SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ponente: José Luis Romero G. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL III JORNADAS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CIUDAD GUAYANA, JUNIO DE 2008
Sistema de Gestión de la Calidad En nombre de FONDONORMA les damos gracias por invitarnos a participar en este importante evento Ponente: José Luis Romero G.
Sistema de Gestión de la Calidad Aspectos generales de los Sistemas de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2000 Punto de partida para la Gestión de la Calidad Principales no conformidades halladas Gestión por procesos Integración de sistemas Contenido
ENTORNO MUNDIAL Mercado altamente competitivo Clientes exigentes Sistemas más efectivos y eficientes Normalizar sistemas de trabajo (Gp:) 1950 (Gp:) 2000 (Gp:) Globalización (Gp:) Generación (Gp:) Años (Gp:) Complejidad Tecnología
(Gp:) Ciclo vida Productos
Calidad es la Clave para sobrevivir en el mercado
¿Qué es ISO? Raíz griega que significa “Uniformidad” International Organization for Standardization (IOS) Federación mundial de organismos nacionales de normalización de aproximadamente 150 países ISO es una organización no-gubernamental Establecida El 23 de Febrero de 1947 Sede en Ginebra, Suiza Su objetivo es publicar normas para facilitar el comercio internacional Venezuela esta representada por FONDONORMA
MISIÓN DE LA ISO Promover el desarrollo de la normalización y de las actividades conexas para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. Otros beneficios que provee Estimular y fomentar la cooperación recíproca en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas. Sus trabajos son publicados como normas internacionales o como documentos técnicos de apoyo.
Estructura de la Gerencia Dirección Gerencia Media Supervisión Misión, Visión, Políticas Objetivos, Planes y Control Ejecutan los Planes Para Lograr Cumplimiento de los Objetivos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ¿Quién es el cliente? ¿Qué necesita? ¿Cómo compra? ¿Qué lo motiva a comprar? ¿De cuánto dinero dispone?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ¿Cuál es mi participación en el mercado? ¿Cuánto está creciendo? ¿Cómo es la estacionalidad de la venta de mis productos? ¿Cuánto debo producir? ¿Cómo percibe el cliente mis productos?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ¿Cuáles son las tendencias: En las materias primas, procesos y productos. Mercado, competencia, leyes Demográficas Políticas Modas, gustos del cliente, hábitos de vida, etc.?
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? ¿Cuáles son las debilidades de la empresa? ¿Cuáles son las amenazas para la empresa? ¿Cuáles son las oportunidades para la empresa?
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. (Gp:) C L I E N T E (Gp:) C L I E N T E (Gp:) R E Q U I S I T O S (Gp:) S A T I S F A C C I Ó N (Gp:) Gestión delos Recursos (Gp:) Responsabilidad de la Dirección (Gp:) Medición, Análisis y Mejora (Gp:) Producto (Gp:) Realización del Producto (Gp:) Mejora continua del SGC
O lo que es lo mismo: Sistema para establecer la política y objetivos de la Calidad y lograr los objetivos
¿Qué es importante para establecer un SGC? Que exista un compromiso de la Dirección para la implantación del Sistema Que la empresa sea una empresa organizada con funciones , responsabilidades y autoridad definidas Es conveniente que estén actualizados los organigramas y las descripciones de cargo
Principales No Conformidades halladas Políticas que no cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 No relación entre los objetivos y la política de la calidad Objetivos mal enunciados Dificultades para hallar las causas de las no conformidades No medición de los procesos Dificultades para hallar y aplicar las acciones preventivas
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