OBJETIVOS
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no sólo el punto final de la planeación sino también el fin hacia el cual se dirigen la organización, integración de personal, dirección y control. Aunque los objetivos de la empresa constituyen su plan básico, un departamento también puede tener sus propios objetivos de la empresa, pero los dos conjuntos de metas pueden ser completamente diferentes.
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
Son aquellas que por lo general se extienden a un año o menos. Ejemplo: La meta de la compañía de alcanzar 3 millones de ventas brutas para el año de 2006 y el objetivo del personal es vender tres nuevos contratos en el mes de Marzo.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO:
Son aquellas que por lo general cubren períodos de uno a cinco años. Por ejemplo: Crear ocho oficinas a nivel nacional de 2002 a 2006 es un objetivo a mediano plazo.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO:
Son aquellas que cubren un periodo de más cinco años. Por ejemplo: Establecer oficinas en 10 países extranjeros para el año 2010 es un objetivo a largo plazo.
- PROCESO DE CONTROL
Es la fase del proceso administrativo esencialmente regulador que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con lo planeado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
- OBJETIVOS DEL CONTROL
- Ejecutar todo como se planificó y organizó con la consecución de los objetivos.
- Evaluar la interpretación y comparación de la información obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar decisiones acerca de que medidas deben ser necesarias tomar.
- Mejorar la puesta en práctica de las medidas que resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.
- Contribuir a la eficiencia y eficacia de las operaciones empresariales.
- Proporcionar mecanismos tendientes a asegurar la calidad, oportunidad, organización uso y comprensión de la información base para toma de decisiones.
- Establecer y facilitar mecanismos que contribuyan al cumplimiento del entorno legal.
Son aquellos eventos que dificultan o entorpecen la efectividad de los diferentes procesos o mecanismos que hacen parte del sistema mismo, entre ellas redestacan las siguientes:
- El abuso de autoridad
- La ausencia de código de valores en la cultura corporativa
- La competencia profesional del colaborador para aplicarlo
- El error humano
- La colusión de los procesos
- La relación costo beneficio (convivir con el riesgo)
- El control interno coadyuva, propicia, seguridad razonable, no seguridad absoluta
- Fallas en la interpretación y aplicación de los elementos
- Fisuras en la comunicación
- Desactualización frente al cambio.
La supervisión es parte del proceso administrativo, y busca el logro de los objetivos de una empresa. La mayor parte de las organizaciones están sobre- administradas y sublidereadas. Una persona quizás sea un gerente eficaz (buen planificador, supervisor y administrador) justo y organizado, pero carente de las habilidades del supervisor para motivar.
El supervisor de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto. En síntesis, liderazgo y la supervisón son dos formas de acción diferentes y complementarias.
Ambas son necesarias para el éxito en un entorno empresarial cada vez más complejo y cambiante. Y ambos ejes deben ser desarrollados por las personas que desean "gobernar" las organizaciones y participar de manera decidida y activa en su futuro.
RESISTENCIA DEL SUPERVISOR
LIDERAZGO (SUPERVISIÓN Y REALACIONES HUMANAS)
- LIDERAZGO
El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos, de una persona a través de los subordinados.
- ESTILO AUTOCRÁTICO
Son individuos que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.
- ESTILO DEMOCRÁTICO
Es aquel supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.
- ESTILO LIBERAL
Es aquel donde el supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.
Es la clave para motivar a los empleados para dejar que los demás opinen. Muchos empresarios se aferran a su punto de vista e ignoran el de su personal. Esto apaga el entusiasmo de un empleado. Dar cabida a la validez de la opinión de los empleados respecto al funcionamiento de la empresa no sólo elevará desmesuradamente la motivación, sino evitará que la perspectiva de la compañía se estanque; tendrá modificaciones constantes gracias a las nuevas ideas.
Los enfoques motivacionales modernos sostienen que en tanto es decisión del empresario el encender la llama en los trabajadores, también puede hacerse a un lado y dejarlos que se mantengan estimulados.
Diane Tracy señala 10 normas de sentido común en esta materia, las que paso a señalar:
- Dígale a los empleados cuáles son sus responsabilidades.
- Déles autoridad de acuerdo con sus responsabilidades.
- Fije normas de excelencia.
- Déles la formación que les permita cumplir esas normas.
- Ofrézcales conocimiento e información.
- Brinde retroinformación sobre el resultado.
- Reconozca sus logros.
- Confíe en ellos.
- Concédales el derecho a equivocarse.
- Trátelos con dignidad y respeto.
Son aquellas técnicas donde las empresas buscan un buen liderazgo gerencial al preocuparse por incentivar a los trabajadores a fin de que se obtenga no solamente un índice de productividad competitivo que garantice minimización de costos, sino el cumplir con las normas de calidad que hoy se demanda para conquistar los mercados metas establecidos.
Por ello se debe manejar adecuadamente los factores motivacionales que ayuden a lograr una excelente productividad, satisfacción en el trabajo y pertenencia en los grupos beneficiando a la organización en el logro de un buen comportamiento organizacional. Entre ellas podemos mencionar:
- Dotar al personal jerárquico de las competencias requeridas para liderar personas.
- Tomar conciencia de la propia modalidad del ejercicio del liderazgo y su impacto en los demás.
- Adquirir elementos útiles para redefinir su práctica para adecuarlos más eficazmente a las necesidades de la organización.
- Optimizar la comunicación y aumentar la motivación y el compromiso de sus empleados.
Elaborar un plan de acción para mejorar el gerenciamiento.
El supervisor debe interactuar entre su departamento y otras organizaciones, o también, entre la organización y su ambiente total (el ambiente interno: recursos humanos, políticas de la empresa, disposiciones, etc.; el ambiente externo: lo componen el mercado, la competencia, el gobierno, la tecnología, etc.
Para ello utiliza recursos humanos, recursos económicos, recursos financieros, etc, los cuales determinan la eficiencia y eficacia de la organización en el presente y futuro, con ellos se consigue el logro de las metas y objetivos.
- El supervisor como líder debe desarrollar una visión de futuro, es decir, crear proyecciones y estrategias a largo plazo de forma precisa, planteándose: ¿Qué se desea lograr?, ¿a dónde queremos llegar", etc.
- Visión compartida. Un líder habla y escucha a sus colaboradores, toma en cuenta sus aportaciones, los faculta para tomar decisiones, así como fomenta el espíritu de equipo y el intercambio de información, conocimientos, puntos de vista. Su objetivo: que todos comprendan y compartan el enfoque perseguido y se comprometan a su consecución.
Liderar es, además, facilitar y apoyar el desarrollo de los colaboradores, conocerlos bien y potenciar sus valores, animándolos a innovar y aprender. El líder deja de ser supervisor para ser formador y asesor.
Como parte de las Relaciones Humanas el supervisor debe ser eficaz al conseguir que los miembros de un equipo den lo mejor de sí mismos, se empleen al límite y queden satisfechos con lo que están realizando. En otras palabras, crear satisfacción y rendimiento, inseparablemente unidos, para que en esas condiciones las personas se sientan responsables, comprometidas, se entusiasman con el proyecto y aprendan continuamente.
En síntesis, liderazgo y la supervisión son dos formas de acción diferentes y complementarias. Ambas son necesarias para el éxito en un entorno empresarial cada vez más complejo y cambiante. Y ambos ejes deben ser desarrollados por las personas que desean "gobernar" las organizaciones y participar de manera decidida y activa en su futuro.
Ramírez, José
MARACAIBO, 2006
EL CONTROL COMO FUNCIÓN BÁSICA DEL SUPERVISOR
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