El desarrollo de las capacidades comunicacionales en la formación del ingeniero industrial
Enviado por Eduardo A. Castro
Resumen
Esta monografía tiene como objetivo central ofrecer una introducción al tema propuesto, señalando su especial relevancia, analizando algunas opciones en el dictado de asignaturas afines a la comunicación oral y escrita en Ciencia y Técnica y relatando la experiencia recogida en el dictado de la materia Humanística B en la Carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata.
A partir de esta descripción, se busca proponer alternativas viables para intercambiar experiencias, expresar diversas opiniones, exponer sugerencias y derivar conclusiones que eventualmente puedan servir de base para alguna clase de propuesta general para una más eficiente tarea educativa y formativa del Ingeniero Industrial.
INTRODUCCIÓN
El desarrollo curricular de una carrera técnica y científica (TC) que no incluya el dictado de asignaturas afines a la comunicación es algo así como pensar en la preparación de un deportista de alta competición sin una adecuada preparación física. La comunicación es una parte sustantiva de toda ocupación TC ya que un profesional es un dirigente y en tal condición una de las exigencias más serias que debe satisfacer es la de poseer una capacidad para expresarse, hacerse entender y transmitir sus mensajes de modo claro y preciso.
La persona que desarrolla una carrera TC tiene una responsabilidad de la cual muchas veces no es consciente: debe ser capaz de comunicar muy bien. La alta competencia que pueda alcanzar en su campo específico no será suficiente para su desempeño profesional exitoso pues necesariamente deberá preparar informes, brindar exposiciones orales de todo tipo, discutir diversas cuestiones con sus colegas, redactar instrucciones, remitir cartas de toda clase, instruir al personal a su cargo y otras tantas labores que demandan de la capacidad comunicacional oral y escrita.
En los últimos tiempos, estas demandas se han ido reconociendo paulatinamente y así lo atestigua la literatura vinculada a los quehaceres del tipo TC. En particular, en la preparación de los programas de estudio de grado y la oferta de maestrías y postgrados se han incorporado asignaturas vinculadas a la comunicación oral y escrita, lo cual constituye un reconocimiento explícito a todo lo antedicho.
La Carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata comenzó a dictarse en el año 1998 y en el año 2002 se cambió el Plan de Estudios, pero en ambos planes se incluyó una asignatura de grado dedicada exclusivamente a la temática comunicacional oral y escrita. La experiencia recogida hasta el presente ha sido ampliamente satisfactoria en todo lo relacionado al desenvolvimiento de esta clase de herramientas y ha permitido que en el dictado de otras materias se haya podido contar con tales habilidades para una mejor capacitación integral del alumno.
El propósito de este trabajo es señalar algunos aspectos básicos atinentes a los temas tratados en estos cursos, señalando su importancia y brindando algunas precisiones necesarias para cumplimentar adecuadamente la enseñanza de los tópicos asociados a la comunicación en TC.
En esta descripción se partirá de una premisa básica: Las capacidades requeridas para comunicar efectiva y eficazmente en TC son del tipo técnico y como tales pueden ser aprendidas por medio de un aprendizaje adecuado. Esto implica asumir que al igual que se pueden aprender los temas específicos propios de cada especialidad, también se pueden aprender las usos, normas y leyes que regulan la transmisión escrita y la comunicación oral. En este artículo me referiré a los dos tipos básicos de comunicación en TC: la oral y la escrita, las cuales son dos formas muy diferentes y están sujetas a prescripciones diferenciales.
LA COMUNICACIÓN ESCRITA
A. Aspectos generales
1. Algunas consideraciones preliminares
Son varias las razones que avalan la afirmación de que la escritura TC forma una parte sustancial en el quehacer profesional. Si se debiera citar algo muy crítico, podemos hacer mención a las búsquedas de empleo para desempeñarse en labores asociadas a la TC. Una parte sustancial del análisis de antecedentes y capacidades de los postulantes es el análisis de sus respectivos Curricula Vitae en lo referente al contenido y también a la forma de estar preparado. No menos importante es la carta de presentación, la cual forma parte de dicho análisis, aunque parezca un poco extraño señalarlo. Y finalmente cabe destacar el desempeño en la entrevista personal, dónde la comunicación es oral y a la cual se le presta atención a las capacidades expresivas de los postulantes.
Otro aspecto que ayuda a entender el porqué de la importancia de la escritura es el hecho de tener en cuenta que en el campo de la TC se debe estar atendiendo casi de continuo asignaciones escritas para informar sobre lo hecho en el campo dado del quehacer profesional, elevar pedidos de toda clase, proponer cambios, remitir proyectos, evaluar desempeños, etc. Entonces, la realidad muestra que la persona que se desempeña en el terreno de la TC no tiene opción: debe poseer ciertas capacidades mínimas y apropiadas como escritor técnico.
La escritura técnica evidentemente está vinculada a asuntos técnicos y no debe confundirse con otras clases de escrituras, como ser la relacionada a la creación artística, el ensayo, la novelística y la poesía. Como tal, esta escritura es un asunto altamente especializado, con su propia teoría, sus principios característicos, su vocabulario característico y su cuerpo de conocimientos específicos. Otra peculiaridad propia de la escritura TC es el auditorio hacia el cual está destinado el material escrito.
En base a lo antedicho se puede ofrecer una definición que sirva de guía orientadora a todo aquello que iremos desarrollando en lo que sigue. La escritura TC está destinada a informar a los destinatarios acerca de un tema complejo y especializado para que ellos puedan realizar sus propios trabajos complejos y especializados de una manera más efectiva.
Las dos cuestiones esenciales en la escritura TC son el contenido técnico y los propósitos utilitarios. Pero también se debe destacar que esta clase de comunicación posee un tono peculiar, un estilo distintivo y un punto de vista bien definido. Los destinatarios de los materiales escritos presuponen y demandan que aquello que está leyendo sea preciso, exacto, objetivo, claro, imparcial, conciso, emotivamente neutro, meticuloso, no ambiguo, científico y sencillo. Todo esto no implica que el aspecto estético esté ausente. Sólo que debe señalarse que tal impronta no debe poseer carácter decorativo ni evocativo, sino que debe ser funcional. Y todo esto puede lograrse apelando al planeamiento adecuado de la tarea, sujetándose a las reglas propias de la escritura TC, organizando el material, teniendo en cuenta al auditorio al que va dirigido el escrito, conociendo a fondo el tema a desarrollar y practicando. Luego, la práctica hará lo que reste.
Sólo se puede llegar a un sitio cuando uno conoce el camino que lo lleva hacia el destino escogido. Por tal motivo, estas precisiones conceptuales son importantes que estén incorporadas como conocimiento previo al proceso mismo de la escritura TC.
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