Implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008

CONTENIDO Introducción . El problema . Planteamiento del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos específicos. La empresa . Descripción de la empresa . Ubicación geográfica. Estructura organizativa . Misión . Visión . Políticas de calidad . Objetivos de la calidad.

Diseño metodológico. Tipo de investigación. población y muestra. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Materiales y equipos. Procedimiento metodológico. Situación actual. Análisis y resultados. Conclusiones. Recomendaciones.

Introducción La Gerencia del Proyecto Autogas adscrita a la Gerencia General de Mercado Nacional, de Comercio y Suministro, tiene como objetivo fundamental implantar el uso del Gas Natural como sistema alterno de combustible y generar fuentes de trabajo a través de Empresas de Producción Social, que contribuyan al desarrollo sustentable de la nación. Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión de los procesos, esta norma específica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad, enfocado hacia el cliente y que puede utilizarse para aplicación interna de cualquier empresa o institución, para la certificación a nivel internacional o con fines contractuales y de mejora. Hoy en día, la mayoría de las empresas no solo se preocupan por satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, sino también por tomar ventajas sobre sus competidores en el mercado. La satisfacción de estos deseos y necesidades, y el tomar ventajas sobres sus competidores, se pueden logran de forma eficaz y eficiente aplicando un sistema de gestión de calidad (SGC), este le proporciona los lineamientos y estrategias necesarios a una organización para mejorar y optimizar todas las actividades desempeñadas en cada una de las unidades que conforman a esta. En virtud a esto, la Gerencia del Proyecto Autogas desea cumplir los estándares de calidad, para ello ha decidido trazarse como objetivo la implementación de un sistema de gestión de calidad regido por la norma ISO 9001:2008 que le permita mejorar y optimizar todas sus actividades y por medio de esta obtener la certificación de calidad. Dentro de este contexto se considero necesario la implantación del sistema de gestión de calidad regido por la norma ISO 9001:2008 en la Gerencia del proyecto Autogas Distrito Oriente, específicamente en la Unidad de Construcción. Para determinar que tan alejados se encuentra la Unidad de Construcción de los requisitos necesarios para establecer el sistema de gestión de calidad en esta, ha sido necesario realizar un diagnostico a través de un cuestionario la cual permite ver la situación actual en la que se encuentra la unidad, para luego establecer las propuestas que permitan la correcta implantación del SGC.

EL PROBLEMA

EL PROBLEMA consecuencia

Objetivos  Objetivo general Implementar un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008, en la unidad de construcción adscrita a la gerencia del proyecto Autogas oriente, liderizado por la empresa petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA).

Objetivos específicos Diagnosticar la situación actual de la Unidad de Construcción adscrita a la Gerencia del Proyecto Autogas Oriente. Determinar las brechas existentes entre el Sistema de Gestión de la Calidad regido por la norma ISO 9001:2008 con respecto a la situación actual que presenta la Unidad de Construcción adscrita a la Gerencia del Proyecto Autogas Oriente. Establecer propuestas para la verificación e implantación del sistema de gestión de la calidad en la Unidad de Construcción adscrita a la Gerencia del Proyecto Autogas Oriente.

La empresa

La empresa Descripción de la empresa Petróleos de Venezuela, sociedad anónima (PDVSA) es una empresa estatal venezolana cuyas actividades son la exploración, explotación, producción, refinación, petroquímica, mercadeo y transporte de petróleo venezolano. Fue creada el 30 de agosto de 1975 en cumplimiento de la ley orgánica de reserva del estado, la industria y el comercio de hidrocarburos (ley de nacionalización) por decreto gubernamental durante la primera presidencia de Carlos Andrés Pérez luego de la nacionalización de la industria petrolera, dando inicio a sus operaciones el 1 de enero de 1976. Sus operaciones son supervisadas y controladas por el ministerio del poder popular para la energía y petróleo (MENPET). Las funciones de PDVSA también incluyen planificar, coordinar, supervisar y controlar las actividades de sus empresas tanto en Venezuela como en el exterior; adicionalmente, sus actividades también incluyen la promoción o participación en aquellas, dirigidas a fomentar el desarrollo integral, orgánico y sostenible del país, incluyendo las de carácter agrícola e industrial, elaboración o transformación de bienes y su comercialización, y prestación de servicios, para lograr una adecuada vinculación de los recursos provenientes de los hidrocarburos con la economía venezolana. Esta empresa cuenta con seis (6) plantas de distribución de productos derivados de hidrocarburos, entre estas esta la Planta de Distribución de combustibles SISOR Puerto Ordaz, lugar donde se encuentra ubicada la unidad de construcción del proyecto Autogas. PDVSA a través del proyecto Autogas es responsable de desarrollar toda la infraestructura técnica y necesaria para impulsar el uso del gas natural GNC/GLP en el territorio venezolano y ponerlo a disposición de los usuarios de vehículos.

