Procedimiento para el piloto de una solución informática

2. Introducción
3. Desarrollo
4. Conceptos fundamentales:
5. Principales responsables del piloto
6. Procedimiento general para el piloto de una solución informática
7. Resultados obtenidos
8. Conclusiones
9. Bibliografía

RESUMEN

Uno de los procesos de mayor dificultad en el desarrollo de una Solución Informática es el despliegue, los problemas que se presentan están dados en su mayoría en la no realización de un piloto o en la mala calidad del mismo por la ausencia de una guía para su realización.

En el presente trabajo se presenta un procedimiento que garantiza la organización y planificación de las tareas durante el piloto y sienta las bases para la generalización de la Solución Informática como etapa final del despliegue. El procedimiento ha sido utilizado por la empresa SOFTEL y el equipo de desarrollo del proyecto CCV, en el despliegue de soluciones informáticas como Banco de Sangre, Hospitales y Policlínicos, con resultados satisfactorios, el mismo puede ser extendido al resto de las empresas productoras de software para lograr un proceso piloto con la calidad requerida.

Palabras clave: Despliegue de Software, Piloto, Solución Informática

Review

One of the processes of greater difficulty during the development of one informatics solution is the deployment. The existing problems appear because the pilot is not well created or due to its bad quality, conditioned by the absence of a proper guide to make it.

In this work a procedure is brought, it guarantees the organization and planning of the pilots´ tasks and it lays the foundations for the generalization of the Informatics Solutions as the deployment"s final stage. The procedure has been used by the enterprise SOFTEL in the deployment of informatics solutions such as, the blood bank, hospitals and clinics, with satisfactory results. It can be also extended to the rest of the producing software companies to achieve the pilot process with its required quality.

Keywords: Software deployment, informatics solutions, pilot.

INTRODUCCIÓN

Una de las estrategias de trabajo de la Industria Cubana del Software es la producción de productos software y no de proyectos hechos a la medida para un cliente específico, con el fin de reutilizar los productos y configurarlos para varios clientes y obtener mayores beneficios económicos.

En las empresas productoras y comercializadoras de software se integran los productos, con los recursos humanos, el equipamiento técnico, las tecnologías para la comunicación, el mobiliario necesario para la puesta en marcha y se conforma una Solución Informática que se inserta en el mercado.

Entre los servicios que se incluyen en el contrato se encuentra el despliegue de la Solución y el soporte técnico por el período pactado entre la unidad proveedora y el cliente. El proceso de despliegue es extremadamente importante en la transición de la Solución, además como cada cliente tiene características diferentes es necesario utilizar configuraciones específicas.

Varias empresas productoras de software no logran un despliegue exitoso de sus Soluciones Informáticas, entre las causas más comunes se encuentran:

· La realización del proceso de transición en todas las entidades del cliente en paralelo: provocando dificultades al manejar las sugerencias e inconformidades de los clientes y los errores en el sistema.

· Mala gestión de los riesgos: provocando que la Solución sea más vulnerable, que se incurran en gastos innecesarios, trayendo consigo que no se obtengan las ganancias esperadas para la empresa productora de Software.

En el presente trabajo se propone una vía de solución para evitar los errores antes mencionados y lograr una mayor eficiencia en el proceso de despliegue: realizar un proceso piloto con calidad en una o varias entidades, antes que la Solución sea desplegada a la totalidad de las entidades previstas. Para obtener la calidad deseada en el piloto y garantizar el éxito en el despliegue se ha elaborado un procedimiento con los pasos a seguir para su realización.

DESARROLLO

El procedimiento fue realizado a partir de un profundo estudio bibliográfico sobre la materia a tratar, los conocimientos obtenidos durante el trabajo realizado por diferentes empresas como Softel, el ICID, Desoft y la UCI, en el piloto y despliegues de Soluciones Informáticas. A partir de las experiencias positivas y negativas en cada una de las empresas se detectaron las etapas de mayor complejidad en el piloto que pueden influir decisivamente en el éxito del despliegue: