Responsabilidad social empresaria. ¿Una ecuánime revalorización de los públicos externos e internos?

2. La ética
3. La Gestión en la Era del Conocimiento ¿Responsabilidades ecuánimes?

Ponencia presentada en el V Congreso Latinoamericano de ética, Negocios y Economía. "La ética como prioridad en la Gestión  empresarial". IPADE. Ciudad de México. México.  6 y 7 de Noviembre del 2002.

Resumen

Asistimos a la configuración de un sistema mundial en el que cohabitan lo "global y el particularismo", en el que lo "mundial estimula lo particular". Se trata de un contexto caracterizado por un mercado económico-financiero integrado, que se sustenta en un fuerte desarrollo tecnológico focalizado principalmente en la informática y en una nueva dimensión temporal que acentúa la instantaneidad, la capacidad de cambio, la velocidad de respuesta, el máximo rendimiento, el reemplazo del concepto de "procesos" por el de "flujos". La información es un recurso que abunda y circula, la competitividad y la transparencia de las reglas de juego plantean desafíos a quienes participan del "Nuevo orden mundial". La "Economía del Conocimiento" reemplaza a la "Economía de Escala".

El fenómeno de la globalización presenta una perspectiva economicista pero también posee una dimensión política y socio-cultural. La internacionalización económica se asocia simultaneamente con una mundialización cultural y política. Como columna vertebral de este proceso globalizador, la evolución tecnológica lejos de ser concebida como un factor amenazador, nos invita a reflexionar acerca de lo que significa un aprovechamiento responsable de la misma como así también revela la necesidad de reconvertir al Factor humano de manera que coexistan condiciones de libertad ycrecimiento económico. Paralelamente cuanto más nos integramos, nos vemos expuestos a un proceso de interpenetración cultural que promueve la diversidad, el reafianzamiento de la identidad étnica, el pluriculturalismo.  El sistema revela la coexistencia de unidades del sistema que experimentan procesos de fragmentación social, se ponen de manifiesto  quienes han quedado excluidos, mientras se revaloriza al ser humano capacitado como generador de resultados exteriores.

El proceso de Gestión empresarial se reformula; revitaliza el rol de la ética cuando amplia la perspectiva de sus objetivos. Un comportamiento responsable exige pensar mucho más que en términos económicos o legales; debemos promover el bienestar social a largo plazo, asumir las implicancias de nuestras acciones, conectarnos con todos los públicos con los que interaccionamos. La incertidumbre ambiental, la exigencia de competitividad, la configuración mundial, promueven en las organizaciones capacidad de adaptación y el desarrollo de nuevas relaciones con los públicos externos. Clientes con gustos variables, competidores creativos,  proveedores diversificados, productos cuyos ciclos se acortan,  generan un panorama que exige un tratamiento flexible y versátil. El planteo incluye el considerar que la sociedad hoy evalúa nuestra imagen y construye sus preferencias con bajos niveles de fidelidad.

La cuestión es indagar cómo esta nueva gestión organizacional revaloriza el modo en que se vincula con los públicos internos: empleados  de distintas jerarquías y accionistas. El contexto laboral intenta jerarquizar al factor humano, reconoce que este recurso se ha vuelto "significativo" porque posee el conocimiento; porque será quien decodifique la información y genere resultados; se vuelve indispensable integrarlo para promover el espíritu innovador y planear una actitud de abandono constante. Sin embargo poner el  acento en los resultados  nos acerca a la visión  utilitarista  si no indagamos las percepciones de un trabajador que se vuelve más individualista, menos comprometido;  que convive con valores más efímeros, menos solidarios; expuesto a inestabilidades constantes. Parece importante cuestionarse cómo recomponer el contrato psicológico que se pone de manifiesto en esta dinámica organizacional. En el plano general esto está estrechamente vinculado  con la necesidad de recomponer el orden moral vigente en este "Nuevo orden mundial".