La empresa Ubicación geográfica La Unidad de Construcción del Estado Bolívar del Proyecto Autogas está ubicado en La Planta de Distribución de Combustibles SISOR Puerto Ordaz, en la Zona Industrial Cañaveral, Municipio Caroní, Estado Bolívar, aproximadamente a seis (6) kilómetros del río Orinoco. La Planta de distribución Puerto Ordaz limita al Norte con el río Orinoco, al Sur con la carretera Puerto Ordaz – Ciudad Bolívar, al Este con las Empresas Básicas y al Oeste con la comunidad de San Jacinto.

Estructura organizativa Estructura Organizativa de la Gerencia General del Proyecto Autogas.

La empresa

La empresa Estructura Organizativa de la Gerencia Autogas Oriente.

La empresa Estructura Organizativa de la Unidad de Construcción

La empresa Misión Implantar el uso del gas como combustible en el parque automotor de Venezuela, apoyados en nuestro talento humano y recursos tecnológicos, ofreciendo una red de puntos de expendio de GNC/GLP y centros de conversión calificados para la instalación del sistema de GNC/GLP a vehículos automotores obteniendo un sistema bicombustible, garantizando la satisfacción de los clientes, con el propósito de generar valor agregado en materia social, económica, cultural y ecológica. Visión Ser una organización reconocida a nivel nacional en la implantación del uso del gas como combustible en el parque automotor de Venezuela, garantizando la calidad de los productos ofrecidos mediante el mejoramiento continuo de los procesos, para lograr la satisfacción de los clientes, impulsando el modelo económico productivo eco-socialista, basado en una relación armónica entre el hombre y el ambiente.

La empresa Política de calidad Petróleos de Venezuela S.A. a través de la Gerencia General Proyecto Autogas desarrolla la ingeniería, procura y construcción de puntos de expendio de GNC/GLP a nivel nacional e instala el sistema de GNC/GLP al parque automotor venezolano para el uso del gas como combustible, orientados a la satisfacción de los clientes, mejorando continuamente la eficacia de los procesos a través del Sistema de Gestión de la Calidad y cumpliendo con las Normativas de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Ambiente, que agreguen valor al desarrollo socioeconómico del país. Objetivos de la calidad Cumplir con los requerimientos de los clientes en términos de calidad, cantidad y entrega oportuna de los productos ofrecidos garantizando la satisfacción de sus necesidades. Garantizar el intercambio tecnológico con los diferentes proveedores para establecer el mejoramiento continuo de las tecnologías aplicadas. Cumplir con los requerimientos de seguridad industrial, higiene ocupacional y ambiente establecidos por PDVSA y organismos oficiales en la ejecución de las actividades. Adecuar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la Norma COVENIN ISO 9001:2008, mejorando continuamente la eficacia de los procesos y capacitando al personal para fortalecer su área de desempeño. Contribuir con el desarrollo socioeconómico del entorno participando en actividades para el beneficio de las comunidades. Velar por la administración de los recursos financieros de acuerdo al presupuesto asignado.

Diseño metodológico

Diseño metodológico Tipo de investigación No se provoco ninguna situación de acuerdo a una manipulación deliberada de variables experimentales Se registraron, analizaron e interpretaron los resultados obtenidos en la aplicación de los cuestionarios en la Unidad Se implemento un sistema de Gestión de Calidad dentro de la Unidad que permitió la estandarización de procesos, documentos, registros, para alcanzar un objetivo deseado La información necesaria para el desarrollo investigativo se obtuvo al presente y directamente en el sitio donde esta era generada Se hizo uso de la recolección de información proveniente de diversas fuentes bibliográficas

Diseño metodológico Población y Muestra (Gp:) POBLACION

(Gp:) UNIDAD DE CONSTRUCCIÓN

Diseño metodológico Técnicas e instrumentos de recolección de datos Materiales y Equipos utilizados Recursos físicos Lápiz y papel, útiles para recolectar datos Calculadora Un computador portátil e impresora Programas de Microsoft Office Equipos de protección personal Camisa Pantalón (Largo de seguridad) Botas de seguridad Recursos humanos Un asesor académico de ingeniería industrial Un asesor industrial de la Unidad de Construcción.

