Implementación del SGC basado en la norma ISO 9001:2008 (PowerPoint) (página 2)

CALIDAD CLIENTE GESTIÓN PROCESO SGC IMPLEMENTACIÓN

Matriz foda:

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. Diagrama causa efecto El Diagrama de Ishikawa (DI) es una gráfica en la cual, se anota el problema y se especifican por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub-ramas. Diagrama de Flujo Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

Tabla 2: Símbolos utilizados en la representación de procesos Fuente: Internet.

Definición de Fase 1: Planificación. Fase 3: Fase 2: Comunicación. responsabilidad es y formación del equipo de trabajo. Fase 4: Diagnóstico de la situación actual de la organización Fase 5: Definición del sistema de gestión de la calidad a implementar. Fase 6: Implementaci ón del sistema de gestión de la calidad .

Fase 7: Auditoria, seguimiento y mejora continua.

A continuación se presentará una descripción las actividades ejecutadas para este estudio, el procesamiento de la información, las técnicas e instrumentos de recolección de información, asimismo se detallaran como se procesó la información para la realización de la investigación.

Tipo y diseño de la investigación

Según el nivel de investigación – Es descriptiva, ya que en este estudio de evaluación se describirá y analizara de forma detallada los elementos, componentes e interrelaciones que estén presentes para ser analizados en su totalidad y tener una visión clara de cómo y por qué se está desarrollando la problemática. (Nancy Navea 2014). Es evaluativo, ya que su objetivo Será evaluar el resultado de cómo es el proceso de Gestión que lleva los empleados a la hora de realizar sus actividades. Para este caso, se estará evaluando el desarrollo del sistema de gestión como tal, con el fin de hallar las causas reales del problema que se (Nancy Navea presenta. 2014). Es de Campo, ya que la situación que se planteará en esta investigación, los datos necesarios para el estudio se recolectaran de forma directa por medio del personal que labora en el departamento de Refractarios de Plantas, por lo que el trabajo se enmarco en un diseño de campo, en concordancia con por Sabino lo señalado (1992):

La población según Balestrini (1998), la entiende como: “Un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos que presenta características comunes” .La investigación de la población esta representada por todo el Sector Refractarios de Plantas, específicamente con los datos existentes de las solicitudes de servicio realizadas desde la asistente técnico hasta el supervisor en cuanto a su sistema de gestión dentro y fuera del departamento. El procedimiento para la toma de la muestra, consistió en la selección aleatoria de cinco solicitudes realizadas al Sector Refractarios de Plantas. Cada una de las solicitudes seleccionadas posee características diferentes que permitieron analizar y comprobar el comportamiento y funcionalidad de la implementación. Las solicitudes seleccionadas para la muestra constituyen datos reales y actualizados suministrados por el Sector Refractarios de Plantas.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Observación Directa Entrevistas No Estructuradas Bibliografía Materiales Revisión de registros y documentos Recursos Recurso Humano

. de sector, Los pasos que se siguieron para la ejecución de la investigación fueron las siguientes:

proceso de gestión de mantenimiento que realiza asistente y líder técnico para la el Sector Refractarios de Plantas realización de un análisis exhaustivo de los procedimientos que realizan diariamente, mediante una matriz de FODA. Leer y Analizar los requisitos y cláusulas de la Norma ISO 9001:2008 , Para compararlo con la situación actual del Sector Refractarios de Plantas y así definir el porcentaje de cumplimiento del SGC.

Para la determinación de las causas fue necesario consultar investigaciones realizadas previamente en la unidad, se consultó la base de datos (intranet) que se maneja actualmente para evaluar los documentos de calidad. sector, asistente, aprendiz, para el desarrollo y elaboración del diagrama de flujo del proceso. Visitar a la gerencia de calidad para la descripción de su respectiva implementación de procedimientos y documentos al SITE de calidad con todos aquellos datos e informaciones.

Visitar, observar, inspeccionar diariamente cuales son las actividades o procedimientos que realizan cada uno de los supervisores, líderes técnico, jefe del

Observación directa Descripción del método de trabajo actual Se puede decir que, en el SECTOR REFRACTARIOS DE PLANTAS presentan unas series de debilidades e irregularidades en cuanto al proceso de gestión de calidad exigida por la norma ISO 9001:2008. Matriz de Análisis DAFO (FODA) Mediante la siguiente matriz se procedió analizar las causas internas y externas de todo el proceso de gestión de mantenimiento que realiza el Sector. Ver figura 11. El presente capítulo mostrará la situación actual observada en el Sector Refractarios de Plantas, así como también el método de trabajo que allí se ejecuta y los diagramas de proceso que se construyeron a partir de las observaciones realizadas en el lugar.

Tabla 3: Escala de valores de Anderi souri Fuente: Fernández (2004) Evaluación de la situación actual del Sector Refractarios de Plantas, en relación al cumplimiento de los requisitos de la NVC-ISO 9001-2008

La situación actual del sector Refractarios de Plantas se establece a partir del porcentaje de cumplimiento, producto de la aplicación del cuestionario de evaluación del SGC y de la valoración obtenida al aplicar la escala de Anderi Souri (Ver Tabla 3).

1

2

3

4 Metodología para calcular la brecha existente y el porcentaje de cumplimiento

Promediar por cada cláusula y sub-cláusulas los valores obtenidos a través de los criterios para la cuantificación de evaluación diagnóstico de Anderi Souri.

Promediar los resultados obtenidos de las cláusulas y sub-cláusulas de cada sección de la norma.

Promediar los valores obtenidos de cada sección de la norma. Este procedimiento arrojará como resultado el nivel de aplicación o porcentaje (%) de cumplimiento con la NVC-ISO 9001:2008 del Sector Refractarios de Plantas

Restar el cumplimiento con la norma (100%); requisito necesario para poder optar a la certificación; con el valor obtenido en el paso anterior (% de cumplimiento con la norma).

Para el análisis se evaluaron las distintas cláusulas y sub-cláusulas por separado, para hallar en cuál de ellas la Unidad cumple o no con los requisitos, en cuales se puede mejorar su desempeño y cuáles no son aplicables a ésta. La NVC-ISO 9001:2008 comprende varias secciones, de las cuales de la Sección 1 a la Sección 3 son considerados como introductorios, ya que explican de manera breve el objeto de desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad, donde será aplicado, algunas normativas y los términos que serán empleado en su realización, por ello no serán considerados para realizar el análisis del Sector. Cláusulas de la norma