOS Comunicación oportuna sobre su visión de la contribución de la calidad. Transmitir ilusión. La gente rema más y mejor ilusionándoles con las bondades del destino final del viaje que simplemente animándoles a hacerlo. Elaborar y comunicar una misión (estrategia) y una política de la calidad orientadas hacia el cliente. Modificación de los sistemas administrativos de control para apoyar la nueva organización. Gestión empresarial (2013).
5.1 ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENEN LAS ORGANIZACIONES CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
a. La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio. Si los objetivos de calidad son distintos, o no están alineados, a lo mejor se cumplen pero el Sistema no coadyuvará para que la organización logre cumplir sus Metas y Objetivos.
b. Se cuenta con un sistema permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
c. La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
d. El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes
5.1.1 VENTAJAS
Mejora la satisfacción de los clientes.
Mejora la productividad.
Reducción de costos.
Documentación de los procedimientos y registros.
Mejor comunicación interdepartamental.
Entrada a nuevos mercados que exigen certificaciones.
Disminución de riesgos en las operaciones.
Reducción de desperdicios.
Entre otros beneficios
5.1.2 DESVENTAJAS
Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.
El sistema origina cierta burocracia
Se necesitan suficientes recursos
Genera extensa documentación
6.0. CONSECUENCIAS DE FALTA DE LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es la influencia en el comportamiento de las personas, o grupos, para alcanzar objetivos, en donde el jefe ubicado en la jerarquía tiene la capacidad efectiva de intervenir en la conducta de sus subordinados, en cuanto pueden ordenar acciones en función al logro de los objetivos. Robbins(1996)
Conclusiones
1. Tal como se ha visto el enfoque de la gestión de la calidad ha evolucionado con el correr de los años y en el contexto actual se leda relevancia a los ocho principios de gestión de la calidad uno de los cuales es el liderazgo el cual es pieza fundamental ya que las personas se sentirán motivadas para cumplir sus metas alineadas con los objetivos de la organización previamente direccionadas por el líder.
2. El liderazgo es vital para el cumplimiento de los objetivos, metas, visión y misión de la empresa.
3. Es muy importante el liderazgo en la gestión de la calidad para que diferentes empresas puedan conseguir la certificación ISO 9000 cumpliendo los requisitos de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes.
4. Para lograr la certificación es muy importante cumplir con las etapas que se requieren para implementar sistema gestión calidad y levantar las no conformidades.
5. En el liderazgo en la gestión de la calidad es necesario trabajar arduamente y coordinadamente en equipo es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. De allí a la importanciadel principio de liderazgo por parte de la alta dirección, estos deben comprometerse y predicar con el ejemplo a la organización.
6. El líder debe ser un excelente La motivador, con capacidad de escucha y apoyo en las metas personales, el estímulo y el reconocimiento serán importantes para poder involucrar y comprometer a todos en la organización.
7. El líder establece la unidad de propósito y la orientación en los sistemas de gestión, estos deben de crear y mantener un ambiente interno en el cual todo el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Bibliografía
LEVICKI, C. (1998): The Leadership Gene: The Genetic Code of a Lifelong Leadership Career.
Peter Drucker, (1946) Concept of the Corporation
Joseph Duran (1990) Juran y el Liderazgo para la Calidad: Manual para Ejecutivos. Ediciones Díaz de Santos
Kaoru Ishikawa (1997) Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa Editorial Norma,
Philip Crosby (1996) La calidad no cuesta Editorial McGraw-Hill
Miguel Udaondo Duran (1992) Gestión de la calidad Ediciones Diaz de Santos
Andrés Senlle(2000) Calidad y Liderazgo-Ediciones Gestio´n
Gestión empresarial (2013) liderazgo en la gestión de la calidad En:http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=62&Id_Sec=
Gestión de la calidad (2013) ventajas y desventajas de un sistema de gestión de calidad En:http://es.scribd.com/doc/68382538/Ventajas-y-desventajas-de-un-Sistema-de-Gestion-de-Calidad
Robbins(1996) calidad sin liderazgo En: http://www.equip123.net/equip1/excell/esp/docs/GMM%20M%C3%B3dulo%202%20material%200104.pdf
Autor:
Montenegro Alejandra
Sanchez Soto Marcos
Sanchez Yujra Hugo
Chicaña Cayllahua Karina
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