Diseño metodológico Procedimiento Metodológico

SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL

Las clausulas tomadas en cuenta para la realización del cuestionario fueron las planteadas en el modelo de sistema de gestión de la calidad basado en procesos.

SITUACIÓN ACTUAL

Criterio para la cuantificación de la evaluación del cuestionario Interpretación del Grado de implementación del SGC

SITUACIÓN ACTUAL

Grado de implementación por sub-cláusula Cuantificación de los resultados por sub-cláusula.

Cuantificación de los resultados por cláusula. Grado de implementación por cláusula SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN ACTUAL

Grado de implementación total % de Cumplimiento total= 95/105= 90,48% Determinación de las brechas de calidad Brecha total= 100 – 90,48= 9,52%

SITUACIÓN ACTUAL

Aplicación de encuestas de evaluación al personal de la Unidad de Construcción Evaluación de las responsabilidades de la dirección

RESULTADOS

RESULTADOS Resultados obtenidos en la aplicación del cuestionario

Divulgar al personal la Política de calidad y Objetivos de calidad RESULTADOS

RESULTADOS Medir la eficacia de la formación del personal

RESULTADOS Llenar los formatos establecidos de forma correcta

RESULTADOS Hacer uso de los indicadores de gestión

Puntaje Final del cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008 RESULTADOS

Conclusiones Para la cláusula 4 Sistema de Gestión de Calidad, se pudo observar que se está implementando un sistema de gestión de calidad de acuerdo a lo exigido por la norma pero se tienen que implementar acciones para la mejora continua de los procesos, en cuanto a la documentación exigida por la norma, esta ya se encuentra disponibles en la Unidad. Para la cláusula 5 Responsabilidades de la Dirección, se tiene que la Unidad trabaja enfocados hacia el cliente, con muy buena comunicación interna y externa, solo teniendo como problema el aprendizaje por parte del personal de la política de calidad, objetivos de calidad, misión y visión de la organización. Para la cláusula 6 Gestión de los Recursos, se tiene que la Unidad gestiona muy bien sus recursos, sembrándoles las competencias necesarias a su personal formándolos de acuerdo al cargo que desempeñan, pero esta formación debe ser evaluada para medir su eficacia. Para la cláusula 7 Realización del producto, se observo que la Unidad realiza el producto de acuerdo a las exigencias de los clientes, teniendo una buena comunicación y manteniendo controlada la producción y prestación del servicio, el problema que se evidencio en esta cláusula es que no se controlaba la manera de llenar los formatos. Para la cláusula 8 Medición, Análisis y Mejora, se observo que esta es cumplida por parte de la Unidad mediante la aplicación de los indicadores de gestión que le permiten la evaluación de la conformidad con los requisitos del producto, asegurarse de la conformidad del SGC y mejorar continuamente la eficacia del SGC. En fin, la Unidad de Construcción en cuanto a los requisitos exigidos por la norma, se encuentra en muy buen estado solo teniendo que realizar pequeños ajustes que le permitan la reducción de la brecha de calidad encontrada en el diagnostico. Analizando los resultados obtenidos en la realización del diagnostico se pudo notar lo siguiente:

recomendaciones

Declarar y divulgar las responsabilidades de la dirección. Realizar evaluaciones al personal que labora en la Unidad de Construcción. Mantener la cartelera referente a las responsabilidades de la dirección en lugares visibles del área de trabajo. Concientizar al personal sobre la importancia de conocer las responsabilidades de la dirección. Mantener la capacitación del personal que labora en la Unidad. Hacer uso de los indicadores de gestión en el tiempo establecido. Realizar divulgaciones periódicas del procedimiento SGCPA-APP-PG-006 (auditorias internas al personal de la Unidad) . Realizar divulgaciones periódicas del procedimiento SGCPA-APP-FR-023 (resultados y seguimiento del indicador). Realizar jornadas practicas de los formatos de reuniones productivas (agenda, minuta de reunion y toma de acciones). Actualizar los documentos, instructivos y procedimientos que se encuentran en el servidor. Realizar divulgaciones periódicas de los Documentos desarrollados para el SGC.

Encuesta para la evaluación de las responsabilidades de la dirección

Tríptico de las Responsabilidades de la dirección

Cartelera responsabilidades de la dirección